ГлавнаяЖалобыMostBet Casino - Вывод средств игрока не поступает на банковский счет.

MostBet Casino - Вывод средств игрока не поступает на банковский счет.

Автоматический перевод:

Количество: 50 000 INR

MostBet Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 24.03.2024 | Дело закрыто : 29.04.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Игрок из Индии инициировал вывод средств на сумму 50 000 рупий, которые, хотя и были обозначены на портале как успешные, не поступили на ее банковский счет. Несмотря на предоставление доказательств и выписку с банковского счета, служба поддержки казино потребовала дополнительное подтверждение банка о том, что платеж не был получен. Проблема вывода средств продолжалась более 20 дней. Банк игрока отказался предоставить запрошенное письмо, предоставив лишь официальную выписку из банка. Казино настаивало на необходимости официального ответа банка по результатам проверки кода. Игрок не смог получить этот документ, что затруднило разрешение жалобы. Следовательно, жалоба была отклонена из-за непредставления игроком необходимых доказательств.

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
8 месяцев назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогая РУБИКА,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Правильно ли я понимаю, что казино предоставило вам номер отслеживания транзакции, чтобы ваш банк мог проверить, была ли получена им транзакция?
  • Связывались ли вы со своим банком и просили подтверждение, которое казино требует от вас? Какой ответ вы получили?

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Привет


Я уже связался со своим банком и задаю этот вопрос, они сказали, что по этому номеру транзакции не найдено. Но они не готовы предоставить формат блокнота.

(И ответ со стороны банка: По этому ссылочному номеру транзакций не найдено)


А если серьезно, как банк так дает, потому что только отправитель знает, успешна транзакция или нет. Откуда банк знает, они знают только транзакцию или номер транзакции, или не только они могут это сделать. Со стороны казино возможна только проверка успешной или неудачной транзакции. Возможно транзакция возвращается на их сторону, возможно они не заметили.


Но если вы проверите выписку по моему банковскому счету, вы все решите вопрос, получен ли платеж моей стороной или нет. Но они не готовы проверить мою банковскую выписку, в моем банке просят только блокнот. Но мой банк не дает.


Что мне теперь делать, пожалуйста, помогите мне..


Спасибо

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, РУБИКА, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогая РУБИКА,

Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Сожалею о ситуации, в которой вы оказались.

Теперь я хотел бы пригласить представителя МостБет Казино присоединиться к этому разговору.

Уважаемое казино MostBet, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по этому делу?

Ждем Вашего ответа.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, дорогая РУБИКА !


Спасибо за ваш отзыв. Сожалеем, что у Вас сложилось негативное впечатление. Мы всегда стремимся улучшить качество обслуживания наших клиентов и помочь вам.

Мы получили ответ из финансового отдела на ваш запрос: «Вывод успешно подтвержден Букмекерской компанией 2024-03-02 20:38:18+03:00 (trx: 406201200158). Узнать информацию об отсутствии средств на реквизиты клиента, клиенту необходимо обратиться в банк. Если банк не сможет найти средства на этот период, клиент должен предоставить

  • скриншот официального ответа банка по результатам проверки кода
  • выписка из банка со дня вывода средств по сегодняшний день в формате PDF."

Пожалуйста, отправьте все данные на sermsupport@mostbet.com . Обратите внимание, что помимо выписки по счету вам необходимо отправить официальный ответ банка. Это официальное письмо банка о том, что они проверили и не обнаружили транзакцию с номером UTR: 406201200158. Вы можете запросить такое письмо, обратившись в свой банк.


Хорошего дня!

С уважением, Мостбет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Это очень-очень плохо, сэр. Почему вы не можете принять выписку по моему счету? Если вы проверите мою банковскую выписку, вам станет ясно, был ли отправлен платеж или нет. Я готов предоставить выписку по своему банковскому счету по состоянию на дату вывода средств и по сегодняшний день. Но почему ты не можешь принять мою выписку по счету?


И мой банк не может дать ни одного письма. Они только проверяют полученный номер Txn или нет. Я спрашиваю свой банк, они только проверяют мой счет и спрашивают, не поступил ли платеж на этот номер txn. Прошу указать тип письма Но они не дают формат письма.


Что мне теперь делать, потому что у меня есть только выписка по счету, а вывод средств еще не получен. Вы спрашиваете банковское письмо (платеж не получен), но мой банк спрашивает, как мы даем вот так, мы не можем дать.


Мне действительно очень плохо. Потому что сумма 50000р.


Пожалуйста, сэр, пожалуйста, проверьте мою банковскую выписку и отложите мою транзакцию до даты. Пожалуйста, мой вывод не поступил на мой банковский счет.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино МостБет!

Спасибо за быстрый ответ.


Дорогая РУБИКА,

Я понимаю, что предоставление выписки с банковского счета может показаться достаточным доказательством. Однако вопрос сложнее, и запрос казино дополнительного официального письма банка – это всего лишь стандартная процедура. Я предлагаю вам еще раз запросить в своем банке официальное письмо с обновленной копией выписки по счету и отправить его на адрес электронной почты, указанный выше ( sermsupport@mostbet.com ).


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Сэр, я уже спрашиваю в своем банке, они строго сказали, что мы не можем отправить такое письмо. Но одно я могу сделать,

Мой банк готов предоставить выписку по моему счету с 1 марта по сегодняшний день.

(Это не обычная чистая банковская выписка, это официальная банковская выписка, предоставленная со стороны моего банка)


Это нормально ? Для подтверждения



Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемое казино МостБет!

Считаете ли вы такой документ достаточным доказательством?


Дорогая РУБИКА,

Спасибо за ваш ответ. Есть ли другой способ получить письмо, которое запрашивает казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Сэр, я уже запросил свой банк, но они не дали письмо. Они дают только выписку с банковского счета.


Пожалуйста, помогите мне, сэр, я уже жду больше 1 месяца.


Пожалуйста, примите выписку с моего банковского счета. Пожалуйста, если вы проверите выписку по моему банковскому счету, вам будет ясно, получена транзакция или нет.


Пожалуйста, помогите мне, сэр

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогая РУБИКА,

спасибо за ваше сообщение, однако не мне решать, достаточен ли такого рода документ. Я понимаю, что это может показаться неудобным, но как я уже говорил в предыдущем сообщении, это стандартная процедура и многие казино запрашивают такого рода доказательства. Подумайте о том, чтобы еще раз обратиться в свой банк. Я боюсь, что без такого рода документа мы не сможем рассмотреть вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Сэр, я уже запрашивал свой банк 2-3 раза. Они готовы официально предоставить мне выписку с банковского счета. Но не давая письма. Меня спрашивают, ни в одном банке не могут дать такое письмо. Они дают только выписку из банка


Сэр, это действительно очень худшее, сэр. Потому что все, что они знают, если они проверят мою банковскую выписку, они будут знать, получена транзакция или нет. Также я готов предоставить официальную выписку из банка. Это не чистый банковский отчет. Это официальная выписка из моего банка.


Тогда почему они не могут принять. Пожалуйста, сэр, пожалуйста, помогите мне... Если они проверят мою официальную банковскую выписку, они узнают, получены транзакции или нет..


Пожалуйста, сэр, пожалуйста, примите мой запрос и проверьте официальную выписку моего банка...

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогая РУБИКА,

Спасибо за ваше сообщение.

Однако, как я уже упоминал, без этого скриншота официального ответа банка по результатам проверки кода сложно определить, куда закончились средства. Вот почему это доказательство имеет решающее значение. Как было сказано в предыдущем сообщении, без этого мы не сможем продвигать вашу заявку.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Но мой банк не дает 😔 очень-очень плохо, сэр, я думаю, выписки с банковского счета достаточно для подтверждения платежа. Я не могу поверить, почему они не приняли выписку из банка.


Наконец-то они обманули мои 50 000 рупий. Не знаю как утверждать 😔 обманули мои деньги

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогая РУБИКА,

Как я уже неоднократно упоминал, этот скриншот официального ответа банка по результатам проверки кода является стандартной процедурой и сможете ли вы его предоставить. Пожалуйста, считайте это моей последней попыткой донести это до вас. Если вы не сможете предоставить это очень важное доказательство, я буду вынужден отклонить эту жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, RUBIKA!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, поскольку РУБИКА перестала отвечать на наши сообщения и вопросы. Без сотрудничества с РУБИКА мы не сможем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях