Игрок из Германии не уверен в процессе проверки. Казино запросило подтверждение дохода. После предоставления всех необходимых документов учетная запись была проверена. Позже игрок подтвердил, что вывод был успешно обработан, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.
Дамы и господа,
Мне снова срочно нужна ваша помощь. Я зарегистрирован в N1 Casino с начала этого года, и мой игровой аккаунт также полностью подтвержден. Таким образом, данные удостоверения личности, учетная запись Skrill, учетная запись Paysafecard и выписка из моего банка — эти документы полностью загружены и приняты ими. Я вносил и выводил много раз. 2 дня назад я внес 80 евро на счет Skrill и хотел снять 130 евро. В снятии средств было отказано, заявив, что я должен отправить документы, подтверждающие, откуда поступают средства, которые я вношу в казино.
Вот точный текст: Для дополнительной верификации аккаунта просим вас загрузить в свой профиль (вкладка Документы) следующие документы:
- документ (или набор документов), показывающий, откуда поступают средства, используемые для внесения депозитов в наше казино, например, платежная ведомость, подтверждение права собственности на бизнес, продажа имущества, выплата наследства или развод и т. д. (для последние 6 месяцев)
- Подробная банковская выписка в формате PDF, показывающая, что этот доход (происхождение средств) был зачислен на ваш банковский счет за последние 6 месяцев или более.
Спасибо за понимание и терпение!
То есть, если я правильно понимаю, они хотят видеть мои доходы или банковские выписки за целых шесть месяцев?
Теперь я совершенно не уверен, тем более, что это конфиденциальные данные, которые им нужны. Можете ли вы помочь мне, прежде чем я загружу им мили своих банковских выписок? Дозволено ли вообще то, о чем меня просят? Я думаю, я сначала отправлю текущую банковскую выписку, а не 6 в надежде, что выплата будет обработана?
Прошу срочно помочь. Это всего около 130 евро, поэтому я не понимаю подход казино.
Спасибо вам большое за ваш ответ.
Аннет
Добрый день, Аннет 18.
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я полностью понимаю ваши опасения, но обратите внимание, что запрошенная информация необходима казино, чтобы убедиться, что ваши средства были получены законно и что у вас достаточно средств для участия в ставках. Правила AML (борьба с отмыванием денег) для индустрии азартных игр и азартных игр обычно устанавливаются лицензирующим органом, и все серьезные и лицензированные казино должны соблюдать и следовать этим политикам.
Именно поэтому мы советуем игрокам полностью сотрудничать с казино и предоставлять все необходимые документы как можно скорее.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина,
Итак, 2 дня назад я загрузил в казино банковские выписки за 6 месяцев. Банковские выписки показывают, что я получаю две пенсии. Вы также можете увидеть, откуда берутся пенсии. Когда со стороны казино ничего не произошло, я спросил в чате. Они даже не ответили на мой намек, что я загрузил документы. Вместо этого они сказали, есть ли у меня какие-либо другие документы, кроме тех, что из моего банка. Я сказал, что уже сделал то, о чем меня просили, и что в банковских выписках указано, что я получаю две пенсии. Этого должно быть достаточно. Я не думаю, что я обязан посылать какие-либо уведомления о пенсии. Затем дама в чате сказала, что я должен сейчас отправить скриншот, на котором видно, что я в марте сделал депозит в казино банковским переводом. Тогда вопрос должен быть решен, сказала она. Хотя да, это правда. Я понимаю, что для этого казино нужен документ. Поэтому я искал это бронирование и загрузил его. На сегодняшний день документы до сих пор не обработаны и находятся на «ожидании».
Поэтому я думаю, что казино намеренно задерживают меньшие выплаты и притесняют. И этот метод ПОД только для этого и используется. Я также провел некоторое исследование в Интернете, и там часто говорится, что этот метод (т. е. проверка дохода и происхождения денег, которые вы вносите, и т. д.) на самом деле используется, когда игроки хотят обналичить большие суммы денег. У меня совсем не так. Я уже проиграл в казино больше, чем вложил. Я не плачу тысячи евро в месяц или что-то в этом роде.
Так что я просто подожду. Подавать в суд сейчас было бы еще дороже. Как вы думаете, я должен жаловаться их регулятору? Или подождать, и если документы не будут оформлены в течение 2-3 дней, только тогда найти способ пожаловаться?
Также проблематично то, что в чате почти никто нормально не говорит по-немецки. Английский у меня был в школе 13 лет, но это было давно, поэтому общаться с персоналом казино тоже не так просто.
Так что я не думаю, что правильно позволять казино оголять вас в финансовом отношении.
Я надеюсь, что вы можете помочь мне и дать мне несколько советов о том, как действовать дальше.
В остальном я полностью проверен в казино. Итак, адрес, удостоверение личности, банковские выписки, все известно, поэтому я очень беспокоюсь об их поведении.
Спасибо за ваш ответ.
PS: я выиграл немного больше. Я хотел заплатить 140 евро сейчас. Я положил 80 евро.
Аннет
И снова здравствуйте,
Итак, сегодня я попытался снова получить свой платеж в размере 140 евро, так как я уже загрузил запрошенный скриншот из моего бронирования, где я заплатил в казино в марте, в казино. Мой вывод снова был отклонен!! Так что теперь я действительно больше не знаю. Также нет сообщения от казино. Теперь мне придется снова связываться с чатом, и это уже слишком для меня. Я не могу получить дальше. Что мне теперь делать?
Большое спасибо за ответ, Annette18. Не будете ли вы так любезны переслать мне всю необходимую переписку между вами и казино? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Привет Кристина,
да, я рад отправить вам все сообщения, которые у меня были с казино. Я всегда фотографировал чат на свой мобильный телефон. Однако теперь я вижу, что мой скриншот, вероятно, уже принят казино. Тем не менее, мои банковские выписки все еще «ожидают рассмотрения». Тем не менее, я сейчас поручил выплатить еще 140 евро, посмотрим, что теперь будет. Если вывод будет снова отклонен сейчас, я вышлю вам историю общения. Прежде всего, я хотел бы поблагодарить вас за предложенную помощь.
Аннет
Привет Кристина,
Итак, как я и подозревал, выплата сейчас снова отклонена, хотя сотрудник казино в последнем чате сказал, что все загруженные мной документы одобрены. Я больше не буду звонить в новый чат, это бесполезно и просто действует мне на нервы. Теперь я организую свою историю чата и отправлю ее вам по электронной почте в виде вложения. Большое спасибо, если вы могли бы помочь мне с этим. У меня сложилось впечатление, что казино все еще запрашивает платежные ведомости или что-то подобное. Так я понял, что выписки из банка за 6 месяцев, где можно увидеть доход (пенсия для меня) будет достаточно. Как пенсионер, вы не получаете ежемесячную справку о заработной плате. Я даже сказал казино, откуда именно я получаю свои пенсии, что тоже вполне видно из заявлений о том, что я получаю эти пенсии ежемесячно. Так что я не собираюсь звонить в свой пенсионный фонд, просить документы и говорить, что они мне нужны для казино.
Аннет
Привет Кристина,
Сегодня я в последний раз написал в казино N1 на немецком языке и спросил о проблеме с оплатой. Я дал им крайний срок и пригрозил судебным иском. Я отправил копию письма на ваш адрес.
Много приветствий
Аннет
Привет Кристина,
Я действительно получил ответ на мое письмо сегодня. Фактически:
отказ в моей выплате
Рита Ср, 18.05.22 21:02
Дорогая Аннет,
Для дополнительной проверки вашей учетной записи просим вас загрузить в свой профиль (страница «Верификация») следующие документы:
- документ (или несколько документов), свидетельствующий о переводе денег, внесенных вами в наше казино. Это зависит от используемой платежной системы и может представлять собой выписку с банковского счета/электронного кошелька за последние 3 месяца.
- документ (или несколько документов), свидетельствующий об источнике денег, которые вы внесли в наше казино, например, B. Платежная ведомость, подтверждение владения бизнесом, продажа имущества, раздел наследства и т. д.
Спасибо за понимание и терпение!
С Уважением
Группа поддержки N1
Итак, теперь я думаю, что меня должно каким-то образом «обмануть» казино? Либо они не читают электронные письма, которые вы пишете, либо... ну, я в полном восторге!! Всегда приходит один и тот же текст, и они, вероятно, даже не смотрят на него, поэтому я сейчас совершенно потерял дар речи. И скоро мои нервы не будут больше участвовать. Это оставляет мне только один способ подать жалобу в надзорный орган? В какой степени я могу получить дальнейшую поддержку от вас здесь? Можете ли вы посредничать или что мне теперь делать? Я также думаю, что было бы неправильно сказать, что я отказываюсь от своих денег.
