Lucky Legends Casino - В выводе средств игроку было отказано из-за претензий на несколько аккаунтов.

Я создал учетную запись. Выполнил все требования по бездепозитному бонусу, выиграл 3674,00. Они выполнили все необходимые проверки, внесли даже 10 долларов бит-монет, чтобы завершить вывод средств, и узнать, что менеджер одобрил вывод всех выигранных мной денег. Затем, поговорив с казино, они сказали, что у меня несколько учетных записей. У меня нет, и никогда раньше с ними не было. С другой стороны, в ходе разговора они по-прежнему утверждали, что эта покупка не может доказать мне, кто создал учетные записи, за исключением того, что была использована моя информация. Тогда я сказал, разве нет проверки IP, чтобы этого не произошло? Только когда я обострил проблему, вышестоящий представитель использовал мой собственный вопрос в качестве причины. Какие IP-адреса часто меняются, и я сказал это только для того, чтобы посмотреть, будут ли они использовать это как предлог, чтобы украсть мой выигрыш. Представитель смог закрыть мошеннические аккаунты, что следовало сделать немедленно при первом контакте, но не сказал ничего, что мог бы для меня сделать... все оправдания только для того, чтобы украсть деньги.

Дорогой bperk9642,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Lucky Legends.

Я проверил правила казино и нашел это: https://www.luckylegends.com/terms-conditions

«Если не указано иное, максимальная сумма вывода из любого бездепозитного бонуса составляет 1-кратную номинальную стоимость бонуса, но не менее 100 долларов США. Все бесплатные фишки стоимостью менее 50 долларов США будут иметь лимит вывода средств не более или менее 100 долларов».

Правильно ли я понимаю, что выигрыш происходит за счет приветственного бездепозитного бонуса?

Есть ли вероятность того, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал учетную запись в этом казино? Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Я использовал бездепозитный токен и немного выиграл, а затем мне пришлось сыграть еще несколько раз больше выигрыша, чтобы, по сути, я думаю, вернуть его к 0, и продолжил играть и поднял его так высоко. Итак, только для примера, скажем, я выиграл 22.00 с бездепозитным бонусом. Я сыграл, скажем, 785,00, чтобы очистить эти 22,00 до суммы вывода. И после этого продолжал играть и поднялся так высоко. Не знаю, что такое проверка kyc, но для вывода средств мне пришлось отправить свое удостоверение личности, выписку из банка, счет и все такое, а затем внести свои собственные 10 биткойнов, чтобы подтвердить себя там для вывода средств. И все это прошел. И я сказал это представителю по поводу IP-адресов: первый понятия не имел и уклонился от этого, второй просто использовал его, даже не объяснив. Плюс IP-адреса меняются много раз. Так что нет, никто другой в моем доме не мог этого сделать. Кто-то обманным путем создал учетные записи с моим именем и информацией, но представитель мог дать мне только псевдонимы, что не помогло.

Благодарю за разъяснение.

Спасибо большое, bperk9642, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, bperk9642,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Lucky Legends Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемая команда казино Lucky Legends !

Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Почему его выигрыш был конфискован? Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?

Вы можете поделиться этими данными прямо здесь, вместе с ответом или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.gurux).

Заранее благодарим за предоставленную информацию.

Приветствую всех,

У нас была возможность проанализировать ситуацию, и, к сожалению, мы ничем не можем помочь. В правилах и условиях казино, а также в самих бонусах указано, что для каждого игрока/семьи разрешен только один счет в казино и между депозитами наличными разрешена только одна бесплатная фишка. В этом случае у нас есть несколько учетных записей казино с несколькими бесплатными фишками и без депозита до момента подтверждения учетной записи после «выигрыша» на самой последней учетной записи. Максимальная сумма вывода по чипу составляет 200 долларов США, однако мы с сожалением сообщаем, что ни один из этих средств не подлежит выводу.

Подтверждающая документация была отправлена на рассмотрение команде Casino.guru.

С наилучшими пожеланиями,

Счастливые легенды

Дорогой bperk9642,

Собрав всю необходимую информацию и подробности, мы закрываем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения условий казино по нескольким причинам: использование нескольких учетных записей (как минимум трех других связанных учетных записей) и злоупотребление бонусами.

Предоставленные доказательства подтверждают вышеизложенные утверждения представителя казино. Зарегистрировано и используется более одного аккаунта в казино, при этом на ранее зарегистрированных аккаунтах уже использовались бездепозитные бонусы, а это значит, что правила казино были серьезно нарушены, и вам не разрешили использовать бездепозитный бонус на ваш спорный аккаунт. Кроме того, на связанных аккаунтах бездепозитные бонусы ранее использовались последовательно без внесения депозитов между ними, а это означает, что было нарушено еще одно правило. Что касается одного из ваших утверждений о том, что представитель CS казино мог его проверить и закрыть другие аккаунты - они не обязаны проверять вашу активность и проводить KYC раньше, чем при выводе средств или выводе большей суммы. Это зависит от конкретного казино. В любом случае вам не разрешили создать новую учетную запись.

Мы говорим о бездепозитных бонусах, бесплатных деньгах, предоставляемых казино, и онлайн-казино могут ограничивать их правилами по своему усмотрению, если только это не противоречит нашему Кодексу честной азартной игры . Каждый игрок обязан ознакомиться с условиями, и вы приняли их при регистрации. Логично, что казино не предлагают бесплатные деньги без ограничений и не позволяют своим игрокам только выигрывать и снимать выигрыши.

Вы не имеете права на выигрыш, полученный таким способом. Ваш первоначальный депозит был возмещен, и вы его потеряли. Казино действовало правильно и в соответствии со своими условиями ( ЗДЕСЬ ), и мы принимаем его решение.

Мне жаль, что мы не смогли вам помочь с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.

В случае возникновения вопросов, смело пишите мне на branislav.b@casino.guru .

Большое спасибо команде казино Lucky Legends за предоставленную информацию и за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru