N1 Casino - Выигрыши игрока были конфискованы из-за депозита, отправленного со сторонней кредитной карты.

Уважаемый гуру казино,

Моя девушка и я зарегистрированы по голландскому законодательству как имеющие тот же статус, что и женатые люди. Мы вместе более 20 лет, вместе купили дом, у нас трое детей и у нас все, кроме одной фамилии. Это включает в себя банковские счета, зарегистрированные на наше собственное имя.

Моя девушка создала счет в N1 Casino, и я внес деньги (всего 20 евро). Мы играли каждую ночь в течение нескольких часов, отменили ставку, и наш баланс достиг примерно 200 евро. Мы решили снять 50 евро и продолжить игру. Мы загрузили необходимые документы, включая подтверждение адреса и удостоверение личности моей девушки, а также подтверждение депозита с моего банковского счета. Вместо выплаты денег N1 Casino забрало весь наш баланс. Моя девушка получила следующее электронное письмо:

Дорогой друг,

Сообщаем вам, что мы обнаружили, что вы использовали стороннюю платежную систему. Использование сторонних платежных систем запрещено. Вы должны делать депозиты только с банковского счета, банковских карт, электронных кошельков или других способов оплаты, которые зарегистрированы на ваше имя.

В связи с этим нарушением мы конфисковали ваш выигрыш.

Казино N1 не только конфисковало наши выигрыши, как было заявлено, но также конфисковало деньги, которые мы вложили. Мы попытались объяснить, как обстоят наши отношения, и спросили, как мы можем снова активировать нашу учетную запись / как мы можем вернуть наш баланс. Мы можем доказать все, что заявили. Мы не получаем ответа по почте и получали только скопированные стандартные ответы в чате: «нарушение + решение окончательно»

По голландскому законодательству мы разделяем все, включая банковские счета. Мы предложили это доказать, но казино N1 это не интересует.

Нам очень хотелось бы, чтобы Casino Guru помог нам в следующем:

- Не могли бы вы помочь нам / посредником в возвращении нашего полного баланса?

- если нет, не могли бы вы N1 Casino вернуть депозит в размере 20 евро.

Судя по всему, N1 Casino может принимать депозиты без каких-либо ограничений и / или проверки. В фазе вывода все наоборот. Вероятно, это возможно с юридической точки зрения, но нечестно или этично по стандартам большинства людей (неудачник). Мы усвоили это на собственном горьком опыте. Чего мы не понимаем и находим совершенно неприемлемым, так это того, почему N1 Casino не переводит обратно то, что осталось от депозита, и закрывает счет в случае нарушения их условий. Нам кажется, что казино N1 крадет наши деньги.

Искренне Ваш,

M&D

Дорогой Марджолейн,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме, но, пожалуйста, поймите, что вы нарушили несколько основных правил. Большинство казино не принимают депозиты от третьих лиц, однако иногда они делают исключение, если это общий банковский счет. Регистрируя учетную запись, вы соглашаетесь с правилами и условиями казино. В данном конкретном случае написано ( https://www.n1casino.com/terms-and-conditions ):

«Казино не принимает платежи от третьих лиц. Вы должны вносить депозиты только с банковского счета, банковских карт visa / mastercard, платежных систем skrill / neteller или других способов оплаты, зарегистрированных на ваше имя. Если во время проверки безопасности мы определим, что вы нарушили это условие, ваш выигрыш будет конфискован, а первоначальный депозит будет возвращен владельцу платежного счета. Компания не несет ответственности за потерянные средства, депонированные со счетов третьих лиц. «

Кроме того, было нарушено еще одно очень важное правило:

«Каждый игрок может создать только одну личную учетную запись игрока на человека, домашний адрес, адрес электронной почты, номер телефона, IP-адрес и общий компьютер. Создание игроком нескольких учетных записей пользователей приведет к прекращению действия учетных записей и конфискации любых полученных выигрышей и активных бонусов. . Игрок должен зарегистрироваться лично. Игрок не должен предоставлять доступ к своей учетной записи или разрешать использование веб-сайта третьим лицам, включая, помимо прочего, несовершеннолетних ».

