ГлавнаяЖалобыLucky Legends Casino - У игрока возникла неуказанная проблема.

Lucky Legends Casino - У игрока возникла неуказанная проблема.

Автоматический перевод:

Количество: 160 EUR

Lucky Legends Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 24.01.2024 | Дело закрыто : 17.04.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 недель назад
Перевод

У игрока из Ирландии возникли проблемы с онлайн-казино. У нее была старая учетная запись с подтвержденным адресом, и она недавно возобновила игру. Однако она переехала и пыталась изменить адрес в своем аккаунте. Казино запросило банковские выписки в качестве подтверждения адреса, но позже отказалось их принять. Более того, у нее было одобренное разрешение на вывод средств, но казино требовало подтверждение оплаты. Она попыталась войти в свою учетную запись, но не смогла этого сделать. Казино заявило, что ее депозит был отклонен ее банком, и поэтому ее счет был деактивирован. Несмотря на ее попытки предоставить подтверждение депозита, казино и команда по рассмотрению жалоб не смогли подтвердить депозит, что привело к нерешенной проблеме. Жалоба была закрыта как «отклонена».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Стоит ли подавать жалобу в это казино, если у них нет лицензии??

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогая Мартиншина,

Большое спасибо за подачу жалобы. Ну, это зависит от вашей проблемы. К сожалению, я не могу помочь вам в этом деле без описания событий, и мне обязательно понадобится дополнительная информация. Не могли бы вы уточнить?

Я буду терпеливо ждать вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Я зарегистрировался несколько лет назад, используя свой старый адрес, который был подтвержден, я только что снова начал там играть. Я пытаюсь изменить свой адрес, и у меня есть банковские выписки, в которых указан мой старый адрес, и текущие банковские выписки, чтобы показать мой текущий адрес, они спросили. за эти банковские выписки и теперь заявляют, что не принимают банковские выписки в качестве доказательства адреса??

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

У меня также есть одобренный вывод средств, но теперь им нужно подтверждение оплаты. У меня также есть банковские выписки, подтверждающие это, но, поскольку они не принимают их для подтверждения моего текущего адреса, они не принимают их в качестве доказательства оплаты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Только что попробовал войти в свою учетную запись, а мне все время пишет, что что-то пошло не так.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, Мартиншинеа. Пробовали ли вы связаться с казино по поводу заблокированного аккаунта? Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
Перевод


Привет, я прикрепил электронное письмо, отправленное 21 января, с просьбой изменить мой адрес, в нем четко указано, что для ответа потребуется 72 рабочих дня. Я до сих пор ничего не собрал, к сожалению, я не сохранил ни одного общения в чате, которое у меня было, где я был мне сказали, что мои банковские выписки не могут быть приняты в качестве подтверждения адреса после того, как меня специально спросили об этом, у них также есть подтверждение депозита, которое меня попросили в первую очередь, так как теперь я не могу войти в свой счет, у меня нет возможности общаться через живой чат. Я отправил им электронное письмо с вопросом, почему я не могу получить доступ к своей учетной записи.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
Перевод

Я только что получил это письмо сегодня

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Правильно ли я понимаю, что это единственное объяснение от казино, которое вы получили?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Да, чтобы объяснить еще раз, мне было одобрено снятие средств в моей учетной записи, но я не получил электронное письмо, поэтому я связался со службой поддержки, где мне сказали, что мне нужно отправить банковские выписки, тогда я понял, что мой старый адрес был в моей учетной записи, поэтому я отправил 3 электронных письма, чтобы получить его исправлено вместе с доказательством, что я находился по адресу, указанному в моей учетной записи, когда я зарегистрировался, а также подтверждением моего текущего адреса, у меня не было ответа по электронной почте, поэтому я связался с онлайн-чатом, где мне сказали, что банковские выписки не могут быть приняты, и я не смог получить доступ мой аккаунт, поэтому я отправил электронное письмо с вопросом, почему это так, и там был ответ

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Это еще рассматривается??

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Мартиншинеа, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, Мартиншинеа!


Мне очень жаль слышать, что вы потеряли доступ к своему счету в казино. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.


Теперь я хотел бы пригласить представителя Lucky Legends Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.


Дорогое казино Lucky Legends,


Не могли бы вы объяснить, почему аккаунт игрока был заблокирован? Есть ли какие-либо проблемы с предоставленной банковской выпиской?


Заранее благодарим за предоставленную информацию.


