Выигрыш игрока из Бразилии был аннулирован из-за неудачной проверки KYC. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from Brazil had her winnings voided due to unsuccessful KYC verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Выигрыш игрока из Бразилии был аннулирован из-за неудачной проверки KYC. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я сделал депозит в этом казино, я сыграл и выиграл сумму 400 реалов, потом мне нужно было верифицировать аккаунт, я отправил все необходимые документы, но вскоре после этого мне пришло сообщение о том, что я несовершеннолетний и мне 26 лет. лет, то меня заблокировали, я не могу снова отправить удостоверение личности, чтобы они увидели, что они не правы, я запросил вывод суммы, которую я выиграл, и я также не получил и не получил ответа ни через чат, ни по электронной почте. 😡😡😡
I made a deposit at this casino, I played and won the amount of 400 reais, then I had to verify the account, I sent all the necessary documents, but soon after I received a message stating that I am a minor and I am 26 years old, then they blocked me I cannot send the proof of identity again so they can see that they are wrong, I requested the withdrawal of the amount I won, and I also did not receive or receive a response either via chat or email.😡😡😡
Fiz um depósito nesse cassino, joguei ganhei o valor de 400 reais,aí tinha que fazer a verificação da conta, enviei todos os documentos necessários,porém logo em seguida recebi uma mensagem informando que sou menor de idade sendo que tenho 26anos,aí me bloquearam não consigo enviar novamente o comprovante de identidade para eles verem que estão errado, solicitei o saque do valor que ganhei,e tambm não recebi nem obtive resposta nem pelo chat nem por email.😡😡😡
Уважаемый silmaraf938,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Правильно ли я понимаю, что ваш выигрыш был аннулирован из-за неудачной проверки учетной записи? Не могли бы вы подтвердить, что вы предоставили все личные документы, необходимые для проверки, как можно скорее, без каких-либо задержек? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear silmaraf938,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that your winnings have been cancelled due to a failed account verification? Could you please confirm that you have provided all the personal documents required for the verification as soon as possible, without any delay? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Да, я отправил все необходимые документы, которые они просили, а также заработанная сумма была только с депозитом, никакого бонуса я не получил.
Yes, I sent all the necessary documents that they asked for, and also the amount earned was only with a deposit, I did not receive any bonus.
Sim enviei todos os documentos necessários que pediram,e tambm o valor ganho foi somente com depósito não recebi bônus nenhum.
Спасибо, silmaraf938, за ответ. Не могли бы вы направить любое соответствующее сообщение на адрес petronela.k@casino.guru , прежде чем мы свяжемся с казино? С нетерпением жду Вашего ответа.
Thank you, silmaraf938, for your reply. Could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru before we'll contact the casino? Looking forward to hearing from you.
Dear silmaraf938,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Дополнительные комментарии игрока:
«Что касается моей проблемы с казино Magic red, они до сих пор не заплатили мне, они отклонили мой запрос на снятие средств и попросили меня сделать это снова».
Player's additional comments:
"Regarding my problem with the Magic red casino, they still haven't paid me, they rejected my withdrawal request and asked me to do it again."
Player's additional comments:
"Referente ao meu problema com o cassino Magic red,eles ainda não me pagaram,rejeitaram o meu pedido de saque e pediram para fazer novamente."
Я понимаю проблему, silmaraf938. Мне интересно, сообщили ли вы об этой проблеме напрямую в казино и могли бы вы переслать любые соответствующие сообщения (электронные письма или стенограмму чата) на petronela.k@casino.guru при первой же возможности. Заранее спасибо.
I understand the issue, silmaraf938. I was wondering if you communicated this problem with the casino directly and if you could forward any relevant communication (emails or live chat transcript) to petronela.k@casino.guru at your earliest convenience. Thank you in advance.
Dear silmaraf938,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, мы отклоняем это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.