No Bonus Casino - Игрок запрашивает полный возврат депозита.

Привет,

Моя учетная запись в CasinoCasino (также казино L&L Europe) была закрыта по техническим причинам (у меня была неактивная учетная запись много лет назад, которую я не использовал) - они вернули мои депозиты вместо обработки более крупного вывода и заблокировали мою учетную запись.

То же самое и с NoBonus Casino - я внес на депозит 765 фунтов стерлингов, несмотря на то, что у меня был старый неактивный - я бы хотел, чтобы с этим отнеслись так же.

Это та же формальность, которую они использовали, чтобы не выплатить мне мой крупный вывод. Если к ним не относиться так же, то они просто используют технические приемы для кражи выигрышей.

Я хочу, чтобы все мои депозиты в казино NoBonus были возвращены и аккаунт заблокирован таким же образом.

Я буду подавать жалобу в Британскую комиссию по азартным играм, если мои депозиты не будут возвращены.

Уважаемый nick909,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их помощи в решении этой проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы переслать любое соответствующее сообщение на petronela.k@casino guru?

Правильно ли я понимаю, что у вас был старый аккаунт в этом казино, который в прошлом был закрыт из-за бездействия? Вы открыли еще один счет позже и внесли 765 фунтов стерлингов? Сколько сейчас у вас активного баланса?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Спасибо - никаких сообщений не поступало, они просто закрыли мой счет в CasinoCasino после того, как я запросил вывод средств, и вместо этого вернули все депозиты в пятницу. Мне пришлось позвонить им, чтобы узнать, почему - они сказали, что у меня есть старый открытый счет (которым я не пользовался годами).

То же самое и с NoBonus Casino - открыли новый счет и внесли 765 фунтов стерлингов, несмотря на то, что у него был старый открытый счет. Они должны сделать то же самое для NoBonus, что и для CasinoCasino, поскольку это те же технические особенности, которые они использовали для отказа в моем выводе и закрытия моей учетной записи. Документы для подтверждения отправлены в пятницу, сообщений пока нет.

Они заблокировали мою учетную запись NoBonus, но еще не вернули мои депозиты.

Исправление - То же самое верно и для NoBonus Casino - открыли новую учетную запись и внесли 765 фунтов стерлингов, несмотря на наличие старой заблокированной учетной записи. Старая учетная запись CasinoCasino также была заблокирована, но теперь снова открывается после отправки документов проверки, но с лимитом ответственной игры в 67 евро.

Уважаемый nick909,

Не могли бы вы подтвердить, что ваша старая учетная запись No Bonus Casino была закрыта просто из-за бездействия, а не из-за проблем с азартными играми?

Что касается вашей новой учетной записи, сколько были ваши депозиты и активный баланс на момент закрытия? Спасибо.

Это было некоторое время назад - оба счета были открыты одновременно, и оба были заблокированы одновременно, я не уверен в причине - это не было связано с игрой, я думаю, что я не отправлял никаких проверок для или.

Когда я пытаюсь войти в старую, она говорит: «Пользователь заблокирован» - это то же самое для обеих старых учетных записей (хотя они теперь повторно открыли мой предыдущий CasinoCasino). Когда я пытаюсь войти в свой новый NoBonus, он говорит: «Пользователь заблокирован». Никакого сообщения от казино, они до сих пор не ответили, но я бы хотел, чтобы для NoBonus применялись те же технические правила / правила, которые применялись к CasinoCasino для отказа в моем выводе, поскольку то же самое верно и для NoBonus.

Все мои данные одинаковы для обеих учетных записей, но я использовал новый адрес электронной почты, и мой предыдущий адрес электронной почты больше не активен.

Не могли бы вы посоветовать, сколько было ваших депозитов и активного баланса на вашем новом счете?

Баланс 0 фунтов стерлингов, при депозитах 765 фунтов стерлингов

Но на вашем другом счете CasinoCasino были выигрыши, верно?

«Моя учетная запись в CasinoCasino (также казино L&L Europe) была закрыта по техническим причинам (у меня была неактивная учетная запись много лет назад, которой я не пользовался) - они вернули мои депозиты вместо того, чтобы обрабатывать более крупный вывод, и заблокировали мою учетную запись».

Да, это правильно. Очевидно, поскольку у меня была предыдущая учетная запись, все мои выигрыши и депозиты были аннулированы для новой учетной записи.

Но это означало бы, что в данном случае нельзя использовать тот же принцип. Если вы сыграли и проиграли весь свой выигрыш, боюсь, нам уже поздно вмешиваться. Если бы ваш выигрыш был удержан казино на том основании, что вы зарегистрировали несколько учетных записей, мы попытаемся помочь вам, но мы бессильны, если деньги были сыграны.

Сообщите мне, если есть дополнительная информация, которую я упустил, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарим вас за ответ и понимание.

Уважаемый nick909,

Продлеваем таймер на 7 дней. Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам потребуется помощь или помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.

К сожалению, собрав всю необходимую информацию, мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.