Дорогой папичулоранди,
Благодарим вас за подтверждение и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Поскольку ваши средства были успешно возвращены на ваш электронный кошелек, я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Что касается неудачного перевода и принадлежащего человеку электронного кошелька на PayPal, якобы выданного казино при внесении депозита - похоже, вы просто сделали перевод случайному человеку, имеющему электронный кошелек на PayPal. На вашем скриншоте видно, что хотя вы указали правильный электронный кошелек, PayPay показывает вам только подсказку - случайный человек/электронный кошелек, поэтому вместо того, чтобы продолжать осуществлять перевод на правильный адрес электронного кошелька, вы нажал на пользователя/электронный кошелек, показанный вам в качестве предложения. К счастью, владелец электронного кошелька в течение 30 дней не принял ваш перевод, и ваши средства были возвращены. Поэтому возможно, что в деталях перевода не указан адрес электронного кошелька, а только адрес электронной почты получателя. Либо вы неправильно скопировали/вставили электронный кошелек, так как последняя буква в строке поиска на сайте PayPal отличается от той, которая находится в разделе депозитов кассы вашего счета в казино... Извините, но Очень вероятно, что это ошибка с вашей стороны, и казино никак не могло на нее повлиять. Это означает, что казино не несет ответственности за возникшую ситуацию. Это было/есть в основном между вами и вашим поставщиком способа оплаты. Электронный кошелек в вашей учетной записи казино, показанный вам при внесении депозита, вероятно, правильный.
Если ваша проблема не устранена и вы не можете внести депозит таким способом, я настоятельно рекомендую вам обсудить этот вопрос со службой поддержки казино, чтобы получить подробные инструкции о том, как это сделать правильно, запросить подробности у поставщика способа оплаты и /или используйте альтернативный способ оплаты депозитов в будущем, если вы не сможете сделать это правильно. Как вариант, попробуйте еще раз и детально перепроверить всю ситуацию с КС казино.
Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Спасибо команде Lucky Red Casino за помощь и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.guru
Dear papichulorandyy,
Thank you for confirmation and for using the Casino Guru complaint resolution centre. As your funds were successfully bounced back to your e-wallet, I will now mark your complaint as 'resolved' in our system.
As for the unsuccessful transfer and an e-wallet belonging to a person on PayPal, allegedly given by the casino upon making a deposit - it looks like you simply made a transfer to a random person having an e-wallet on PayPal. In your screenshot, it seems that although you put there the correct e-wallet, PayPay shows you only a suggestion - a random person/e-wallet, so, instead of continuing to make a transfer to the correct e-wallet address, you clicked on the user/e-wallet shown to you as some suggestion. Fortunately, the owner of the e-wallet did not accept your transfer within the 30-day period, and your funds were refunded. It is possible that therefore, the transfer details do not include any e-wallet address, only the receiver's email address. Alternatively, you copied/pasted the e-wallet incorrectly since the last letter is different in the search bar on the PayPal website compared to the one it is in the deposit section of the cashier in your casino account... I am sorry, but it looks to be very likely a mistake on your side, and the casino could have not influenced it in any way. It means that the casino is not responsible for the situation that arose. It was/is basically between you and your payment method provider. The e-wallet in your casino account, shown to you upon making a deposit, is probably correct.
If your issue persists, and you are not able to make a deposit in this way, I strongly recommend you discuss the matter with the casino's Customer Support regarding detailed instructions on how to do it correctly, ask your payment method provider for the details, and/or use an alternative payment method for deposits in the future if you are unable to do it in a correct way. Alternatively, try to double-check the whole situation with the casino CS again and in detail.
Do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you, Lucky Red Casino Team, for your help and cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод: