Игрок из Великобритании несправедливо забанил свой аккаунт NanoGames, а его выигрыш в размере около 24 000 долларов был удержан из-за обвинений в мошенничестве с партнерскими программами, выдаче себя за других и торговле аккаунтами, все это он оспаривает с помощью доказательств. Несмотря на многочисленные попытки связаться со службой поддержки и предоставить документацию, аккаунт остается забаненным, и были возвращены только последние депозиты.
Я подаю эту жалобу относительно необоснованного запрета моего аккаунта NanoGames и удержания моих законных выигрышей. Хотя платформа предложила и вернула мои депозиты (17137.3177 TRX и 200 USDT TRC20), они отказываются выплачивать мой законный выигрыш в размере около $24000 на основании трех утверждений, все из которых я могу опровергнуть доказательствами.
Конкретные вопросы:
1. Обвинение в мошенничестве с партнерской программой:
- NanoGames утверждает, что я занимался партнерским мошенничеством
- Я предоставил доказательства, показывающие, что подозрительные филиалы связаны с пользователем «Goombas» из Канады.
- Я могу доказать с помощью проверки IP, что эти учетные записи не связаны со мной.
- Здравый смысл подсказывает, что если бы я занимался партнерским мошенничеством, я бы не использовал свое собственное имя.
- Все подозрительные снятия средств можно отследить по адресам Гумбаса, а не по моим.
2. Выдача себя за другое лицо:
- NanoGames утверждает, что я управлял несколькими учетными записями («Ральф Геркен» и «Геркен»)
- У меня есть существующий тикет в службу поддержки, в котором зафиксировано, что я сообщил о том, что за меня выдает себя другой пользователь, использующий имя «gerken».
- Этот отчет был сделан за 3 недели или более до текущих обвинений.
- Это противоречит логике, что я должен был сообщить о своей собственной альтернативной учетной записи за выдачу себя за другое лицо.
3. Обвинение в торговле счетами:
- Платформа неверно истолковала разговор в чате о другом игровом сайте.
- Пользователь, о котором идет речь, имел уровень 22, а не 49, как обсуждалось.
- Разговор явно шел о другой платформе.
- Пользователь прямо заявил, что не может использовать Telegram, что исключает возможность проведения транзакций вне платформы.
- У меня есть логи чата, показывающие, что я отклонил предложения от пользователей «WinOrLose» и «GBRS», когда они спросили, заинтересован ли я в учетной записи nanogames.io, на что я ответил отказом и сказал им, что они мне не нужны и не требуются ни сейчас, ни когда-либо, поскольку они бесполезны вообще.
Предыдущее сообщение:
- Несколько попыток решить проблему путем прямого общения со службой поддержки NanoGames
- Переписывался с Раем
- Предоставлены все запрошенные документы и доказательства
- Никаких предупреждений на мой счет не поступало, несмотря на заявления об обратном.
- Я был ежедневным активным игроком с положительной репутацией в сообществе.
Текущий статус:
- Аккаунт остается заблокированным
- Выигрыши продолжают удерживаться
- Возврат предлагается только недавних депозитов
- Руководство отказывается рассматривать предоставленные доказательства
- Не предоставлено никаких конкретных временных меток или доказательств предполагаемых предупреждений.
Требуемое разрешение:
1. Полный обзор всех предоставленных мной доказательств
2. Подробное объяснение любых предполагаемых предыдущих предупреждений с временными метками.
3. Расследование моего предыдущего заявления о выдаче себя за другое лицо
4. Выдача законных выигрышей, выходящих за рамки простого возврата депозита
5. Восстановление моего аккаунта
6. При необходимости я готов предоставить дополнительную документацию или подтверждение.
Я был верным, ежедневным игроком на платформе и сохранил чистую игровую историю. Время этого запрета, совпавшее с существенным запросом на снятие средств, вызывает серьезные опасения относительно целостности платформы. Я прошу тщательного, прозрачного рассмотрения моего дела, основанного на доказательствах, а не на предположениях.
Я остаюсь полностью готовым к сотрудничеству с любым расследованием и могу предоставить дополнительные доказательства по мере необходимости. Сообщество знает меня как игрока, подающего пример для подражания, и я последовательно стремился поддерживать эту репутацию.
Дорогой РальфГеркен,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять вашу ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за сотрудничество и ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
У меня есть только обычный аккаунт. Меня забанили в прошлом году через несколько недель после того, как я присоединился, потому что мой кузен зарегистрировался под мной, и я делал депозиты и вывод для него, не зная этого, и мне пришлось пройти kyc для обоих аккаунтов, и мне пришлось просто оставить свой, чтобы продолжать играть, и один из модераторов поручился за меня, поэтому мне разрешили после почти месячной блокировки. Кроме этого, я никогда не связывался и не делал учетных записей ни с одним партнером, который мог бы вызвать опасения.
Конечно, я отправлю вам по электронной почте цепочку сообщений и несколько снимков экрана.
