Игрок из Германии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за неполной проверки.
Все документы доступны, однако они по-прежнему отказываются платить
Дорогой Леандро,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Вы получили какое-нибудь объяснение от казино? Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения на petronela.k@casino.guru. Правильно ли я понимаю из ваших ответов, что вы накопили свой выигрыш в бонусной игре? Пожалуйста, пришлите нам ссылку на точный бонус, который вы использовали. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Так что я воспользовался winspin blnus и успешно выполнил платеж, он одобрен, но пока денег не было получено, что меня очень озадачило, потому что я решил выплачивать через доверенный
Большое спасибо Leandro за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет Леандро.
Теперь попробуем связаться с казино. Казино довольно отзывчиво на нашем сайте, поэтому мы скоро получим ответ.
Привет,
Дорогой Леандро,
Я извиняюсь за трудности с этим. Я просмотрел ваш счет и вижу, что снятие вами суммы в размере 1000 евро было обработано 28 февраля.
Не могли бы вы предоставить банковскую выписку с 27 февраля по 09 марта?
Пожалуйста, обратите внимание, что наша платежная команда делает все возможное, чтобы расследовать это для вас, и мы свяжемся с вами, как только получим дополнительную информацию.
С наилучшими пожеланиями,
N1 Casino
Всем привет,
Наша платежная команда расследовала ваше дело соответственно.
Со своей стороны, мы обработали ваш вывод средств и проверили его много раз из-за этой проблемы.
На основании GDPR, к сожалению, мы не можем предоставить номер транзакции игрока для публики, поэтому, уважаемый Casino Guru, пожалуйста, укажите, где я могу отправить важную информацию для Leandro.
Используя этот номер, вы можете найти точную транзакцию в своем банке, пожалуйста, свяжитесь с вашим банком.
Приношу извинения за неудобства и надеюсь, что деньги попадут в ваш банк.
BR,
N1 Casino
Леандро, можем ли мы считать, что ваша проблема решена или мы можем чем-то помочь?
Не могли бы вы предоставить нам банковскую выписку об этом, пожалуйста?
Леандро, вы заявили: «Мой банк не может найти ничего под ним», как они сообщили вам об этом, пожалуйста? Как видите, N1 Casino довольно активно, есть ли трудности в общении с вашим банком? Я думаю, это из-за реальной ситуации, но вы должны получить официальное заявление по этому поводу.
Банк сказал мне, что не будет оплаты на мой счет с номером во время телефонного звонка! не знаю, перевели ли вы, но, вероятно, не мне, я также был бы готов заплатить половину суммы в качестве кредита на моем счете в качестве предложения
Привет N1 Казино.
Можете ли вы предоставить игроку подтверждение перевода, чтобы убедиться, что вы отправили его на правильный банковский счет?
Мы хотели бы попросить N1 Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
Дорогой Леандро,
Мы проверили еще раз. Насколько мы видим, номер банковского счета в предоставленной вами выписке не совпадает с номером банковского счета, на который вы запросили вывод средств в N1 Casino 28 февраля.
По нашему мнению, вы, вероятно, заказали платеж на свой другой личный банковский счет.
Обратите внимание, что вы также предоставили документ, подтверждающий, что эта учетная запись принадлежит вам. Оплата была произведена на нашей стороне.
Также, к сожалению, мы не видим официального ответа от вашего банка.
В свою очередь, мы рекомендуем вам проверить другие ваши личные банковские счета. Вы также имеете право запросить историю вывода средств, связавшись с нами по адресу support@n1casino.com. Чтобы обеспечить безопасность конфиденциальной информации, мы просим вас в электронном письме по запросу предоставить ваши данные и используемые способы оплаты.
Пожалуйста, не стесняйтесь спрашивать нас, если у вас есть еще вопросы.
С наилучшими пожеланиями,
N1 Casino
Привет Леандро.
Вы запросили документы в казино и связались с вашим банком? Не могли бы вы сделать это и сообщить нам о результате, пожалуйста?