ГлавнаяЖалобыLucky Legends Casino - Запрос игрока на вывод средств был отклонен.

Lucky Legends Casino - Запрос игрока на вывод средств был отклонен.

Автоматический перевод:

Количество: 4 000 USD

Lucky Legends Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 10.10.2023 | Дело закрыто : 18.10.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Техаса, пройдя полную верификацию, воспользовался бонусом казино и выиграл более 4000 долларов. Однако их запрос на вывод 2500 долларов США через BTC был отклонен, а выигрыши были конфискованы. Выяснилось, что игрок использовал несколько бесплатных бонусов подряд, что нарушило условия казино. В результате жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод


Я полностью проверен в этом казино и никогда не выводил деньги, хотя я проверил, нужно ли им что-нибудь отправлять, прежде чем делать какой-либо запрос, и они заверили меня, что со мной все в порядке.


Я использовал бонус казино без ставок, на который было 200 долларов, я выиграл около 4000 долларов США и сделал запрос на вывод средств на сумму 2500 долларов США через BTC… Затем я сыграл еще немного, примерно на оставшиеся 3000 долларов США+. Вскоре после этого казино отклонило мой запрос на вывод средств на сумму 2500 долларов. Я хотел бы отметить, что я играл в слоты только тогда, когда делал ставки и выигрывал более 2000 долларов, и определенно не выигрывал после того, как выкупил подряд бесплатные фишки! До этого они отрицали все чипы, так что это ложь. А затем они отменили купон и сняли его. А это означало, что все после этого было моим!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Brandon35p,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Lucky Legends.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

Не могли бы вы сообщить, указало ли казино какие-либо нарушения правил в качестве основания для конфискации вашего выигрыша?

Вы обращались в службу поддержки казино? Какой ответ вы получили?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Они утверждали, что я выкупил бесплатные фишки подряд, но они всем отказали. А потом они, наконец, выкупили один, так что это правило ко мне не относится. Я обращался в службу поддержки, но они продолжали врать.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

У меня есть доказательства того, что я не нарушил никаких правил!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Не могли бы вы показать, как выглядит история ваших транзакций до 12 сентября? Вы можете разместить скриншоты здесь или отправить информацию на мою электронную почту tomas@casino.guru .

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я отправил по электронной почте то, что вы просили, мистер Томас.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, Brandon35p, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Brandon35p,


Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить казино Lucky Legends присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Дорогое казино Lucky Legends,

Не могли бы вы объяснить, почему у игрока был конфискован выигрыш?

С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Приветствую всех,


У нас была возможность проверить рассматриваемый счет, и, к сожалению, выигрыш стал результатом 10-го подряд бесплатного бонуса на счете без последующего внесения денежных средств. Условия казино гласят, что между депозитами наличных разрешена только одна бесплатная фишка, поэтому в запрошенном выводе средств было отказано.


Сопроводительная документация отправлена на рассмотрение команде Casino.guru.


С наилучшими пожеланиями,


Счастливые легенды

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за предоставленные доказательства, Lucky Legends Casino.


Дорогой Brandon35p,


Согласно истории счета, предоставленной казино, хотя вам действительно было отказано во многих запросах на бесплатные бонусы, вы также успешно активировали 10 бесплатных бонусов подряд, начиная с 06.05.2023. Вы не внесли депозит до 29.09.2023. Следовательно, казино в данном случае действовало в соответствии со своими условиями, и мы не можем оказать вам дальнейшую помощь в этом случае. Поэтому жалоба будет отклонена.


Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях