ГлавнаяЖалобыOne Casino - Игрок жалуется, что ничего не выиграл.
One Casino - Игрок жалуется, что ничего не выиграл.
Автоматический перевод:
Количество:
7 590 EUR
One Casino
Индекс безопасности:Высокий
Индекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Отправлено:
20.04.2020
|
Дело закрыто : 23.04.2020
Дело закрыто
Наш вердикт
Другой
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
4 лет назад
Перевод
The player from Germany has been dissatisfied with the casino’s RTP (Return to Player) and software performing as he experienced multiple technical glitches while playing. In the end, the player closed his account. We rejected this complaint as per the player’s explicit request. It seems as both sides found a satisfactory compromise.
Игрок из Германии был недоволен RTP (Return to Player) казино и программным обеспечением, поскольку он испытывал многочисленные технические затруднения во время игры. В итоге игрок закрыл свой аккаунт. Мы отклонили эту жалобу согласно явному запросу игрока. Кажется, обе стороны нашли удовлетворительный компромисс.
Автоматический перевод:
Открытый
Bernd
Не зарегистрирован
Не в сети
Bernd
Не зарегистрирован
Открытый
4 лет назад
Перевод
У меня был аккаунт в One Casino и он закрыт из-за произошедшего: мой спад на Trustpilot по этому вопросу и ответ от One Casino ниже.
7500 евро потеряно, проблемы с программным обеспечением Qickspin
Я заплатил € 7500 в течение трех дней и 15 апреля (5000, -) и 17 апреля (2500.-) проиграл. Я почти только играл в игры Quickspin. Ставки от 3 до 6 евро за спин. Это были невероятно длинные холостые заезды в несколько тысяч евро в играх без прибыли. Игры Quickspin тем временем не работали с указанием проблем с интернетом, и я должен перезапустить игру. У меня никогда не было проблем с интернетом в других казино. Как ни странно, несмотря на проблемы с интернетом, все другие игры, такие как Thunderkick, работали На мой запрос в службу поддержки ответили кратко: я должен очистить кеш. Я знаком с компьютерами и пробовал три разных устройства. Моя интернет-линия всегда стабильна и проблем нигде нет. За 15 лет деятельности казино я снял с себя столько денег, сколько нигде не потерял за такое короткое время. Если бы у меня была камера, я пошел бы к адвокату. Руки прочь!
Если кто-то задает себе вопрос, почему так много положительных отзывов. Ответ на вопрос прост для каждой выплаты, казино отправляет ссылку с запросом рейтинга отказаться от Trustpilot. Конечно, каждому казино дается 5 звезд. Скорее, они должны отправлять ссылки, если победная фаза прошла вскоре после регистрации, а вы проиграли, тогда нет ссылки на запрос о предоставлении рейтинга. Отрицательный рейтинг возможен только в том случае, если вы выиграли в прошлом и не использовали ссылку для рейтинга, отправленную в Trustpilot и как я ее сохранил.
Ответить на отзыв One Casino
Уважаемые дамы и господа, Спасибо за ваш отзыв, который я принимаю к сведению, но чувствую, что он неадекватен. Как вы уже писали, 7500 €, по-видимому, не так уж мало для вас, как для казино (!). Для меня, как для частного лица, потеря очень болезненна, и ваши показания Проблемы с поставщиком игр меня не утешают, а отчасти требуют признания долга с вашей стороны. Играя в игру в вашем доме, я полагаюсь на слаженно работающие процессы, и игра учитывает это, когда я постоянно перезагружаю и перезагружаю его, и RTP оказывает на него значительное влияние. Поскольку я знаю по различным форумам, как обсуждаются соответствующие темы в других казино, я не могу дать вам хороший отчет. В конечном счете, я дурак, а вы, как казино и провайдер игр Quickspin, - смеющиеся третьи лица. Как и многие письма здесь, деньги с радостью берут, пока все идет гладко. Частичная компенсация выглядела бы хорошо для вас и, безусловно, оказала бы положительное влияние на одного или другого читателя обзоров.
Спасибо за ваше честное мнение, мы всегда благодарны за критические голоса, потому что это единственный способ, которым мы можем улучшить. Мы очень сожалеем, что на вас тоже повлияли перерывы в играх, это было не из-за вашего собственного интернет-соединения, а из-за провайдера игр. Мы приносим извинения за неудобства, вызванные этими перерывами. Важно знать: всякий раз, когда игра прерывается, она будет продолжаться в том же месте, где она остановилась после исправления, иначе вы, конечно, вернете свою ставку!
Нет сомнений, что это серьезно мешает радости игры.
Из-за очень высоких депозитов, которые вы внесли в течение очень короткого времени, мы рады, что вы решили закрыть свой аккаунт, поскольку эти суммы выходят далеко за рамки того, что мы считаем ответственной игрой.
Наши игры веселые и расслабляющие, и, конечно же, вам нравятся отличные призы, которые не всегда гарантированы.
Для нас очень важно постоянно указывать нашим клиентам, что вы должны использовать только те средства, которые вы также можете потерять, не сталкиваясь с финансовыми трудностями.
Мы желаем вам всего наилучшего в будущем и еще раз благодарим за ваш рейтинг, который помогает другим клиентам принять решение в пользу нашего сайта.
I had an account with One Casino and closed due to what happened: my recession on Trustpilot on the matter and the response from One Casino below.
I paid € 7500 within three days and on April 15 (5000, -) and on April 17. (2500.-) lost. I almost only played Quickspin games. Stakes between € 3 and € 6 per spin. It was incredibly long idle runs of several thousand euros in the games with no usable profit. The Quickspin games did not work in the meantime with the indication of internet problems and I should restart the game. I never have internet problems in other casinos. Strangely enough, despite the internet problems, all other games such as Thunderkick worked My support request was answered succinctly with I should clear my cache. I am familiar with computers and have tried three different devices. My internet line is always stable and there are no problems anywhere. I canceled my account so much money in 15 years of casino activities I have never lost anywhere within such a short time. If I had run a camera I would go to the lawyer. Hands off!
If someone asks himself the question why there are so many positive reviews. The answer to the question is simple for every payout, the casino sends a link asking for a rating to give up on Trustpilot. Of course, everyone gives the casino 5 stars. They should rather send links if the winning phase has passed shortly after registration and you have lost then there is no link with the request to submit a rating. A negative rating is only possible if you have won in the past and did not use the rating link sent to Trustpilot and how I saved it.
Reply to Feedback One Casino
Dear Sirs and Madames, Thank you for your feedback, which I take note of but feel is inadequate. As you already wrote, 7500 € is apparently not a small amount even for you as a casino (!). For me as a private person, the loss is very painful and your testimony Problems with the game provider are not consolation to me and partly a debt admission on your part. When playing a game in your house, I rely on smoothly functioning processes and a game takes note of it when I permanently reload and restart it and the RTP is significantly influenced by it. Since I know from various forums how relevant topics are dealt with in other casinos, I cannot give you a good report. Ultimately, I am the fool and you as the casino and the game provider Quickspin are the laughing third parties. Like many letters here the money is gladly taken as long as everything runs smoothly. A partial reimbursement would have looked good on you and would certainly have had a positive impact on one or the other reader of the reviews.
Thank you for your honest opinion, we are always grateful for critical voices, because this is the only way we can improve. We are very sorry that you too were affected by the interruptions in the games, this was not due to your own internet connection, but was caused by the game provider. We apologize for the inconvenience these interruptions caused you. Important for you to know: whenever a game is interrupted, it will continue at the exact same point where it stopped after being remedied, otherwise you will of course get your bet back!
There is no question that it seriously disturbs the joy of playing.
Due to the very high deposits you have given within a very short time, we are glad that you have decided to close your account, as these amounts go far beyond what we consider responsible gaming.
Our games are fun and relaxing and of course you are happy about great prizes, which are not always guaranteed.
It is very important to us to keep pointing out to our customers that you should only play with the means that you may also be willing to lose without getting into financial difficulties.
We wish you all the best for the future and thank you again for your rating, which helps other customers to decide in favor of our site.
