ГлавнаяЖалобыLucky Nugget Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Lucky Nugget Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Количество: NZ$39 950

Lucky Nugget Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 07.08.2023 | Дело закрыто : 19.09.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Новой Зеландии выиграла джекпот, но позже обнаружила, что ее аккаунт заблокирован. Она не смогла получить доступ к своему выигрышу в размере более 40 000 долларов и не получила четких объяснений от казино, поскольку ее счет находился на проверке. Позже она обнаружила, что, очевидно, запросила самоисключение, что привело к проверке учетной записи и шестимесячному периоду ожидания. Однако она оспаривала факт подачи такой просьбы. Мы предложили ей обратиться в официальную службу альтернативного разрешения споров (ADR) казино ECOGRA, поскольку казино отказывается сотрудничать. Затем игрок сообщила, что ее счет был вновь открыт, но была получена только половина ее выигрыша. Мы продлили срок рассмотрения жалобы, ожидая полной оплаты казино. Однако из-за отсутствия ответа со стороны игрока нам пришлось отклонить жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я работаю с Lucky Nugget уже почти 2 года, и ни разу у меня не было с ними проблем. Вывод средств был легким, и у меня никогда не было никаких жалоб, до недавнего времени, 21 июля 2023 года, я выиграл мега-желтый джекпот, я взволнован и на седьмом небе от счастья даже сделал скриншот своего выигрыша, чтобы узнать об этом через несколько дней. задаваясь вопросом, почему мой вывод не увенчался успехом, я узнал, что 25 июля 2023 года они приостановили действие моей учетной записи, и я больше не мог получить доступ к своим средствам или связаться с руководством. За последние 3 недели служба поддержки клиентов только и делала, что меня обгоняли, говоря: «Оно находится на рассмотрении, пожалуйста, дождитесь ответа от руководства». Ни разу с тех пор, как они приостановили действие моей учетной записи, они не объяснили мне причину, по которой они это сделали. Это несправедливо, и я сделал скриншоты всех разговоров, которые у меня были со службой поддержки, просто для доказательства с моей стороны того, что они все сказали. К сожалению, когда я запросил у них стенограмму наших разговоров, они сказали, что вы должны получить электронное письмо в течение 48-72 часов. Конечно, еще раз, я проверил нежелательную/спамовую почту, и ни одна из них не была отправлена. Не знаю, куда идти отсюда. Будем признательны любому совету.


Примечание. Я попытался загрузить все доказательства через вложения для загрузки в конце, но он продолжает говорить, что не удалось загрузить. Есть ли какой-либо другой способ, которым я могу отправить, чтобы помочь с моей претензией?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая чайная,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино вместе с любыми другими документами, которые вы не смогли загрузить, на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я думаю, что бонус был использован, но я сделал необходимую сумму отыгрыша до того, как выиграл джекпот mega moolah, который составил более 40 тысяч долларов. Отправлю вам все сообщения со скриншотами между мной и службой поддержки клиентов по электронной почте, так как они не будут загружены сюда.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Кристина, сегодня я узнал от MillicentD (представитель службы поддержки Lucky Nugget), что я сделал запрос на самоисключение 08.08.2023, поэтому моя учетная запись находится на рассмотрении, и что я придется ждать 6 месяцев, пока его снова не откроют. Чего я не понимаю, так это зачем мне делать этот запрос, когда на моем счету прямо сейчас просто лежат 39 950 долларов. Мне кажется странным, что они заметают это под ковер и явно пытаются сделать так, чтобы им не пришлось мне платить. Или я должен просто подождать 6 месяцев, пока они не найдут время, чтобы просмотреть мою учетную запись. filefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогая чайная,


Большое спасибо за Ваш ответ. К сожалению, я должен сообщить вам, что казино из этой группы не желают сотрудничать с нами для разрешения каких-либо жалоб из-за их строгих правил GDPR. Мое единственное предложение - связаться с их официальным ADR (альтернативным разрешением споров) ECOGRA ( https://ecogra.org/contact-us/ ).

Пожалуйста, дайте мне знать, если вы решите подать официальную жалобу в ADR.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

В

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я жду 7-дневного периода охлаждения, чтобы услышать от них, узнаю в субботу мое время результатов до тех пор, если они не сдержат свое слово, то обязательно посмотрят на прохождение ECOGRA.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Хорошо. Пожалуйста, дайте мне знать, когда вы свяжетесь с ADR.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, teaoelsie!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Кристина, мой счет был повторно открыт, но на данный момент я получил только половину выигрыша. На данный момент я не уверен, получу ли я остальную часть средств, поскольку мне говорят, что она обработана, но я уже ждать 7 рабочих дней. Я объяснил им, что половина средств была обработана очень быстро и стала доступна мне в течение 24 часов, но получение другой половины выигрыша занимает немного больше времени. Прошло уже 4 дня, и они посоветовали мне вернуться, как только истечет 7 рабочих дней, только если остатка средств не будет на моем счету. Буду обновлять дальше, как только получу отзыв от службы поддержки клиентов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за новости, teaoelsie. Я хотел бы подчеркнуть, что мы всегда даем казино две полные недели на обработку каждого платежа . Я оставлю эту жалобу открытой, и если к концу этого периода не будет никаких изменений, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой, и я надеюсь вскоре услышать хорошие новости о вашем выходе. Заранее благодарим вас за терпение и, пожалуйста, держите меня в курсе дальнейших событий.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, teaoelsie!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях