Выигрыш игрока из Бразилии был аннулирован из-за неудачной проверки KYC. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я сделал депозит в этом казино, я сыграл и выиграл сумму 400 реалов, потом мне нужно было верифицировать аккаунт, я отправил все необходимые документы, но вскоре после этого мне пришло сообщение о том, что я несовершеннолетний и мне 26 лет. лет, то меня заблокировали, я не могу снова отправить удостоверение личности, чтобы они увидели, что они не правы, я запросил вывод суммы, которую я выиграл, и я также не получил и не получил ответа ни через чат, ни по электронной почте. 😡😡😡
Уважаемый silmaraf938,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что ваш выигрыш был аннулирован из-за неудачной проверки учетной записи? Не могли бы вы подтвердить, что вы предоставили все личные документы, необходимые для проверки, как можно скорее, без каких-либо задержек? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Да, я отправил все необходимые документы, которые они просили, а также заработанная сумма была только с депозитом, никакого бонуса я не получил.
Спасибо, silmaraf938, за ответ. Не могли бы вы направить любое соответствующее сообщение на адрес petronela.k@casino.guru , прежде чем мы свяжемся с казино? С нетерпением жду Вашего ответа.
Дополнительные комментарии игрока:
«Что касается моей проблемы с казино Magic red, они до сих пор не заплатили мне, они отклонили мой запрос на снятие средств и попросили меня сделать это снова».
Уважаемый silmaraf938,
Не могли бы вы переслать любое соответствующее сообщение как можно скорее? Заранее спасибо.
Я понимаю проблему, silmaraf938. Мне интересно, сообщили ли вы об этой проблеме напрямую в казино и могли бы вы переслать любые соответствующие сообщения (электронные письма или стенограмму чата) на petronela.k@casino.guru при первой же возможности. Заранее спасибо.