ГлавнаяЖалобыMiCasino - Аккаунт игрока заблокирован после внесения депозита.

MiCasino - Аккаунт игрока заблокирован после внесения депозита.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 242

Количество: $900 000 CLP

MiCasino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 30.04.2024 | Не разрешено : 26.06.2024
Не разрешено Наш вердикт

Неопределенный случай, пассивный регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

4 месяцев назад
Перевод

Игрок из Чили внес на свой счет значительную сумму и впоследствии был заблокирован. Он продолжал предоставлять запрошенную информацию, но не получил ответа от казино, а его средства остались заблокированными. Несмотря на многочисленные попытки решить проблему, казино утверждало, что учетная запись была заблокирована из-за нерегулярной схемы внесения депозитов и статуса в черном списке. Игрок утверждал, что депозиты были законными, и требовал возврата своего баланса. Мы закрыли жалобу как «неразрешенную» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я положил на свой счет деньги, значительную сумму (1 000 000 CLP), и вскоре после этого мой счет был заблокирован без видимой причины. На мои запросы не отвечают, а функция чата казино лишь просит меня ждать ответов по электронной почте, которые приходят каждый день. Они запрашивают информацию, которую я немедленно отправляю, но ответа до сих пор не получаю. Деньги на счете — это депозит, а не выигрыши, и они были переведены со счета, которым я владею.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Дорогая Антиюта,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с MiCasino.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
  • Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта?
  • Какие документы у вас запросило казино и когда вы их предоставили казино?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я являюсь пользователем micasino около 8 месяцев, раньше вносил депозит без проблем, во время игры на платформе узнал, что аккаунт заблокирован, моя сессия закрылась и позже я не смог войти (примерно через 5 минут после депозита) они попросили меня указать мою личность и банковские счета, с которых я вносил депозиты, я отправил все запрошенные документы и до сих пор не нашел ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Пожалуйста, поделитесь своим сообщением с казино по поводу этой проблемы на мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Antiyuta!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, до сих пор нет ответа от казино, они ходят туда-сюда, теперь мне говорят, что есть претензия от моего банка, я представляю, что претензия та, которую я сам им предъявил, я сообщил в свой банк о мошенничестве , Но у меня до сих пор нет ответов по поводу моих денег.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Не могли бы вы поделиться подтверждением внесения депозита в казино? Отправьте его на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Отправил!...


Теперь по их словам мой аккаунт заблокировали за нахождение в черном списке, нелогичная часть всего этого в том, что платформа позволила мне внести депозит без проблем, там он был в черном.... не вносить депозит, занимать его, смешно. ..

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, Антиюта, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо Антиюта за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить MiCasino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему учетная запись игрока была заблокирована и что мы можем сделать, чтобы решить эту проблему.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Могу отправить вам письмо, где по их словам объяснение блокировки аккаунта. Мне нужно, чтобы они ответили, что происходит с внесенными на счет средствами. Должен ли я не иметь права вносить депозит, если я в черном списке? На какой адрес электронной почты мне переслать письмо?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемая Антиюта , любую информацию вы можете пересылать на мою почту( peter.c@casino.guru ) Я был бы признателен, если бы мы могли передавать любые сообщения по этому делу строго на этот форум и использовать мою электронную почту только для любой дополнительной информации, которая может помочь в деле. Заранее спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемый г-н Антиюта, После проверки в соответствующем отделе по вашему делу был отправлен ответ по электронной почте.


Это сообщение уведомляет вас о том, что ваша учетная запись заблокирована навсегда, а также содержит подробное объяснение причин этой меры.


Рекомендую внимательно просмотреть вышеупомянутое письмо, так как в нем вы найдете всю актуальную информацию о проведенной процедуре.


Следите за обновлениями.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Доброе утро, да, есть такое письмо и информация, которую вы мне сообщаете, но проблема в моем депозитном балансе, так как если бы я был в черном списке (это причина блокировки), мне не разрешили бы пополните платформу, я не прошу восстановить аккаунт, я прошу вернуть мне мой баланс, так как он был зачислен легально. Пожалуйста, я бы хотел, чтобы мы решили вопрос баланса, а не счета.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Этот пользователь был обнаружен отделом мониторинга и контроля за нерегулярную структуру депозитов и игр, из-за чего его учетная запись была заблокирована на время проведения процесса KYC. В ходе соответствующей проверки было подтверждено, что он находится в черном списке по причине возможного мошенничества со стороны некоторых наших платежных провайдеров, что не только нарушает наши условия, но также представляет финансовый и репутационный риск для компании, поэтому определяется окончательная блокировка его пользователя.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Доброе утро, я хотел бы знать, что это за нерегулярные депозиты, поскольку в разговорах с тремя банковскими учреждениями, которые я использовал для внесения депозитов на micasino.com, ни один из них не сообщил мне, что в моих депозитах есть какие-либо ошибки или нарушения, я считаю крайне несправедливым, что причины, которые Вы даете мне для конфискации моих ДЕПОНИРОВАННЫХ средств, основаны только на правилах, которые Вы хотите навязать, поскольку с юридической точки зрения такого нарушения не существует.


Более того, это не первая платформа онлайн-казино, которую я использую, и ни с одной из них у меня не было проблем, что вызывает у меня слишком много беспокойства, поскольку платежная система такая же, как и на вашей платформе. Я хотел бы получить подробную информацию о транзакциях, которые вы совершили. Говорят, они нерегулярные, так как я могу обратиться в свой банк, чтобы доказать, что таких проблем нет.


Приветствую, я надеюсь, что однажды получу четкий и краткий ответ о моих средствах, поскольку, как вы увидите, деньги, которые незаконно украдены, немаленькие.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Спасибо за разъяснения Антиюта .

Уважаемый представитель MiCasino, будут ли игроку возвращены первоначальные депозиты, если ему изначально не разрешили открыть счет, или эти средства будут конфискованы? Заранее спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Всем привет,

Меня зовут Кубо, и я возьму на себя процесс разрешения этой жалобы. Позвольте мне углубиться в проблему, чтобы четко ее понять и плавно продолжить расследование, начатое моим коллегой Питером.

Благодарим вас за понимание и терпение.


С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо за беспокойство и работу, проделанную этой страницей, будем надеяться, что micasino.com займет свою позицию, поскольку я видел много подобных случаев, привет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Дорогая Антиюта ,

Поскольку казино не ответило на вопрос о возврате вашего депозита, боюсь, без сотрудничества с его стороны мало что можно добиться. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао ( complaints@gaming-curacao.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( jakub.m@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Кубо

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях