Игрок из Германии отправил в казино запрос GDPR, но не получил ответа. Мы были вынуждены отклонить эту жалобу, потому что это не то, с чем мы могли бы помочь.
Привет,
Мне нужна информация из статьи 15 Общего регламента по защите данных (GDPR).
Моя учетная запись была закрыта по моему запросу, поэтому я сделал запрос GDPR.
Мне сказали, что LSbet не предоставляет никакой информации, и я могу найти все в своем аккаунте. Я сделал запрос на повторное открытие моей учетной записи, мне было отказано с заявлением, что моя учетная запись была окончательно закрыта.
Когда меня спросили о запросе GDPR, мне снова ответили: «Мы не отображаем эту информацию». Напомнил саппорту, что это закон ЕС и я имею право на эту информацию, снова получил ответ "Мы не отображаем эту информацию".
Скриншоты разговора прилагаются.
Уважаемый fischi1953,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы уточнить, какую информацию вы запрашивали и почему?
Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте их здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет,
Спасибо за ваше сообщение.
Я запросил запрос от LSbet в соответствии со ст. 15 Общего регламента по защите данных, я специально хотел знать, какие личные данные хранятся обо мне, и мне нужен обзор всех транзакций и истории игр, которые я совершил с момента открытия учетной записи.
Недавно мне закрыли аккаунт, просто закройте его, не баньте!
Через несколько дней я отправил запрос на GDPR по электронной почте.
Я не получил ответа 2 раза, вчера в чате мне сказали, что мой аккаунт заблокирован навсегда без объяснения причин. Когда я спросил о GDPR, мне ответили лаконично, как видно на скриншоте, что эта информация не была обнародована.
Спасибо за ответ, fischi1953. Пожалуйста, поймите, что казино не обязаны предоставлять вам такие данные или хранить вашу личную информацию в течение более длительного периода времени. Боюсь, мы ничем больше не сможем вам помочь, так как не имеем права принуждать игорные заведения делиться этой информацией после закрытия счетов игроков. Я также хотел бы подчеркнуть, что вы имеете в виду европейское законодательство, однако это казино имеет лицензию Кюрасао, а казино с лицензией Кюрасао имеют другие правила, чем казино, ориентированные на европейские страны.
Пожалуйста, дайте мне знать, если мы можем чем-то помочь вам, иначе я буду вынужден закрыть эту жалобу. Заранее спасибо за ответ и понимание.
Спасибо за ваш ответ.
Я придерживался мнения, что была еще и лицензия MGA, моя ошибка.
Пожалуйста, закройте дело.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.