Поскольку вы и ваша жена использовали одну учетную запись в казино, вы нарушили одно из самых основных правил, которое есть почти в каждом казино. Мы считаем, что казино аннулировало ваш выигрыш по праву, и боюсь, что это необратимый процесс.

Не могли бы вы указать, внесли ли вы депозит в размере 20 евро со своего зарегистрированного или личного банковского счета?

С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Кристина

Дорогая Кристина,

Спасибо за быстрый ответ и аргументированный ответ.

Я не спорю, что мы нарушили их правила. Я упоминаю, что их правила не соответствуют нашему закону. Мы использовали их казино так же, как и многие вещи в повседневной жизни. Я также хотел заявить, что причины, по которым правила были изначально созданы (например, деньги за прачечную и т. Д.), К нам не применимы. С этой настойчивой и с этической точки зрения в целом казино N1 должно проводить обязательную проверку личности перед тем, как разрешить людям играть, а не после того, как им придется выплатить деньги.

Однако моя основная цель - вернуть деньги, которые я вложил. Нарушение их правил не означает, что они могут конфисковать больше, чем выигрыш. Наименьшее, что N1 мог и должен сделать, - это закрыть аккаунт при нарушении правил и перевести депозит обратно.

Депозит был внесен с личного банковского счета.

Искренне Ваш,

Marjolein

Марджолейн, поймите, пожалуйста, казино не работают так. Игроки не должны делиться одной учетной записью в казино, созданной на их собственное имя, с кем-либо еще, и это не имеет ничего общего с законами вашей страны или вашим образом жизни.

Прежде чем мы свяжемся с казино, будьте любезны и уточните, имеете ли вы оба законные права использовать тот единственный способ оплаты, который использовался для внесения депозита?

Я не имею в виду, что вы позволяли друг другу его использовать. Я имею в виду, что это должно быть официально подтверждено банком (или другим учреждением, выпустившим способ оплаты), что вы оба можете использовать эту учетную запись, и оба ваши имена указаны как владельцы учетной записи.

Дорогая Кристина,

Прежде всего, я хотел бы поблагодарить вас за время, которое вы потратили на это дело. Казино N1 должно отвечать или иметь платформу, подобную Casino Guru. Он показывает, что это за казино. Просто не отвечайте, кажется, их политика.

Мы вместе создали аккаунт и всегда вместе играли. Так же, как вы вместе играете в рулетку и игровые автоматы в реальном казино. На Twitch я видел, что DeuceAce несколько раз играл на счету Роштейна в казино N1. Очевидно, к хайроллерам применяются другие правила.

Я не знаю, подтвердил ли банк, что мы можем использовать счета друг друга. Если один из нас умрет, мы, конечно, сможем. Страховки в нашем банке зарегистрированы на оба имени. Я все равно не понимаю, почему это важно. По правилам казино вам не разрешается вносить деньги на счет, созданный с использованием адреса электронной почты вашей жены. Если вы это сделаете, это не принесет им денег. Им следует просто перевести их обратно, независимо от того, является ли это общим банковским счетом. С чего бы возникла проблема, если бы это был общий банковский счет.

Искренне Ваш,

Marjolein

PS Представьте, что кто-то 17 лет платит деньги, чтобы купить листы казино или пиво. Кассир берет деньги, спрашивает его удостоверение личности, видит, что этот человек недостаточно взрослый, и не возвращает деньги, потому что он нарушил правила.

Марджолейн, спасибо за любезное объяснение. Мы, конечно, думаем, что залог нужно вернуть (особенно, когда это указано в Условиях).

Тем не менее, может быть небольшой шанс сохранить выигрыш, если вы оба юридически признаны владельцами этого способа оплаты (с учетом того, что это было согласовано до использования его для внесения депозита), но похоже, что это не так. дело здесь.

Дорогой Марджолейн,

Продлеваем таймер на 7 дней. Имейте в виду, что если вы не ответите в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, мы вынуждены отклонить этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.