Может быть, вы все еще можете мне помочь.
Спасибо за ваш ответ.
Теплые приветствия
Аннет
Спасибо за новости, Annette18. К сожалению, я еще не получил от вас писем. Если между вами и казино есть какие-либо другие важные сообщения, пожалуйста, перешлите их мне, чтобы мы могли двигаться дальше как можно скорее (мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru ). Заранее спасибо.
Привет Кристина,
docch вы должны вчера так 18.05. уже получили три письма. Первые два письма с темой: Annette18 документы по согласованию и последнее письмо с темой: дополнительный документ. Я отправил электронные письма со своего настольного ПК по адресу: kristina.s@casino.curu.
На самом деле должны были прийти сейчас, так как они тоже не вернулись ко мне. Надеюсь, они у вас есть.
Я просто еще раз ответил казино, что уже загрузил все документы. Потом появилось это:
Марк Чт, 19.05.22 8:37
Дорогой друг,
Не могли бы вы загрузить справку о доходах?
Может быть, у вас есть пенсионное удостоверение или?
С уважением,
Служба поддержки казино N1.
Вот они и хотят пенсионное удостоверение. Так что пенсию я получаю ежемесячно, как это принято в Германии. У меня нет пенсионного удостоверения в этом смысле. Вы получаете уведомление об одобрении, когда получаете пенсию, вот и все. Если что-то не изменится в пенсии, вы получите уведомление об изменении. Но я думаю, что сейчас очень сильно превышены лимиты, которые позволяет себе казино. Я чувствую, что я в суде. Думаю, я уже сделал больше, чем могу. Не понимаете, что выписки из банка, подтверждающей получение моей пенсии за полгода, недостаточно? Теоретически я мог бы каждый месяц присылать им выписку из банка, чтобы вы видели, что я тоже регулярно получаю эти пенсии. Но нет, как-то это уже не понятно. Особенно там, где речь идет только о выплате в 140 евро. Поэтому я просто хочу вернуть свои деньги и закрыть свой счет как можно скорее.
Пожалуйста, сообщите мне, пришли ли электронные письма за это время.
Если у вас есть электронные письма, я также отправлю вам последнее электронное письмо, которое у меня было с казино. Ну наконец то, что спрашивают есть ли у меня пенсионное удостоверение....такой статус сейчас
С любовью из
Аннет
Привет Кристина,
Я просто хотел сообщить вам, что я снова загрузил свою пенсионную карту в свой профиль в казино. Я также сообщил об этом в казино. Я не буду делать больше сейчас.
приветствие
Аннет
Прошу прощения, но я еще ничего не получил. Обратите внимание, что мой адрес электронной почты — kristina.s@casino. g uru , а не kristina.s@casino. с уру. (Это Гуру, а не Куру 🙂 )
Привет Кристина,
о черт возьми... Я вообще-то написал curu. Мне очень жаль. Сейчас снова отправляю письма. Странно, мне письма тоже не приходят. О боже, кто знает, где они оказались.
Извините меня тысячу раз, я тоже не знаю, как это могло случиться со мной.
Желаю хороших выходных.
Теплые приветствия
Аннет
Привет Кристина,
так что есть что-то новое от казино. В это трудно поверить. Тем временем мои банковские выписки были приняты. Вчера загрузил свою пенсионную карту. Тем не менее, он все еще стоит там
"В ожидании! Теперь я снова подожду. Но это сюрприз, и я счастлив. Теперь он выглядит немного лучше.
приветствие
Аннет
Добрый день, Аннет18.
Я подтверждаю, что получил ваши электронные письма, большое спасибо. И вам не нужно сожалеть, это происходит постоянно, на самом деле.
Я рад слышать, что очередной документ был принят! Похоже, мы на правильном пути. Дадим казино еще несколько дней на рассмотрение вашей пенсионной карты. Пожалуйста, дайте нам знать, если появится что-то новое, чтобы мы могли соответствующим образом обработать эту жалобу.
Привет Кристина,
yay моя выплата теперь была принята. На моей пенсионной карточке все еще написано "ожидание", но ладно. Похоже, я получаю свои деньги.
приветствие
Аннет
Да деньги переводятся. Боже, какой это был поступок. Я думаю, вы можете закрыть дело здесь сейчас. Спасибо, что связались со мной и за помощь, которую вы предложили.
Много приветствий
Аннет
Отличные новости, Annette18! Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