С уважением,

Стефан

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


У нас была возможность изучить ситуацию, и выяснилось, что денежный депозит игрока был отклонен банком игрока, и наши сторонние платежные системы не смогли получить средства. Поскольку средства не были действительны для игры или вывода средств, все средства (160 долларов США) были удалены со счета игрока. Поскольку депозит составляет 100% от всех денежных депозитов на счете в казино, исторически этот счет был деактивирован нашей службой безопасности.


Мы надеемся, что это прояснит ситуацию, подтверждающая документация была отправлена команде Casino.guru на рассмотрение.


С наилучшими пожеланиями,


Счастливые легенды


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Как выглядит ваш платеж в выписке по счету? Я предоставлю подтверждение платежа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, Мартиншинеа!


Я изучил доказательства, предоставленные казино, и похоже, что ваш депозит не был получен. По сути, вы играли с виртуальным депозитом, и все выигрыши были основаны на неполученном депозите третьей стороны. Могла случиться так, что на вашем банковском счете было недостаточно средств на момент получения средств сторонним поставщиком платежей.

Не могли бы вы предоставить нам выписку из банка, где я могу увидеть информацию о депозите? Вы можете отправить его на мой адрес электронной почты stefan.m@casino.guru .

Спасибо за Ваше понимание.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

На какое имя депозит появится на моем банковском счете??

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, Мартиншинеа!


Боюсь, я не могу раскрыть эту информацию, но вы можете предоставить нам выписку по счету за период с 1 января по сегодняшний день. Дайте мне знать, как только отправите мне электронное письмо.

Я буду ждать вашего ответа.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, martinshinea!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, я ответил вчера с прикрепленными банковскими выписками, но мой ответ был отправлен. Я также отправил их на stefan.m@casino.guru .

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, Мартиншинеа!


Я проверил банковские выписки и хотел бы попросить вас прислать мне одну полную банковскую выписку с 1 января по сегодняшний день.

Большое спасибо за ваше понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

В банковских выписках, которые я предоставил, показаны все транзакции с 1 января до даты, когда вы их запросили. Я не понимаю, зачем вам все это нужно в одном выписке, между 1 января и датой, куда я их отправил, не пропускает ни дня. ты?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет, Мартиншинеа!


Причина, по которой мне нужна полная выписка по счету, заключается в том, что я не могу найти депозит в казино. Не могли бы вы прислать мне полную выписку по счету?

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Я связался с моим банком, чтобы получить выписку, которую я уже предоставил и в которой четко указан мой депозит в казино. У моего банка было бесчисленное количество проблем с этим казино, я, к сожалению, понимаю, что ваш веб-сайт - большая афера! Я обязательно расскажу об этом

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Мартиншинеа!


Я перепроверил предоставленные документы и не вижу депозита в размере 30$ в казино Lucky Legends. Я рекомендую вам прислать мне полную выписку по счету с 1 января по сегодняшний день, иначе я не смогу вам помочь с этим вопросом.

Большое спасибо за ваше понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Там мой банк подтвердил, что у них есть код сортировки, чтобы показать, что он вышел и не вернулся в мой аккаунт, поэтому они также могут подтвердить, что он не был отклонен и начался спор.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Мартиншинеа!


Не могли бы вы предоставить мне код, который был показан в транзакции? Это докажет, что транзакция прошла.

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, martinshinea!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Как я уже сказал, у меня есть открытый спор с банком, и сейчас у меня есть вся соответствующая документация и информация, и, похоже, я думаю, что знаю, что сделало казино, поскольку они видели это раньше, поэтому вы можете закрыть его, если хотите, поскольку от вас это не помогло. у них нет лицензии, поэтому я, возможно, не смогу получить свой выигрыш, но я верну свои деньги и не позволю этому случиться с другими

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Мартиншинеа!


Удалось ли вам получить подтверждение депозита от банка?

Я буду ждать вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

У меня были доказательства с тех пор, как я подал эту жалобу, я также отправил ее, и вы были так же невежественны, как и казино, вы можете закрыть эту жалобу сейчас, а также мой счет у гуру казино, вы не помогли.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Мартиншинеа!


Депозит должен был быть зачислен 20 января. В предоставленной банковской выписке нет записей о каких-либо операциях на эту дату. Я хотел бы помочь вам, но без предоставления подтверждения депозита казино не сможет выплатить вам средства.

Большое спасибо за ваше понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, martinshinea!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях