ГлавнаяЖалобыN1 Casino - Игрок пытается пройти проверку KYC.

N1 Casino - Игрок пытается пройти проверку KYC.

Автоматический перевод:

Количество: 1 050 EUR

N1 Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 28.02.2020 | Дело закрыто : 26.05.2020
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

4 лет назад
Перевод

Игрок из Германии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за неполной проверки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Все документы доступны, однако они по-прежнему отказываются платить

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогой Леандро,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Вы получили какое-нибудь объяснение от казино? Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения на petronela.k@casino.guru. Правильно ли я понимаю из ваших ответов, что вы накопили свой выигрыш в бонусной игре? Пожалуйста, пришлите нам ссылку на точный бонус, который вы использовали. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Petronela

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Так что я воспользовался winspin blnus и успешно выполнил платеж, он одобрен, но пока денег не было получено, что меня очень озадачило, потому что я решил выплачивать через доверенный

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Большое спасибо Leandro за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет Леандро.

Теперь попробуем связаться с казино. Казино довольно отзывчиво на нашем сайте, поэтому мы скоро получим ответ.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

да я не получил деньги

Отредактировано
Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
4 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет,

Дорогой Леандро,

Я извиняюсь за трудности с этим. Я просмотрел ваш счет и вижу, что снятие вами суммы в размере 1000 евро было обработано 28 февраля.
Не могли бы вы предоставить банковскую выписку с 27 февраля по 09 марта?

Пожалуйста, обратите внимание, что наша платежная команда делает все возможное, чтобы расследовать это для вас, и мы свяжемся с вами, как только получим дополнительную информацию.

С наилучшими пожеланиями,
N1 Casino

Отредактировано
Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
4 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет N1 Casino Team.

Достаточно ли документов от игрока?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

я надеюсь, что это так

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Всем привет,

Наша платежная команда расследовала ваше дело соответственно.

Со своей стороны, мы обработали ваш вывод средств и проверили его много раз из-за этой проблемы.

На основании GDPR, к сожалению, мы не можем предоставить номер транзакции игрока для публики, поэтому, уважаемый Casino Guru, пожалуйста, укажите, где я могу отправить важную информацию для Leandro.

Используя этот номер, вы можете найти точную транзакцию в своем банке, пожалуйста, свяжитесь с вашим банком.

Приношу извинения за неудобства и надеюсь, что деньги попадут в ваш банк.

BR,
N1 Casino

Отредактировано
Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
4 лет назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Ожидает подтверждения
Ожидает подтверждения
4 лет назад
Перевод
Ожидает подтверждения

Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Леандро, можем ли мы считать, что ваша проблема решена или мы можем чем-то помочь?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

мой банк не может найти ничего под ним

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Не могли бы вы предоставить нам банковскую выписку об этом, пожалуйста?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Я несколько раз, но ничего не было получено

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Леандро, вы заявили: «Мой банк не может найти ничего под ним», как они сообщили вам об этом, пожалуйста? Как видите, N1 Casino довольно активно, есть ли трудности в общении с вашим банком? Я думаю, это из-за реальной ситуации, но вы должны получить официальное заявление по этому поводу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Банк сказал мне, что не будет оплаты на мой счет с номером во время телефонного звонка! не знаю, перевели ли вы, но, вероятно, не мне, я также был бы готов заплатить половину суммы в качестве кредита на моем счете в качестве предложения

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет N1 Казино.

Можете ли вы предоставить игроку подтверждение перевода, чтобы убедиться, что вы отправили его на правильный банковский счет?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Мы хотели бы попросить N1 Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Дорогой Леандро,


Мы проверили еще раз. Насколько мы видим, номер банковского счета в предоставленной вами выписке не совпадает с номером банковского счета, на который вы запросили вывод средств в N1 Casino 28 февраля.


По нашему мнению, вы, вероятно, заказали платеж на свой другой личный банковский счет.


Обратите внимание, что вы также предоставили документ, подтверждающий, что эта учетная запись принадлежит вам. Оплата была произведена на нашей стороне.


Также, к сожалению, мы не видим официального ответа от вашего банка.


В свою очередь, мы рекомендуем вам проверить другие ваши личные банковские счета. Вы также имеете право запросить историю вывода средств, связавшись с нами по адресу support@n1casino.com. Чтобы обеспечить безопасность конфиденциальной информации, мы просим вас в электронном письме по запросу предоставить ваши данные и используемые способы оплаты.


Пожалуйста, не стесняйтесь спрашивать нас, если у вас есть еще вопросы.


С наилучшими пожеланиями,

N1 Casino

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Привет Леандро.


Вы запросили документы в казино и связались с вашим банком? Не могли бы вы сделать это и сообщить нам о результате, пожалуйста?

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.


Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях