ГлавнаяЖалобыMarsbet Casino - Счет игрока и выигрыши были конфискованы.

Marsbet Casino - Счет игрока и выигрыши были конфискованы.

Автоматический перевод:

Количество: 24 426 R$

Marsbet Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 23.05.2024 | Дело закрыто : 07.06.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Учетная запись игрока из Бразилии в казино Marsbet была закрыта без видимой причины, что привело к потере примерно 24 426,50 реалов. Он утверждал, что действовал в соответствии с правилами платформы и искал оправдания, возмещения и улучшения общения. Мы не смогли провести дальнейшее расследование и решить проблему из-за того, что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемые представители казино Marsbet!

Я пишу, чтобы выразить свое недовольство и глубокое разочарование по поводу вашего недавнего решения закрыть мою учетную запись на вашей платформе, на которой содержался значительный баланс в размере 24 426,50 реалов. Такое действие было предпринято без предоставления какого-либо правдоподобного обоснования (мне сообщили, что данные моей учетной записи не совпадают с данными моего документа, и поэтому моя учетная запись была аннулирована, а мои средства удалены). Это привело меня в крайнее разочарование, и в результате я понес значительные потери.

За время моего пребывания в качестве клиента Marsbet Casino я всегда соблюдал все установленные правила и политики, действуя в соответствии с условиями предоставления услуги. С моей стороны никогда не было каких-либо нарушений или инцидентов, которые оправдывали бы такой решительный шаг по закрытию моего аккаунта и конфискации находящихся на нем средств.

Кроме того, вызывает сожаление отсутствие прозрачности и общения со стороны команды Marsbet. Меня не уведомили заранее о каких-либо нарушениях, связанных с моей учетной записью, которые могли бы привести к ее аннулированию. Поэтому данная ситуация кажется еще более несправедливой и неуважительной.

Я требую подробного объяснения этого внезапного решения, а также немедленного возврата баланса, который находился на моем счете на момент отмены. Эта значительная сумма принадлежит мне законно и законно, и я не приемлю никаких попыток отказать мне в этом праве.

Если удовлетворительное решение этого вопроса не будет достигнуто, я готов принять законные меры для защиты своих интересов и потребовать соответствующую компенсацию за ущерб, причиненный небрежным и недобросовестным поведением Marsbet Casino.

Я ожидаю, что к этому вопросу будут относиться со всей серьезностью и безотлагательностью, которых он заслуживает, и что будут приняты меры для предотвращения повторения подобных ситуаций в будущем, отрицательно влияющих на других клиентов.

Я с нетерпением жду быстрого и удовлетворительного ответа.

Искренне Ваш.


file

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогой собеседник,

Вы обратились к Casino.Guru, независимой базе данных онлайн-казино, которая решает проблемы, возникающие у игроков в онлайн-казино, через Центр разрешения жалоб.

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Marsbet.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
  • В какие игры вы играли, чтобы пополнить текущий баланс в казино? (слоты, live-игры, ставки на спорт)
  • Не могли бы вы поделиться своим сообщением с казино по этому вопросу? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, contatovoguebet!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях