Игрок из Финляндии требует возврата своих депозитов, критикуя подход казино к ответственной игре. Мы закрыли жалобу, так как игрок не отвечал на наши вопросы и сообщения.
Автоматический перевод:
Mr. Green Casino - Игрок запрашивает возврат своих депозитов.
Автоматический перевод:
Количество: 1 000 EUR
Mr. Green Casino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый КазиноГуру,
Я отправил запрос на возврат и возврат моих чистых депозитов после 11 ноября 2022 года от MrGreen, поскольку они не действовали в соответствии с Директивой о защите игроков.
У меня действительно есть проблема с азартными играми, и, как я понял, когда казино замечает, что у определенного игрока возможны проблемы с азартными играми, оно должно немедленно предпринять необходимые шаги, чтобы предотвратить эскалацию дела. В моем случае MrGreen проигнорировал все индикаторы, которые я показал, и какие индикаторы упомянуты в Директиве о защите игроков.
11 ноября 2022 года у меня возникла проблема с моим депозитом (30 €), который появился на моем счету через пару дней. Я связался с чатом MrGreens и дважды сказал персоналу в одном и том же чате, что деньги, которые я внес, были моими последними оставшимися деньгами, что является важным индикатором моих проблем с азартными играми, основанный на общении.
«Поэтому мне приходится ждать днями свои последние оставшиеся деньги» и
«Я не могу позволить себе ждать свои последние деньги из-за проблем и технических ошибок на вашей стороне»
Вдобавок ко всему, я показал различные индикаторы, такие как частые депозиты и ставки, отмену снятия средств и отыгрыш моего выигрыша обратно в MrGreen, использование нескольких способов оплаты и т. д., которые все упомянуты в Директиве о защите игроков.
Сегодня я получил ответ от MrGreen, что они не будут возвращать деньги, так как не нашли ничего, что указывало бы на проблемы с азартными играми. Так же коверкают мои слова о том, что «в вашем случае это можно понимать как смысл того, что у вас нет времени ждать свой депозит» - я ничего не упоминал о времени, я четко упомянул, что «я не могу позволить себе ждать свои последние деньги» и что «мне приходится днями ждать своих последних оставшихся денег»
Не могли бы вы помочь мне с этим, так как MrGreen пытаются умыть руки от этой проблемы.
Спасибо и с уважением
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый DissapointedGambler,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что мы можем помочь только тем игрокам, которые запросили самоисключение, а их запросы были проигнорированы. К сожалению, поскольку вы никогда не запрашивали закрытие аккаунта и не упомянули о проблеме с азартными играми при общении с казино, боюсь, мы не сможем вам помочь.
Если вы считаете, что какие-либо процедуры были проигнорированы со стороны казино, я могу порекомендовать связаться с лицензирующим органом, но имейте в виду, что при подаче официальной жалобы потребуются подтверждающие доказательства.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
