Игрок из Австралии испытывал трудности с выводом средств. Сложности, видимо, были вызваны неверно введенными банковскими реквизитами. Позже казино сообщило нам, что проблема решена и игрок успешно вывел свои средства. Жалоба была закрыта как «Решенная».
Снятие средств утверждалось, а затем отменялось казино несколько раз из-за постоянного количества жалоб, в том числе из-за отсутствия правильных банковских реквизитов (что полнейшее дерьмо). Все банковские реквизиты верны и проверены на счете в казино.
Дорогой Килан,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы сообщить, была ли ваша учетная запись полностью подтверждена? Вам сказали, почему вы не можете вывести свой выигрыш? Это проблема внутренней системы казино или связана только с вашей учетной записью?
Пожалуйста, поймите, без подтверждения вашей учетной записи вы не будете иметь права на снятие средств.
Однако я верю, что мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить ваш выигрыш в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, Петронела, моя учетная запись полностью проверена, как и мои банковские счета и карты. Разговор, который у меня был с сотрудником службы поддержки в чате, с которым я говорил, сообщил, что он был отменен платежной системой, поскольку данные были введены неправильно. Он попытался сказать, что предоставленная мной банковская информация неверна, и поэтому она была аннулирована через 10 дней после того, как была отправлена и одобрена сайтом.
Вся предоставленная мной банковская информация верна.
Большое спасибо, Килан, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Килан,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему.
Я хотел бы пригласить National Casino присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении жалобы Килана.
Просим National Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как « неразрешенную ».
Дорогой Килан,
Казино проинформировало нас о том, что проблема уже решена и вы можете запросить вывод средств другим способом. Не могли бы вы сообщить нам, получили ли вы платеж? Заранее спасибо.
Дорогой Килан,
Продлеваю таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не ответите в установленный срок, мы будем считать, что проблема успешно решена.
Приветствую всех,
Поскольку на основании последнего обновления от казино мы считаем, что проблема была успешно решена, теперь мы закроем эту жалобу как «Решенная» в нашей системе.
Спасибо, Килан, за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Андрей, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
