У игрока из Германии было активное самоисключение в аналогичном казино из-за проблем с азартными играми. Игрок считает, что его тоже должны были забанить в этом казино. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Mystake.com и Rolletto.com — одна и та же компания. У них один и тот же почтовый адрес, одна и та же лицензия и так далее, даже если я открываю оба сайта и чат одновременно, чат один и тот же на обоих сайтах, т.е. если я пишу в чате на Mystake, я вижу то же самое в чате на Роллетто и наоборот. Когда я закрыл свой аккаунт в Rolletto из-за игровой зависимости, я ничего не знал о Mystake. Через несколько дней я зарегистрировался на Mystake и играл там 3 недели. Когда я проиграл 300 евро, я заплатил 130 евро в первый и последний раз, а затем внес в общей сложности 1210 евро. Несколько дней назад я общался с Mystake и тоже открыл Rolletto в новом окне и вдруг увидел, что мой чат работает на обоих сайтах, потом понял, что это один и тот же провайдер. Затем я сообщил Rolletto и Mystake, что они должны возместить мои убытки на Mystake в размере 1380 евро с момента бана. Тем временем пришел нелепый ответ и он такой: Прежде всего, мы хотели бы объяснить, что мы можем работать с партнерами, чтобы максимизировать наши услуги, однако раскрытие и обработка персональных данных может занять больше времени, поэтому вам придется закрыть учетная запись для каждого другого веб-сайта партнера подается отдельно. Такой ответ есть не что иное, как уклонение от ответственности. Например, когда я заблокировал аккаунт на одном из сайтов N1, а у них 50 сайтов, через 10 минут я не смог зарегистрироваться ни на одном из других сайтов N1. Кроме того, оправдание от Mystake и Rolletto просто смешно, потому что самое позднее, когда я запросил выплату, они знали, что я заблокировал себя из-за своей игровой зависимости. Вы выплатили только потому, что были в ПЛЮСе, если бы я выиграл, например, 10 000 евро, то они бы точно отказали в выплате на том основании, что вы якобы только сейчас узнали, что я заблокировал игроманию. Такое действие является «законным» мошенничеством и не является правильным. Если я заблокирую свой аккаунт из-за игровой зависимости, то точно не в мои обязанности входит выяснять, какие сайты есть у этого провайдера, и подавать заявку на блокировку на каждом отдельном сайте. Есть 1000 казино и я не могу вспомнить названия компаний с этих сайтов, если однажды я снова где-то открою счет, мне не нужно будет вспоминать, что я уже закрыл свой счет в этой компании, вот что происходит ни то, что они часто меняют свои имена. Это является исключительной ответственностью казино, и только само казино ДОЛЖНО заблокировать все веб-сайты, зарегистрированные на имя вашей компании, мое лицо, и в моем случае у меня даже был такой же никнейм. Так что ясно, что мне ДОЛЖНЫ быть возмещены убытки с момента запрета азартных игр. Кроме того, это дело также имеет общественный интерес, поскольку следует предотвращать такой подход, по крайней мере, те казино, которые используют такую тактику оправдания, могут не иметь хорошей репутации, такое действие является преднамеренным. Потому что если одно казино в любом месте вашей сети может забанить игрока, то если другое казино будет оправдываться тем, что игрок должен был везде забанить сам, то такой ответ можно считать только умышленным мошенничеством. Потому что, если такое поведение и дальше будет терпимо, это приведет к незаконному обогащению этих операторов. И если оператор приводит для себя объяснение, что игрок потерял бы эти деньги где-то еще, то мы не можем согласиться с этим, потому что этот провайдер вполне мог быть последним, где игрок не заблокировал себя до сих пор и на кроме того, провайдера не интересует, потерял ли бы игрок деньги где-то в другом месте, также есть вероятность, что игрок мог бы потерять их где-то еще. выиграл бы. Вывод: Деньги получены незаконным путем и убытки с момента блокировки должны быть возмещены провайдеру.
Уважаемый ЖЖ,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил раздел «Ответственная игра» и вот что нашел:
«Самоисключение
Чтобы помочь нашим игрокам играть ответственно, мы предлагаем несколько вариантов:
Периоды тайм-аута
Периоды самоисключения
Круглосуточная поддержка клиентов
Период тайм-аута
Если вам нужно отдохнуть от азартных игр, обратитесь в нашу службу поддержки клиентов и попросите их временно закрыть вашу учетную запись. Счет может быть повторно открыт досрочно в случае письменного запроса Игрока по собственному усмотрению Казино.
Самоисключение
В случае более серьезной ситуации Игрок может запросить самоисключение на длительный период. Вы должны связаться с нашей службой поддержки клиентов по электронной почте и запросить самоисключение на период от 6 месяцев до 5 лет. В случае, если Пользователь не укажет срок самоисключения, Аккаунт будет закрыт на 6 месяцев.
Однако может быть трудно определить, стали ли азартные игры человека проблематичными. Если у вас есть проблемы, связанные с азартными играми, сообщите об этом при закрытии учетной записи, чтобы наши сотрудники действовали ответственно. "
К сожалению, здесь не написано, что все ваши аккаунты в других казино того же владельца будут заблокированы или самоисключены автоматически. Пожалуйста, поймите, что если вы самоисключаете себя из одного казино, это не обязательно означает, что вы защищены на всех других связанных веб-сайтах.
Не могли бы вы сообщить, если вы запрашивали самоисключение из
Казино MyStake непосредственно перед внесением депозита?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Уважаемая Кристина, спасибо за быстрый ответ.
Говорят следующее: «К сожалению, не написано, что все ваши аккаунты в других казино того же владельца будут автоматически заблокированы или самоисключены».
Правильно, там тоже ничего не сказано о том, что блокировку на других сайтах я должен делать сам.
Когда я забанил свой аккаунт на Rolletto.com (rolletto.com-Santeda, mystake.com-Santeda), я несколько раз упомянул, что хочу забанить из-за игровой зависимости (чат подтвердился), и меня забанили в течение 1 минуты.
Тем не менее, в Положениях и условиях говорится следующее: Однако может быть трудно определить, стали ли азартные игры человеком проблемой. Если у вас есть проблемы, связанные с азартными играми, сообщите об этом при закрытии учетной записи, чтобы наши сотрудники могли действовать ответственно . "
Поскольку я сам заявил, что пристрастился к азартным играм , « ответственное поведение » также означает, что я также должен быть исключен из других веб-сайтов Santeda (mystake.com). Добавьте к этому тот факт, что у Сантеды всего 2 веб-сайта (rolletto.com и mystake.com), так что заблокировать оба сайта одновременно не было проблемой. По моим картинкам вы видели, что чат отображается на обоих сайтах одновременно, вы можете писать куда хотите, одно и то же отображается в обоих окнах чата, вы также можете проверить это сами. Таким образом, это означает, что оба веб-сайта подключены и осведомлены о запрете игровой зависимости.
Однако мне удалось открыть счет в Santeda — Mystake.com, не зная, что вы принадлежите rolletto.com. Зарегистрировался с идентичными данными, даже под одним и тем же ником: justuskab. Казино не может утверждать, что вы не знали, потому что самое позднее, когда вы заплатили мне деньги, они знали. Кристина, как вы знаете, каждое казино внимательно ищет проблемы, прежде чем выплачивать деньги в первый раз. Могу вас уверить, что если бы я выиграл большую сумму, то деньги точно не были бы выплачены на том основании, что вы якобы только сейчас обнаружили бан.
Сейчас я просмотрел различные жалобы на Mystake.com (Santeda) на вашем сайте. Есть много случаев, когда казино не выплачивает деньги на более высокие суммы на том основании, что учетная запись должна быть проверена в первую очередь, и в то же время они заявляют, что проверка может занять до 6 месяцев. Это не оставляет сомнений в том, что это казино намеренно делает такие заявления, чтобы игрок потерял свои деньги, и это, вероятно, всегда работало. Они всегда закрывали такие жалобы, потому что игрок всегда терял свои деньги до того, как дело могло быть урегулировано, и поэтому казино не получало плохую оценку. Просто если казино всегда выплачивает деньги клиентам, которые уже проиграли больше, чем выплатили (99% случаев), то это не значит, что у казино должна быть хорошая репутация, надо брать общую картину вне зависимости от того закрыта жалоба или нет, особенно если жалоба была закрыта ТОЛЬКО потому что игрок уже потерял свой выигрыш.
Rolletto.com (Santeda) всегда давал игрокам 50 бесплатных вращений, если игрок дал хороший рейтинг на Trustpilot.de. Вы можете проверить это самостоятельно на trustpilot.de, и вы увидите, что trustpilot уже заметил это и сделал пометку на вашем сайте.
Таким образом, подход Santeda (mystake.com и rolletto.com) более чем сомнителен и заслуживает пристального внимания.
Уважаемая команда Casinoguru, Наверняка у вас много работы. Однако интересно, если нам потребуется неделя на каждый ответ, то мы не сможем закончить его в этом году. Можно ли ускорить рассмотрение дела? LG ЖЖ
Спасибо за ответ, ЖЖ. Обратите внимание, что у нас есть сотни жалоб, которые в настоящее время находятся в обработке. Как бы мы ни хотели немедленно ответить на каждое из них, у нас нет на это возможности. У каждой вовлеченной стороны есть 14 дней (7+7 дней) для ответа.
Я хотел бы еще раз подчеркнуть, что только потому, что эти казино работают на одной платформе, это не означает, что вы будете автоматически исключены из всех казино, использующих ее. Возможно, вы могли бы ожидать такого обращения с казино, работающими по лицензии MGA, но не с Кюрасао.
Поскольку в правилах ответственной игры казино Rolletto не указано, что вы будете заблокированы на всей платформе, у нас связаны руки. Кроме того, пока вы не запросили самоисключение напрямую от MyStake Casino, к сожалению, мы не можем сделать больше, и мы не думаем, что вы имеете право на возмещение.
Если у вас все еще есть доступ к вашей учетной записи MyStake, я могу только порекомендовать вам также запросить самоисключение из этого казино.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть что-то еще, с чем я мог бы вам помочь, или если я что-то упустил из виду, в противном случае я буду вынужден закрыть эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
