Аккаунт игрока из Италии в Mostbet был заморожен 1 июня 2024 года. Несмотря на то, что проверочный звонок через Skype был запланирован на 1 июля 2024 года, служба поддержки не инициировала звонок, и игрок не получил никакого ответа на запрос. Игрок указал, что занимается только ставками на спорт и отыграл бонус в размере около 320 евро. Мы не смогли помочь, поскольку проблема касалась исключительно ставок на спорт, а это область вне нашей компетенции.
Здравствуйте, Mostbet решил заморозить мою учетную запись 1 июня 2024 года. Впоследствии я решил написать электронное письмо в службу поддержки, и они назначили встречу сегодня, 1 июля 2024 года, в 17:00, для проверочного звонка через Skype. К сожалению, служба поддержки Mostbet не начала видеозвонок, несмотря на то, что у меня были все мои данные. Я отправил электронное письмо с запросом информации, но спустя час так и не получил ответа. Очень неприятно, что через месяц запланирован видеозвонок для аутентификации, а у вас нет возможности сделать это, потому что они не пришли на встречу.
Уважаемый Fabiolone93,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись при использовании MostBet.
Чтобы помочь вам более эффективно и работать над решением проблемы, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по следующим пунктам:
Вы можете пересылать любые соответствующие сообщения или документы по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Чао, сначала я напишу, когда будет следующий:
•Ваш аккаунт был заморожен.
Согласно пункту 3.7 правил, для идентификации Букмекерская компания имеет право запросить у пользователя документы, удостоверяющие личность, и совершить видеозвонок.
Для проведения процедуры идентификации Вам необходимо в ответном письме отправить следующие данные:
1. Фотография банковской карты, с которой был осуществлен депозит (если карт несколько, достаточно предоставить фото одной), а также селфи с этой картой;
2. Вход в Скайп;
После предоставления необходимых документов вам будет назначена видеоконференция по Skype для идентификации.
Все данные необходимо отправить одним письмом.
Мостбет
•Poi dopo aver mandato quanto richiesto mi hanno risposto che avevano bisogno del my username Skype e ho provveduto a fornirlo
Последний момент, когда я увидел свет в этот день:
•Сообщаем вам, что мы проверили предоставленные вами данные.
Для завершения процедуры идентификации нам необходимо совершить видеозвонок в Skype для подтверждения вашей личности.
Выберите удобную дату и время для видеозвонка из вариантов ниже:
01.07.2024 17:00 GMT+2
04.07.2024 17:00 GMT+2
05.07.2024 17:00 GMT+2
Я выбрал первое, что могло бы быть сделано, если бы я не ответил на письмо и не ответил бы на почту.
Привет Фабиолоне93,
Спасибо.
Я занимаюсь только ставками на спорт.
У меня был бонус, который мне удалось обменять, сумма отыгранного бонуса составила около 320 евро, для его погашения я поставил предматчевые мультипликаторы на ставки на спорт, оставшаяся часть баланса - это результат выигрыша после одного депозита в размере 500 евро.
Спасибо, Fabiolone93, за ваш ответ. К сожалению, поскольку Вы пояснили, что вопрос касается исключительно ставок на спорт, с сожалением сообщаем Вам, что не можем Вам помочь в этом вопросе.
Приносим искренние извинения за неспособность разрешить ваш случай. Однако, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с другими казино в будущем. Поскольку в настоящее время у нас нет отдела, специально специализирующегося на спорах по спортивным ставкам, и у нас нет достаточного опыта в рассмотрении таких дел, мы, к сожалению, не можем рассмотреть вашу жалобу. Мне искренне хотелось бы оказать больше помощи.
Благодарим вас за понимание. Если у вас возникнут дополнительные вопросы или сомнения, не стесняйтесь обращаться к нам. Между тем, на данный момент я вынужден отклонить вашу жалобу.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
