Игрок из Германии обвиняется в открытии нескольких счетов. В итоге мы отклонили жалобу на основании доказательств, предоставленных казино.
Привет
Сегодня я выплатил 2500 евро
Через несколько часов статус выплаты был позади?
И я пошел в чат, мне сказали, что выплата обрабатывается и все в порядке .... Поскольку я
Успешно завершив вывод средств раньше, я не беспокоился об этом ....
И теперь шок, я собирался войти в систему, потому что мне сказали, что моя учетная запись заблокирована, потому что у меня есть другая учетная запись ... это неправда
Я вот час пытался прояснить это, но безуспешно ... что мне делать ... это действительно мошенничество, но не с моей стороны ....
Уважаемый Sternkind2611,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и попросим предоставить подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, насколько вам известно, есть вероятность того, что кто-то из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же IP-адрес или устройство как ваше? Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него? Была ли ваша учетная запись ранее успешно подтверждена?
Если есть какое-либо соответствующее сообщение, отправьте его на petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет
Спасибо за быстрый отзыв
Вчера я много часов разговаривал в чате, чтобы выяснить, в чем проблема, после долгих раздумий. Я не могу на сто процентов сказать, что мои данные не использовались моим бывшим парнем давным-давно. получил свои деньги на мой счет в то время и, таким образом, возможно, сделал депозиты со своего счета на свой счет игрока, но я не знаю, что я также недавно получил новый номер телефона, потому что мой карман, где мой телефон был украден, - это новый номер телефона, я думаю Также не хранится в казино, я просто не думал, что это необходимо, потому что они мне не нужны при входе в систему, но мне нужно регистрироваться с адресом электронной почты и паролем.
Казино якобы проверило это несколько раз вчера и уверено, что у меня несколько учетных записей игроков. Это не может быть вообще Я зарегистрировал только одну учетную запись. Они сказали мне, что это решение теперь исправлено, и моя учетная запись заблокирована, но потому что они я Как игрок , вы бы оценили учетную запись другого игрока, о которой я ничего не знаю, и тогда я мог бы использовать учетную запись 2-го игрока, чтобы продолжить игру, что я считаю очень дерзким, потому что, во-первых, все мои деньги пропали, а во-вторых, у меня нет второго по крайней мере одна учетная запись, я ничего об этом не знаю, следующее: я, конечно, подтвердил свою учетную запись и уже сделал несколько выводов без проблем, потому что никогда не было никаких проблем, они всегда были очень дружелюбны и очень быстро деньги были обычно в моем аккаунте через 2 дня Поэтому понимаю еще меньше. Мне также не предоставили никакой информации об этой блокировке моей учетной записи.И в заявлении из казино всегда говорилось, что это было подозрение, что я нахожу это действительно очень дерзким, потому что я сообщил им о себе без каких-либо слов, и они серьезно отказывают мне в доступе по необоснованным причинам
На этот раз я сделал свой выигрыш без бонуса
Но, как я уже сказал, с другим устройством и другим номером телефона, это может быть из-за этого. К сожалению, я не получил ответа от казино, они все время ссылаются на условия, которые вы вводите при регистрации.
Я также несколько раз просил предоставить мне другой адрес электронной почты, иначе другие данные из второй учетной записи не должны быть проблемой, если вы считаете, что это все равно моя учетная запись
Но, конечно, они продолжали говорить мне, что это безопасное казино для игроков и что им не разрешается
Мне любопытно, что вы узнаете ...
Я знаю только одно, поэтому играть онлайн, конечно, уже не весело, если вам нужно беспокоиться о выплате вашего выигрыша.
Я с нетерпением жду вашего ответа и большое спасибо за вашу помощь
LG Ela
Большое спасибо, Sternkind2611, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Sternkind2611,
Я изучил ваш случай и понимаю ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Mr Bet Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Хуху
Звучит здорово, я могу только надеяться, что они тоже заинтересованы в разъяснении ...
Большое спасибо за ваши усилия
LG Ela
Уважаемая команда Casino Guru,
Информируем, что в соответствии с нашими Условиями 3.1.2 учетная запись пользователя была закрыта, а выигрыши списаны.
«3.1.2. Вам разрешено иметь только одну учетную запись участника. Если вы попытаетесь открыть более одной учетной записи, все учетные записи для ставок, которые вы попытаетесь открыть, будут заблокированы или закрыты, а любые ставки или выигрыши с вашей закрытой или заблокированной учетной записи будут аннулированы по усмотрению администрации казино ».
Пользователь неоднократно пользовался разными аккаунтами и на них также запрашивались бонусы.
На данный момент мы оставили пользователю учетную запись, которую она может продолжать использовать, остальные были заблокированы в соответствии с нашими условиями.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Поэтому я серьезно спрашиваю себя, шутка ли это, как со Скрытой камерой, или что-то, о чем я не чувствую никакой вины в сотый раз. Я говорю, что у меня нет другой учетной записи. Может кто-нибудь, пожалуйста, скажите мне, что мне делать сейчас? все как в плохом кино
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Уважаемая команда казино Mr.Bet,
Не могли бы вы прислать доказательства, подтверждающие ваши претензии, на мой адрес электронной почты (peter.m@casino.guru)? Спасибо.
Хуху
Я также несколько раз запрашивал эту информацию
Что не должно быть проблемой, если предполагается, что это мои данные
Но даже я не получаю один ответ несколько раз ... ...
Привет Sternkind2611,
Я все еще обсуждаю этот вопрос с казино. Я отправлю вам электронное письмо и прошу ответить на него.
Уважаемая команда Casino Guru,
Доказательства нескольких учетных записей и нарушения наших правил могут содержать личную информацию и информацию о безопасности из наших внутренних журналов, которые мы как субъекты GDPR не имеем права предоставлять.
Мы отправили вам проект соглашения об обработке данных и ждем вашего своевременного сотрудничества в этом вопросе.
Также просим уведомить нас в случае, если Пользователь предоставил вам необходимую информацию о своих аккаунтах.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы. Соглашение о передаче данных и доверенность, подписанная игроком, в настоящее время находятся у нашего руководства, и я жду следующих шагов. Я буду держать вас в курсе.
Привет, мы отправили в казино подписанное соглашение, теперь мы хотели бы попросить казино предоставить доказательства для жалоб.
Привет Питер,
Мы отправили вам запрошенные доказательства наличия нескольких учетных записей на адрес peter.m@casino.guru. Пожалуйста, дайте нам знать, если вам нужна дополнительная информация по этому делу.
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Уважаемая команда казино Mr.Bet,
Спасибо за ваше письмо, я попросил вас предоставить дополнительные доказательства.
Привет Питер.
Мы отправили вам новое письмо с дополнительной информацией. Пожалуйста, дайте нам знать, если что-то еще нужно
С наилучшими пожеланиями,
Команда казино Mr.Bet
Спасибо команде Mr.Bet Casino за дополнительную информацию.
Уважаемый Sternkind2611,
Боюсь, что на основании доказательств, представленных казино, мы должны отклонить вашу жалобу. Я могу только рекомендовать вам в будущем открывать только одну учетную запись для каждого казино, чтобы избежать подобных ситуаций. Я хотел бы быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер