Игрок из Финляндии требует возврата своих депозитов, критикуя подход казино к ответственной игре. Мы закрыли жалобу, так как игрок не отвечал на наши вопросы и сообщения.
The player from Finland requests a refund of her deposits criticizing the casino's Responsible Gambling approach. We closed the complaint because the player didn't reply to our questions and messages.
Игрок из Финляндии требует возврата своих депозитов, критикуя подход казино к ответственной игре. Мы закрыли жалобу, так как игрок не отвечал на наши вопросы и сообщения.
Уважаемый КазиноГуру,
Я отправил запрос на возврат и возврат моих чистых депозитов после 11 ноября 2022 года от MrGreen, поскольку они не действовали в соответствии с Директивой о защите игроков.
У меня действительно есть проблема с азартными играми, и, как я понял, когда казино замечает, что у определенного игрока возможны проблемы с азартными играми, оно должно немедленно предпринять необходимые шаги, чтобы предотвратить эскалацию дела. В моем случае MrGreen проигнорировал все индикаторы, которые я показал, и какие индикаторы упомянуты в Директиве о защите игроков.
11 ноября 2022 года у меня возникла проблема с моим депозитом (30 €), который появился на моем счету через пару дней. Я связался с чатом MrGreens и дважды сказал персоналу в одном и том же чате, что деньги, которые я внес, были моими последними оставшимися деньгами, что является важным индикатором моих проблем с азартными играми, основанный на общении.
«Поэтому мне приходится ждать днями свои последние оставшиеся деньги» и
«Я не могу позволить себе ждать свои последние деньги из-за проблем и технических ошибок на вашей стороне»
Вдобавок ко всему, я показал различные индикаторы, такие как частые депозиты и ставки, отмену снятия средств и отыгрыш моего выигрыша обратно в MrGreen, использование нескольких способов оплаты и т. д., которые все упомянуты в Директиве о защите игроков.
Сегодня я получил ответ от MrGreen, что они не будут возвращать деньги, так как не нашли ничего, что указывало бы на проблемы с азартными играми. Так же коверкают мои слова о том, что «в вашем случае это можно понимать как смысл того, что у вас нет времени ждать свой депозит» - я ничего не упоминал о времени, я четко упомянул, что «я не могу позволить себе ждать свои последние деньги» и что «мне приходится днями ждать своих последних оставшихся денег»
Не могли бы вы помочь мне с этим, так как MrGreen пытаются умыть руки от этой проблемы.
Спасибо и с уважением
Dear CasinoGuru,
I issued a reclamation and a refund request of my net deposits after the time of 11th November 2022 from MrGreen as they have failed to act accordingly to Player Protection Directive.
I do have a gambling problem and as I’ve understood, when a casino notices that gambling problems are possible with a certain player, it must immediately take the necessary steps to prevent the case from escalating. In my case MrGreen has ignored all the indicators I’ve shown, and which indicators are mentioned in the Player Protection Directive.
On 11th November 2022 I had a problem with my deposit (30€) which took couple of days to appear on my account. I was in contact with MrGreens chat and told the staff twice in the same chat, that the money I depositted was my last remaining money, which is a huge communication-based indicator of my problematic gambling.
"So I have to wait for days my last remaining money" and
"I can not afford to wait for my last money I have because of problems and technical errors on your side"
On top of that I have shown various different indicators such as frequent deposits and wagers, the reversal of withdrawals and gambling my winnings back to MrGreen, the use of multiple payment methods etc. which are all mentioned in the Player Protection Directive.
Today I received an answer from MrGreen that they will not make a refund as they haven’t found anything that has indicated a gambling problem. They are also twisting my words that "in your case it can be understood as a meaning of that you don’t have time to wait for your deposit" - I never mentioned anything about the time, I clearly mentioned that "I can’t afford to wait for my last money" and that "I have to wait for days for my last remanining money"
Could you please help me with this, as MrGreen are trying to wash their hands out of this issue.
Thank you and Kind Regards
Уважаемый DissapointedGambler,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что мы можем помочь только тем игрокам, которые запросили самоисключение, а их запросы были проигнорированы. К сожалению, поскольку вы никогда не запрашивали закрытие аккаунта и не упомянули о проблеме с азартными играми при общении с казино, боюсь, мы не сможем вам помочь.
Если вы считаете, что какие-либо процедуры были проигнорированы со стороны казино, я могу порекомендовать связаться с лицензирующим органом, но имейте в виду, что при подаче официальной жалобы потребуются подтверждающие доказательства.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear DissapointedGambler,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that we can only help those players who requested the self-exclusion and had their requests ignored. Sadly, since you never requested account closure and didn't mention the gambling problem when communicating with the casino, I'm afraid we won't be able to help you.
If you feel that any procedures were neglected from the casino's side I can recommend contacting the Licensing Authority but please bear in mind that supporting evidence will be necessary if you file an official complaint.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Tomas
Dear DissapointedGambler,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.