У них нет такой акции, где я мог бы играть с бонусами, я всегда играл на свои собственные депозитные средства и был одним из постоянных игроков, делающих депозиты. Спасибо
Nanogames ответили на отзыв, написанный неизвестным мне подписчиком или членом сообщества, на который они ответили.
Дорогой Ральф,
Спасибо, что обратились и предоставили подробный отчет о своих опасениях относительно блокировки вашего аккаунта и удержанных выигрышей. Мы понимаем ваше разочарование и ценим ваши усилия по решению этой проблемы.
Мы серьезно относимся ко всем обвинениям и апелляциям и тщательно изучили ваш случай, чтобы убедиться, что наши действия соответствуют нашим Условиям обслуживания и целостности платформы. После рассмотрения ваших претензий и подтверждающих доказательств мы хотели бы рассмотреть ваши пункты:
1. Обвинение в мошенничестве с партнерской программой
Хотя мы признаем ваше утверждение о том, что подозрительные партнеры связаны с другим пользователем, наше расследование выявило прямую связь между вашей учетной записью и отмеченной партнерской активностью. Это включает IP и поведенческие модели, которые указывают на скоординированные действия. Кроме того, несмотря на ваши заявления об обратном, доказательства из наших систем подтверждают обвинение в партнерском мошенничестве, что является нарушением наших Условий обслуживания.
2. Выдача себя за другое лицо
Мы тщательно изучили доказательства, включая ваш тикет поддержки относительно предполагаемого выдачи себя за другое лицо. Однако наши выводы указывают на то, что рассматриваемые учетные записи, включая «RalphGerken» и «Gerken», управлялись одним и тем же лицом на основе журналов IP, информации об устройстве и поведенческих моделях. Хотя мы ценим ваше заявление о выдаче себя за другое лицо, данные не подтверждают это объяснение.
3. Обвинение в торговле счетами
Наши записи включают скриншоты и журналы, предоставленные членами сообщества, а также внутренний мониторинг, которые показывают, что вы явно спрашиваете о покупке аккаунтов и указываете свой личный контакт Telegram. Эти взаимодействия являются прямым нарушением наших Условий обслуживания. Ваше объяснение того, что это недоразумение или что это относится к другой платформе, не соответствует собранным нами доказательствам.
Окончательное решение по делу:
На основании всесторонних доказательств и расследования:
Решение о блокировке вашего аккаунта и удержании выигрышей остается в силе.
Доказательства, предоставленные как внутренними системами, так и членами сообщества, убедительно подтверждают обвинения против вашего аккаунта.
В настоящее время дело закрыто, и дальнейшее расследование проводиться не будет.
Заключительные замечания:
Мы понимаем ваше разочарование и ценим ваш предыдущий вклад в платформу. Однако мы обязаны поддерживать справедливость и целостность NanoGames для всех пользователей. Наши решения не принимаются легкомысленно, и такие действия предпринимаются только после тщательного изучения и обдумывания.
Мы ценим ваше понимание и желаем вам всего наилучшего в ваших будущих начинаниях.
С наилучшими пожеланиями,
NanoGames
Дорогие NanoGames,
Я должен выразить свое недоумение относительно решения связать мой аккаунт с профилем, о котором идет речь. Как вы можете утверждать, что есть прямая связь, когда я ясно сообщил, что этот профиль кто-то выдает себя за меня? Это вообще имеет для вас смысл?
Это Ральф, и как я уже упоминал, другие обзоры, на которые вы ссылаетесь, были опубликованы членами сообщества по собственной инициативе — не имея ко мне никакого отношения. Кроме того, я был бы признателен, если бы вы увидели настоящие логи и скриншоты, которые, как вы утверждаете, показывают любой случай покупки или продажи аккаунтов NanoGames. На сегодняшний день я не видел никаких доказательств, подтверждающих эти обвинения.
Кроме того, у меня есть тикет поддержки и скриншот профиля, о котором идет речь, который я ранее отправил вашей команде в рамках моего отчета. Как вы могли связать этот профиль со мной? Только совершенно неразумный человек мог это сделать.
Я твердо убежден, что произошло недоразумение, и прошу более подробного объяснения с конкретными доказательствами, поскольку предоставленная на данный момент информация не соответствует фактам.
Также я хотел бы знать случаи, когда меня предупреждали и нарушали много раз, как упоминал сам владелец MrBit. У вас должно быть что-то, чтобы подтвердить это. Я буду благодарен, если вы сможете предоставить что-то, кроме первого раза, когда меня забанили больше года назад, когда я был новичком на сайте, и эта проблема также была устранена
Большое спасибо, RalphGerken, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо RalphGerken за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить NANOGAMES.IO Casino помочь мне разрешить эту жалобу. Мы хотели бы попросить любые доказательства обвинений, вы можете отправить любую информацию на мой адрес электронной почты. ( peter.c@casino.guru )
Спасибо!
Требует ли это моего ответа или это адресовано казино?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
