Игрок из Великобритании ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, их выплата еще не была получена. Игрок сообщил, что казино отклонило его запрос на вывод средств. Мы посоветовали игроку подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Мы продлили таймер ответа на 7 дней, но игрок не ответил на наши сообщения. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Я вносил депозит с помощью Ethereum, хотя ранее я также делал депозит с помощью банковской карты. Я полностью проверен KYC на платформе. Пытался вывести деньги, но они отказались, сказав, что им нужна фотография моей дебетовой карты. Отправлять электронные письма с фотографиями карточек совершенно небезопасно и сопряжено с высоким риском. Одна из двух карт, которые они запрашивают, больше не используется и была заменена, поэтому предоставить эту фотографию невозможно. Другой у меня еще есть.
Мой вывод был IBAN, и IBAN подтвердил мою личность при вводе номера IBAN, чтобы они знали, что это я.
С тех пор я сделал запрос на вывод средств в биткойнах и ожидаю, что он также будет отклонен, поскольку они явно не хотят обрабатывать вывод средств.
Вам нужно обработать быстрее, они уже отклонили вывод средств по моей жалобе.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
