MyStake Casino - Счет игрока был вновь открыт после закрытия и потери средств.

Привет! Я житель Великобритании и работаю в Gamstop. У меня сильная зависимость, я открыл счет Mystake в ноябре 2023 года и потерял более 70 000 фунтов стерлингов с момента открытия счета. Я вот-вот потеряю свой дом и уже потерял свою семью, а также друзей, которых украл. Я понимаю законы Кюрасао, но KYC-сторона и более безопасные азартные игры даже отдаленно не похожи на то, что вы получаете на британских сайтах. У меня также есть доказательства от Mystake, что они закрыли счет в феврале 2024 года, но я смог снова войти в систему и потерять еще 30 000 фунтов стерлингов, используя те же входы в систему. Мне действительно нужно вернуть эти деньги и воздержаться от азартных игр, если я хочу снова восстановить силы.

Дорогая Nasrin999,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте.

Обратите внимание, что казино MyStake работает по лицензии, выданной Коморскими Островами. Он не имеет лицензии UKGC, что означает, что у него нет доступа к реестру GAMSTOP. Лицензия UKGC необходима только тем казино, которые хотят работать на рынке Великобритании (с таргетингом на Великобританию), но если казино не нацелено на рынок Великобритании своей рекламой и их лицензионный орган это разрешает, они могут принимать игроков из Великобритании, они просто не защищен UKGC.

Сообщили ли вы казино о своей проблеме с азартными играми перед внесением депозита? Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты kristina.s@casino.guru .

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет Кристина,

К вашему сведению, я отправил вам то, что у меня есть. Я пытаюсь претендовать только на транзакции между предполагаемым закрытием счета и фактическим закрытием счета.

Я прекрасно понимаю, откуда вы это делаете, и, честно говоря, виноват только я сам! За одну ночь я потерял более 40 000 фунтов и чувствовал себя очень подавленным. Я постоянно спрашивал, есть ли какие-либо дополнительные бонусы, которые я мог бы получить, чтобы играть, и это также записывается в их чате, и упоминал о моей проблеме с азартными играми и о том, сколько я потерял. Я запросил у Mystake информацию о прибылях и убытках, но они не обязаны предоставлять мне ту информацию, которую мне сказали.

Мне сказали, что это невозможно, и после того, как я заявил, что я не контролирую ситуацию, мой аккаунт был закрыт. Несколько дней спустя я получил еще немного денег с работы и захотел снова сыграть в азартные игры, поэтому написал Mystake, чтобы снова открыть счет. Мне сказали, что он закрыт навсегда и что я не смогу открыть его снова ни при каких обстоятельствах. Тем временем мне удалось зарегистрироваться в Goldenbet, а через несколько дней после этого я смог играть с теми же учетными данными на Mystake, несмотря на то, что мне прямо сказали, что учетная запись заблокирована навсегда. с февраля 2024 года по июль 2024 года я потерял дополнительно 20 000 фунтов стерлингов (19 974 фунта стерлингов), если быть точным, что стоило мне и моим близким вокруг меня.

Я чувствую, что если бы у меня не было доступа к этому казино, мои потери наверняка были бы ограничены, и я не был бы в том положении, в котором нахожусь сегодня.

Я не сообщил казино о своих проблемах перед внесением депозита в ноябре. Я сообщил им о проигрыше 40 000 фунтов стерлингов за одну ночь и о том, что хотел бы самоисключиться и навсегда закрыть свою учетную запись в феврале 2024 года. Я также несколько раз просил навсегда удалить функции живого казино и функции мини-игр, поскольку мне это удалось. со ставками на футбол, но в итоге потратил деньги на рулетку после того, как получил свой выигрыш. Затем я смог снова войти в систему с тем же адресом электронной почты и тем же именем - как будто учетная запись никогда не закрывалась. Я не нарушил правила и условия, создав еще одну игровую учетную запись. Это были все те же детали.

Поэтому, пожалуйста, не обращайте внимания на тот факт, что я потерял дополнительно 30 000 фунтов стерлингов, как указано в моем первом комментарии — теперь я могу подтвердить, что точная сумма составляет 19 974 фунта стерлингов.

Спасибо за ответ, Nasrin999. Правильно ли я понимаю, что стоимость спора составляет £19,974? Также правильно ли я понимаю, что ваш аккаунт был закрыт, но вы могли получить доступ к этому же аккаунту позже?

Привет Кристина, спасибо за ответ. Надеюсь, у тебя были хорошие выходные.

Я могу подтвердить, что сумма составляет 19 974 фунта стерлингов, и могу подтвердить, что мне категорически сообщили, что счет закрыт навсегда и не будет открыт повторно 17 февраля этого года. Два дня спустя я смог войти в систему, используя тот же адрес электронной почты и пароль.

Я также отправил вам по электронной почте всю соответствующую корреспонденцию от Mystake, подтверждающую окончательное закрытие аккаунта.

Ответ полностью противоположный/доказательства есть - они подтвердили постоянное закрытие счета и заявили, что он не будет открыт ни при каких обстоятельствах. Пожалуйста, любезно посоветуйте, что мне делать - они, очевидно, скрывают доказательства. Я также был бы признателен, если бы мои личные данные могли бы быть сохранены в тайне. Спасибо

Прошу прощения, но я не нашел в ваших письмах ни одного сообщения, в котором бы вы четко указали, что хотите закрыть свой аккаунт из-за игровой зависимости. Не могли бы вы дать совет, если у вас есть такое сообщение? Если да, перешлите его мне. Спасибо.

Привет, Кристина. Я заявил в чате, что хочу закрыть счет из-за своей игровой проблемы. Я также упомянул в электронном письме mystake, что хочу закрыть счет из-за того, сколько я проигрываю, и в чате было сказано, что я проиграл более £40,000 за одну ночь. Разве это не подтверждает наличие игровой проблемы?

Привет, Кристина, тебе нужно будет запросить эту информацию в чате Mystakes. Я пробовал и добился успеха, так как я заявил там, что у меня есть проблема после того, как я потерял £40,000 за одну ночь. Mystake также подтвердили постоянное закрытие моего счета в феврале по электронной почте, но их представитель заявил в своем недавнем письме, что это была лишь временная однодневная блокировка. В их записях явно есть недопонимание.

Nasrin999, извините, но мы не сможем вам помочь в этом вопросе. Запрос на самоисключение, в котором вы четко указали проблему с азартными играми, является существенным доказательством, которое игрок должен предоставить, чтобы мы могли продолжить рассмотрение такого дела. Поскольку ваш аккаунт был закрыт, я могу только порекомендовать, как правильно запрашивать самоисключение в будущем.

При подаче заявления на самоисключение четко укажите причину, по которой вы хотите, чтобы ваш аккаунт был деактивирован, и укажите период времени. Кроме того, «Тема» электронного письма должна быть четко обозначена и легко узнаваема, поскольку служба поддержки казино получает много запросов в день, поэтому, если она четко обозначена, у вас больше шансов получить удовлетворение вашего запроса как можно скорее. Я также настоятельно рекомендую вам всегда сохранять ваш запрос на самоисключение, чтобы у вас было действительное доказательство такого действия.

Пример:

Тема письма: Самоисключение

Информация об игроке:

Имя:

Фамилия:

Дата рождения:

Логин казино:

Адрес электронной почты:

«Приветствую xxx xxx,

Я пишу, чтобы сообщить вам, что я хочу немедленно отказаться от участия в этом казино и от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, на минимальный срок в xxx месяцев/лет (пожизненно).

Причина, которая предшествовала моему решению, — xxx (игровая зависимость)

Я признаю, что мне не будет разрешено отменить мое самоисключение в течение этого периода, и самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».

Также я хотел бы обратить ваше внимание на наш инструмент помощи в самоисключении https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Этот инструмент облегчит вам блокировку ваших счетов казино в нескольких игорных заведениях одновременно и не связан ни с каким конкретным казино. Инструмент помощи в самоисключении был разработан для оказания помощи лицам, которые могут сталкиваться с проблемами из-за своих привычек в азартных играх, помогая им ограничить доступ к азартным играм и снизить вероятность дальнейшего вреда.

Прежде всего, если азартные игры больше не приносят вам радости и становятся обузой, настоятельно рекомендуется обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, которые специализируются на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из этих центров, перейдя по следующей ссылке ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.