Игрок из Германии инициировал вывод средств 14 дней назад, но до сих пор не получил средства. Она выразила разочарование повторяющимися ответами от службы поддержки. Жалоба была в конечном итоге отклонена из-за того, что она не ответила на запросы группы по жалобам, что помешало дальнейшему расследованию ее проблемы.
Здравствуйте, 14 дней назад я инициировал вывод средств, и до сих пор ничего не пришло. Служба поддержки продолжает давать мне одни и те же ответы снова и снова!?
Дорогая Круминсромина,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
На самом деле я уже успешно осуществил вывод средств в том же казино. KYC прошёл успешно, но нет, бонуса тоже нет...
Когда вы в последний раз общались со службой поддержки клиентов казино? Дали ли они вам какие-либо объяснения относительно задержки вашего платежа? Пожалуйста, перешлите всю переписку между вами и казино, а также любые другие доказательства, которые могут иметь отношение к расследованию вашего дела, по адресу veronika.l@casino.guru . Спасибо.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
