Mr Bet Casino - Выигрыш игрока от рекламной игры аннулирован.

С первого взгляда выглядят очень красиво оформленные казино с привлекательными, регулярными бонусами и отличным обслуживанием клиентов. Они отправляли регулярные рекламные акции, я получал электронные письма КАЖДЫЙ ДЕНЬ, и иногда я использовал для внесения депозита и получения бонусов. Звучит как хорошее казино, но, к сожалению, это была только одна сторона медали.

Когда я наконец-то выиграл что-то со своим 10-м депозитом, они конфисковали все мои выигрыши (несколько тысяч) из-за злоупотребления бонусами.

MR.bet объяснил: по крайней мере один подлинный депозит без бонуса должен быть сделан до того, как сделать 3 депозита бонуса подряд. Другими словами, я претендовал на слишком много бонусов подряд, я нарушил их T & C, и именно поэтому они конфисковали все мои выигрыши.

Конечно, это было написано где-то между 7 тысячами слов в их T & C, и я, как нестандартный игрок, не заметил этого, но можем ли мы назвать это бонусным злоупотреблением? И достаточно ли конфисковать средства?

С одной стороны, они привлекают игроков для получения бонусов, но с другой стороны, они конфисковывают выигрыши за чрезмерное использование бонусов.

Уважаемый Арнис,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия бонусов, и вот что я нашел:

«По крайней мере, один подлинный депозит без бонусного релиза должен быть сделан до внесения 3 бонусных депозитов подряд. Сумма депозита должна составлять не менее средней суммы предыдущих депозитов, которые привели к бонусу.

Мы считаем, что это правило должно применяться на уровне программного обеспечения, то есть программное обеспечение или веб-сайт казино не должны позволять игрокам требовать больше бонусов, чем они могли бы. Вы также требовали бездепозитный бонус? Вы всегда выполняли требования по ставкам со всеми бонусами на депозит?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Кристина

Привет Кристина!

Спасибо за ответ.

Я не уверен, возможно, раньше я использовал несколько бесплатных вращений без депозита, но это было похоже на программу лояльности, я не получил их подписку. Но даже я утверждал, что NDFS было максимум 2-3 раза.

Все предыдущие бонусы я потерял, но последний депозитный бонус, который я закончил и сделал, потребовал отыгрыша.

Большое спасибо, Арнис, за ваш быстрый ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Спасибо вам большое!

Надеюсь, вы поможете мне решить проблему.

Привет Арнис.

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Сейчас мы попытаемся связаться с казино.

Здравствуйте!

Пожалуйста держите меня в курсе.

Здравствуйте! Есть ли у вас какие-либо обновления?

Здравствуйте, Арнис, казино уже зарегистрировано в нашем Центре разрешения жалоб, поэтому я верю, что они скоро ответят.

Уважаемый Арнис,

Мы хотели бы напомнить вам, что, создавая учетную запись на Mr.bet, все игроки принимают Условия использования и соглашаются следовать им. В соответствии с нашими Условиями, пункт 7.14 https://mr.bet/terms, «Все клиенты должны сделать хотя бы один подлинный депозит, прежде чем делать 3 депозита, выплачивающих бонус подряд:

- Игроки, которые вносят депозиты только при наличии бонуса, рискуют получить свои выигрыши от бонуса, конфискованные и оставленные с первоначальной суммой депонирования соответствующего бонуса;

- По крайней мере, один подлинный депозит без бонусного выпуска должен быть сделан до внесения 3 бонусных депозитов подряд. Сумма депозита должна составлять не менее средней суммы предыдущих депозитов, которые привели к бонусу ».

Когда клиенты предпочитают играть в казино, они должны прочитать и принять Условия использования как соглашение об обслуживании между двумя сторонами. Важным разделом Условий казино является та часть, где обсуждаются Условия их бонусов. Таким образом, важно просмотреть условия получения и отыгрыша любых бонусов или акций, предлагаемых казино, а также другие условия и ограничения бонусов. После установки флажка и продолжения регистрации клиенты становятся связанными этими Условиями.

Мы сожалеем, что результат был нежелательным для вас. Мы, безусловно, можем понять ваши чувства после получения нашего электронного письма, информирующего вас о нарушении Условий использования. При этом мы хотели бы заявить, что ваши отзывы очень важны для нас, поэтому мы передали информацию, которой вы поделились, с нашей командой менеджеров, чтобы они рассмотрели, как этот процесс можно оптимизировать в будущем.

Так вот и все, нет шансов получить мой выигрыш? Вы закончили свое расследование?

Привет,

Уважаемая команда казино MrBet.

Прежде всего, спасибо за сотрудничество в этом случае.

Хотя мы полностью согласны с вашим утверждением о том, что игрокам следует ознакомиться с Условиями и положениями, мы считаем, что среда казино также должна быть безопасной. Когда игроку разрешено требовать бонус, который вы предлагаете, даже если он не должен фактически играть с ним, мы не считаем эту среду удобной для пользователя.

Поэтому мы хотели бы спросить, является ли это вашим окончательным решением или есть ли шанс, что вы могли бы пересмотреть дело?

Вы получили от них ответ?

Уважаемые Арнис и команда CasinoGuru!

Мы хотели бы еще раз отметить, что мы уважаем наших пользователей и всегда хотим, чтобы они были довольны нашим казино. Хотя в этом случае есть нарушение наших Условий и положений, мы понимаем, что его опыт взаимодействия с нами может сбивать с толку. Поэтому мы связались с Арнисом и предложили ему компенсацию за все неудобства, с которыми он мог столкнуться с нами. Мы считаем это решением, подходящим для обеих сторон.

В то же время мы приветствуем ваши и Арнис дальнейшие отзывы, поскольку они дают нам ценную информацию о наших услугах с точки зрения пользователей и могут способствовать улучшению обслуживания.

Наилучшие пожелания,

Команда казино Mr.Bet.

Дорогой Арнис.

Не могли бы вы подтвердить выписку казино?

Здравствуйте!

Я могу подтвердить, что мистер Бет предложил мне просто вернуть все мои депозиты в качестве бонусных денег, и мне пришлось поставить эту сумму x2. Так что я кое-что получил от них, но в целом они не выплатили мой выигрыш, и я все еще считаю, что это было несправедливо. Я предпочел вернуть что-то ни к чему.

Дорогой Арнис.

Хотя я считаю, что вы должны были получить весь выигрыш (вы выиграли его честно), также без требований по ставкам, мы вынуждены считать этот случай решенным, поскольку вы приняли компенсацию и сыграли с ней. Имейте в виду, что я полностью понимаю ваше решение.

Благодарим вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Рад слышать, что у тебя хоть что-то есть.

Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе.

С уважением, Йозеф

Casino.Guru