Выход игрока из Германии был аннулирован из-за внесения депозита третьей стороны. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
мы получили 10 бесплатных вращений
260 € было выиграно в этих бесплатных вращениях.
ауза была невозможна
что эта сумма должна быть поставлена 5 раз для получения бонусного выигрыша
мы достигли этого
и запрашивает сумму в 500 евро на выплату
наши учетные записи были удалены
для благородных писем
Нам сообщили, что оплата третьими лицами запрещена.
В прошлом я заплатил не менее 4000 евро в различных казино, включая Luckydays.
наша прибыль была конфискована Luckydays
Уважаемый Осман и Гюлькан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия и нашел вот что: https://luckydays.com/fi/terms-and-conditions:
«LuckyDays не принимает платежи от третьих лиц. Вы должны вносить депозиты только с банковского счета, карт VISA / Mastercard, таких способов оплаты, как Skrill / NETELLER, или других способов оплаты, зарегистрированных на ваше имя. LuckyDays также не несет ответственности за убытки, депонированные на счетах третьих лиц ».
Кроме того, ознакомьтесь с нашим Кодексом честной игры для игроков https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players:
"Платежи
Для пополнения и снятия средств вы должны использовать только банковские счета и кредитные карты, открытые на ваше имя. Если вы этого не сделаете, у вас могут возникнуть проблемы при попытке вывода средств. Это правило применяется в основном для предотвращения неправомерного использования кредитных карт, а также в связи с международными правилами борьбы с отмыванием денег ".
Пожалуйста, поймите, что это правило было нарушено. Некоторые исключения могут быть разрешены казино при внесении средств с совместной карты. Если вы не можете доказать, что являетесь законным владельцем способа оплаты, я боюсь, что мы мало что можем для вас сделать.
Наконец, правильно ли я понимаю, что с одного IP-адреса было создано несколько учетных записей для активации рекламного предложения? Пожалуйста, проверьте следующее правило:
«Бонус действителен только один раз для каждой учетной записи / домашнего хозяйства / IP-адреса. Если не указано иное, вы должны внести не менее 20 евро / $ или эквивалент в другой валюте и сыграть 20 евро / $ или эквивалент в другой валюте, чтобы получить бонус на депозит ».
Взаимодействие с другими людьми
Заранее благодарим вас за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела