ГлавнаяЖалобыN1 Casino - Депозит игрока так и не был зачислен на ее счет.

N1 Casino - Депозит игрока так и не был зачислен на ее счет.

Автоматический перевод:

Количество: 50 EUR

N1 Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 05.10.2022 | Разрешено : 15.11.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок внесла деньги на ее счет, но средства, похоже, потеряны. Игроку вернули залог. Мы закрыли жалобу после того, как игрок подтвердил получение денег.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я сделал первую попытку депозита, но ввел неверный срок действия карты. Как только он был отклонен, я ввел правильный, где деньги были выведены нормально, и я получил всплывающее окно с подтверждением того, что деньги были зачислены, а также письмо от viva wallet и уведомление от банка. На странице показан только отклоненный обмен, а не второй, который произошел через 1 минуту. Они настаивают, что ее не видят и мне нужно ждать 10 дней и если деньги не вернут, я должен снова связаться с ними.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый elmat1,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино обычно связаны руки.

Мне очень жаль, что мы не смогли помочь в это время. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Спасибо большое за ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Хотя я представил им все официальные документы из банка, они отказываются продолжать процесс проверки в банке на предмет возврата.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

elmat1, вы уже связались со своим банком, как я предложил в предыдущем сообщении?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Да, я связался с ними

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Не могли бы вы направить официальное заявление (например, письмо или электронное письмо) от вашего банка относительно этой ситуации на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Vážený / vážená elmat1,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Я отправил вам электронное письмо в соответствии с запросом на адрес kristina.s@casino.guru.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо. Не могли бы вы также направить мне какие-либо соответствующие сообщения между вами и казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Хорошо, я только что отправил его вам. Пожалуйста, проверьте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо elmat1 за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет elmat1,


Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Я ознакомился с деталями дела и сделаю все, что в моих силах, чтобы помочь. Сначала я хотел бы попросить представителя N1 Casino присоединиться к разговору, чтобы помочь нам решить проблему.


Казино N1,


Не могли бы вы объяснить, что было сделано, чтобы найти депозит elmat1 и вернуть его? Вам нужна дополнительная информация от elmat1, чтобы продолжить расследование?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет,


Мы получили ответ от поставщика платежных услуг и зачислили депозит на ваш счет.

Вы можете уже проверить средства, мы считаем, что спор решен.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, возврат еще не произведен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Возврат денег на сайте казино. Я отозвал его. Спасибо гуру казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет elmat1,


Я правильно понимаю, что ваш вывод средств уже был обработан и деньги дошли до вас? Можем ли мы считать вопрос решенным?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Нет, они отклонили мой отказ.

Себастьян 14:13

Мы хотели бы сообщить вам, что ваш последний вывод средств был отклонен. Все не бонусные депозиты (или если бонус был аннулирован) должны быть отыграны хотя бы один раз, прежде чем запрашивать вывод средств. Спасибо за понимание!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

элмат1,


Я правильно понимаю, что вы хотите вернуть залог? Вы просили казино вернуть ваш депозит?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Да и от него отказались, потому что мне приходится ставить деньги один раз после 1,5 месяцев мучений. Они также снова попросили меня предоставить фотографии моей дебетовой карты, которая у них уже есть.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Казино N1,


Не могли бы вы объяснить, имеет ли elmat1 право на возмещение в текущих обстоятельствах? Что от нее требуется, чтобы ее средства можно было вернуть?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Деньги были возвращены на мой банковский счет. Спасибо за помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый elmat1,


Я рад слышать, что возмещение было предоставлено и уже обработано. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.


Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях