Игрок внесла деньги на ее счет, но средства, похоже, потеряны. Игроку вернули залог. Мы закрыли жалобу после того, как игрок подтвердил получение денег.
The player has deposited money into her account, but the funds seem to be lost. The player was refunded the deposit. We closed the complaint after the player confirmed the money was received.
Игрок внесла деньги на ее счет, но средства, похоже, потеряны. Игроку вернули залог. Мы закрыли жалобу после того, как игрок подтвердил получение денег.
Я сделал первую попытку депозита, но ввел неверный срок действия карты. Как только он был отклонен, я ввел правильный, где деньги были выведены нормально, и я получил всплывающее окно с подтверждением того, что деньги были зачислены, а также письмо от viva wallet и уведомление от банка. На странице показан только отклоненный обмен, а не второй, который произошел через 1 минуту. Они настаивают, что ее не видят и мне нужно ждать 10 дней и если деньги не вернут, я должен снова связаться с ними.
I made the first deposit attempt but entered the wrong card expiry date. As soon as it was rejected, I entered the correct one where the money was withdrawn normally and I received a confirmation pop up that the money was credited, as well as an email from viva wallet and a notification from the bank. The page only shows the rejected exchange and not the second one that happened 1 minute later. They insist that they don't see her and I have to wait 10 days and if the money is not returned I have to contact them again.
Εκανα την πρωτη προσπαθεια καταθεσης αλλα εβαλα λαθος ημερομηνια ληξης της καρτας. Μολις απορριφθηκε εβαλα τη σωστη οπου τραβηχθηκαν τα χρηματα κανονικα και μου ηρθε και pop up επιβεβαιωσης οτι τα χρηματα πιστωθηκαν οπως και email απο την viva wallet και ειδοποιηση απο την τραπεζα. Στην σελιδα εμφανιζεται μονο η απορριπτεα συναλλαγη και οχι η δευτερη που εγινε 1 λεπτο μετα. Επιμενουν οτι δεν την βλεπουν και πρεπει να περιμενω 10 μερες και αν δεν επιστραφουν τα χρηματα να ξαναεπικοινωνησω εγω μαζι τους.
Уважаемый elmat1,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что я бы порекомендовал, — это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это сложный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино обычно связаны руки.
Мне очень жаль, что мы не смогли помочь в это время. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Спасибо большое за ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear elmat1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. If your deposit has never been credited to your casino account, the only thing I would recommend is contacting your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a complicated process that takes one month approximately. In these cases, the casino usually has its hands tied.
I’m sorry that we couldn’t be of much help at this time. I will leave this complaint open for a month and kindly ask you to keep us updated. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Kristina
Хотя я представил им все официальные документы из банка, они отказываются продолжать процесс проверки в банке на предмет возврата.
While I have presented them with all the official documents from the bank, they refuse to proceed with the process of checking with the bank for a refund.
Ενω τους εχω προσκομισει ολα τα επισημα εγγραφα απο την τραπεζα αρνουνται να προχωρησουν τη διαδικασια του ελεγχου με την τραπεζα για επιστροφη χρηματων.
Не могли бы вы направить официальное заявление (например, письмо или электронное письмо) от вашего банка относительно этой ситуации на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Could you please forward any official statement (such as a letter or email) from your bank regarding this situation to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dear elmat1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Я отправил вам электронное письмо в соответствии с запросом на адрес kristina.s@casino.guru.
I have sent you an email as requested at kristina.s@casino.guru
Σας εχω στειλει μειλ οπως ζητησατε στο kristina.s@casino.guru
Большое спасибо elmat1 за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much elmat1 for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Привет elmat1,
Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Я ознакомился с деталями дела и сделаю все, что в моих силах, чтобы помочь. Сначала я хотел бы попросить представителя N1 Casino присоединиться к разговору, чтобы помочь нам решить проблему.
Казино N1,
Не могли бы вы объяснить, что было сделано, чтобы найти депозит elmat1 и вернуть его? Вам нужна дополнительная информация от elmat1, чтобы продолжить расследование?
Hello elmat1,
I will assist you with the complaint from now on. I went over the details of the case and I'll do my best to help. First I would like to ask the representative of N1 Casino to join the conversation in order to help us resolve the issue.
N1 Casino,
Could you explain what has been done to locate elmat1's deposit and refund it? Do you need any additional information from elmat1, in order to proceed with the investigation?
Привет,
Мы получили ответ от поставщика платежных услуг и зачислили депозит на ваш счет.
Вы можете уже проверить средства, мы считаем, что спор решен.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Hi,
We got an answer from a payment provider and credited the deposit to your account.
You may already check the funds, we believe that the dispute is resolved.
Sorry for any inconveniences caused.
Привет elmat1,
Я правильно понимаю, что ваш вывод средств уже был обработан и деньги дошли до вас? Можем ли мы считать вопрос решенным?
Hello elmat1,
Do I understand correctly your withdrawal of funds was already processed and the money reached you? May we consider the issue resolved?
Нет, они отклонили мой отказ.
Себастьян 14:13
Мы хотели бы сообщить вам, что ваш последний вывод средств был отклонен. Все не бонусные депозиты (или если бонус был аннулирован) должны быть отыграны хотя бы один раз, прежде чем запрашивать вывод средств. Спасибо за понимание!
No, they rejected my withdrawal.
Sebastian 02:13 pm
We would like to inform you that your last withdrawal was declined. All non-bonus deposits (or if a bonus has been voided) must be wagered at least once before requesting a withdrawal. Thank you for your understanding!
No, they rejected my withdrawal.
Sebastian 02:13 μμ
Θα θέλαμε να σας πληροφορήσουμε ότι η τελευταία σας ανάληψη απορρίφθηκε. Όλες οι καταθέσεις χωρίς μπόνους (ή εάν κάποιο μπόνους ακυρώθηκε) πρέπει να ποντάρονται τουλάχιστον μία φορά πριν αιτηθείτε ανάληψης. Ευχαριστούμε για την κατανόηση!
Да и от него отказались, потому что мне приходится ставить деньги один раз после 1,5 месяцев мучений. Они также снова попросили меня предоставить фотографии моей дебетовой карты, которая у них уже есть.
Yes, and it was rejected because I have to bet the money once after 1.5 months of suffering. They also asked me again for photos of my debit card which they already have.
Ναι και απορριφθηκε γιατι πρεπει να πονταρω τα χρηματα εστω μια φορα μετα απο 1.5 μηνα ταλαιπωριας κοντα. Επισης μου ζητανε ξανα φωτογραφια της χρεωστικης μου καρτας που ηδη εχουν.
Казино N1,
Не могли бы вы объяснить, имеет ли elmat1 право на возмещение в текущих обстоятельствах? Что от нее требуется, чтобы ее средства можно было вернуть?
N1 Casino,
Could you explain if elmat1 is eligible for a refund under current circumstances? What is required from her so that her funds can be refunded?
Уважаемый elmat1,
Я рад слышать, что возмещение было предоставлено и уже обработано. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Dear elmat1,
I'm glad to hear that the refund was granted and processed already. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.