Ich habe bei One Casino ein Konto gehabt und aufgrund der Vorkommnisse geschlossen.Meine Rezession auf Trustpilot zum Sachverhalt und die Antwort von One Casino nachfolgend.
Ich habe innerhalb von drei Tagen 7500 € eingezahlt und am 15.04 (5000,-) und am 17.04. (2500.-) verloren. Ich habe fast nur Quickspin Spiele gespielt. Einsätze zwischen 3,- € und 6,- € pro Spin. Es waren unglaublich lange Leerläufe mehrere tausende Euro in den Spielen ohne brauchbaren Gewinn . Die Quickspin Spiele funktionierten dann zwischenzeitlich nicht mit dem Hinweis auf Internet Probleme und ich sollte das Spiel neu starten. Ich habe nie Internet Probleme in anderen Casinos. Komischerweise funktionierten trotz Internet Probleme alle anderen Spiele z.B von Thunderkick Meine Anfrage beim Support wurde lapidar beantwortet mit ich solle meinen Cache leeren. Ich kenne mich mit Computern aus und habe es auf drei unterschiedlichen Geräten versucht. Meine Internet Leitung ist immer stabil und es gibt nirgends Probleme. Habe mein Konto gekündigt soviel Geld habe ich in 15. Jahren Casino Aktivitäten noch nirgends innerhalb so kurzer Zeit verloren. Hätte ich eine Kamera mitlaufen lassen würde ich zum Anwalt gehen. Finger weg!
Wenn Sich hier jemand die Frage stellt warum es so viele positive Bewertungen gibt. Die Beantwortung der Frage ist einfach zu jeder Auszahlung verschickt das Casino einen Link mit der Bitte eine Bewertung auf Trustpilot abzugeben. Selbstverständlich gibt dann jeder dem Casino 5 Sterne. Die sollten lieber Links verschicken wenn die Gewinnphase kurz nach der Anmeldung verflogen ist und man verloren hat da kommt dann kein Link mit der Aufforderung eine Bewertung abzugeben. Eine negative Bewertung ist also nur dann möglich wenn man in der Vergangenheit mal gewonnen hat und den für Trustpilot zugesandten Bewertungs Link nicht genutzt und wie ich aufbewahrt hat.
Antwort auf Feedback One Casino
Sehr geehrte Damen und Herren, vielen Dank für Ihr Feedback welches ich zur Kenntnis genommen aber als unzureichend empfinde. Wie sie bereits schrieben handelt es sich bei 7500 € allem Anschein nach auch für Sie als Casino (!) nicht um einen Kleinbetrag. Für mich als Privatperson ist der Verlust sehr schmerzlich und Ihre Aussage Probleme beim Spielanbieter sind für mich kein Trost und teilweise ein Schuldeingeständnis Ihrerseits. Ich verlasse mich beim Spiel in Ihrem Hause auf Reibungslos funktionierende Prozesse und ein Spiel nimmt sehr wohl zur Kenntnis wenn ich es permanent neu lade und starte und der RTP wird dadurch maßgeblich beeinflusst. Da ich aus diversen Foren weiß wie in anderen Casinos entsprechende Themen gehandhabt werden kann ich Ihnen kein gutes Zeugnis ausstellen. Letztendlich bin ich der Dumme und Sie als Casino und der Spielanbieter Quickspin der lachende Dritte. Wie hier viele Schreiben das Geld wird gerne genommen solange alles rund läuft. Eine teilweise Rückerstattung wäre Ihnen gut zu Gesicht gestanden und hätte auch mit Sicherheit den ein oder anderen Leser der Bewertungen positiv beeinflusst.
Vielen Dank für Ihre ehrliche Meinung, wir sind immer auch dankbar für kritische Stimmen, denn nur so können wir uns auch verbessern. Wir bedauern sehr, dass auch Sie von den Abbrüchen in den Spielen betroffen waren, dies war ein nicht auf Ihre eigene Internetleitung zurückzuführen, sondern war vom Spiele Anbieter verursacht. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten die diese Spielunterbrechungen Ihnen bereitet haben. Wichtig für Sie zu wissen: wann immer ein Spiel unterbrochen wird, wird es nach Behebung an genau der gleichen Stelle weitergehen, an der es stoppte, ansonsten erhalten Sie Ihren Einsatz selbstverständlich zurück!
Dass es die Spielfreude empfindlich stört, steht allerdings außer Frage.
Aufgrund der von Ihnen angegebenen sehr hohen Einzahlungen innerhalb kürzester Zeit sind wir froh, dass Sie sich zu dem Schritt der Schliessung Ihres Accounts entschlossen haben, da diese Beträge weit über das hinausgehen, was wir für verantwortliches Spielen erachten.
Unsere Spiele dienen dem Spass und der Entspannung und natürlich freut man sich über tolle Gewinne, welche allerdings nicht immer garantiert sind.
Es ist uns ein grosses Anliegen unsere Kunden immer wieder darauf hinzuweisen, dass man nur mit den Mitteln spielen sollte, die man ggf auch bereit ist zu verlieren, ohne in finanzielle Schwierigkeiten zu geraten.
Wir wünschen Ihnen für die Zukunft alles Gute und danken nochmals für Ihre Bewertung, die anderen Kunden hilft abzuwägen sich für unsere Seite zu entscheiden.
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Поскольку вы навсегда закрыли свой аккаунт, мы мало что можем для вас сделать. Любое возможное расследование или возмещение были бы невозможны.
Тем не менее, даже если вы не закрыли свою учетную запись, я хочу сообщить вам, что мы не можем подать иск исключительно на основании того, что вы описываете. Иногда вам может повезти, а иногда нет; так работают казино и игры казино. Я бы рекомендовал прочитать нашу статью о коэффициенте выплат (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Если у вас есть дополнительная информация, которая поможет нашему делу, пожалуйста, отправьте ее мне. К сожалению, в настоящее время, если у нас нет никаких доказательств того, что происходит что-то несправедливое, мы ничего не можем сделать. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если есть что-то еще, я мог бы сделать для вас в отношении вашей жалобы.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Dear Bernd,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Since you have closed your account permanently, there is not much we can do for you. Any possible investigation or reimbursement wouldn’t be possible.
Nevertheless, even if you haven’t closed your account, I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance.
If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you regarding your complaint.
Best regards,
Petronela
Автоматический перевод:
Открытый
Bernd
Не зарегистрирован
Не в сети
Bernd
Не зарегистрирован
Открытый
4 лет назад
Перевод
Привет Петронела,
Спасибо за ответ.
Речь идет не только о деньгах, это о смелости казино в заявлении Trustpilot. Ошибки с провайдером программного обеспечения признаются и во что играть в рамках финансовых возможностей написания. С учетом отмены средств, отмененных параллельно, ставки от 3 до 6 евро за несколько часов выросли с 12 000 до 13 000 евро. У меня были пустые этапы почти в 6000 евро и многочисленные перерывы в игре, что, согласно допуску казино к Quickspin.
Если здесь нет ответа на мое письмо в казино, регулирующие органы ЕС, а также игорный орган ФРГ направят письмо, чтобы привлечь внимание к жалобам. У меня есть финансовые ресурсы, необходимое время и соответствующие контакты.
Привет БС
Кроме того, я играю во многих казино и закрыл свой аккаунт в One Casino, потому что в чате говорилось о проблемах с интернетом, но не навсегда из-за денег или азартных игр, что означало бы, что я могу снова открыть свой аккаунт в любое время. Я не хочу этого, и уж точно не казино.
Hello Petronela,
Thanks for the answer.
It's not just about money, it's about the audacity of the casino in the Trustpilot statement. Errors with the software provider admit and what to play within the financial possibilities of writing. Including the withdrawals canceled in parallel, stakes between 3 and 6 euros went from 12,000 to 13,000 euros within hours. I had empty phases of almost 6000 euros and the numerous game interruptions, which according to the casino's admission to Quickspin.
If there is no response to my letter to the casino here, the regulatory authorities of the EU as well as the gambling authority of the FRG will send a letter to draw attention to the complaints. I have the financial resources, the necessary time and the appropriate contacts.
Greetings BS
In addition, I play many casinos and I closed my account at One Casino because the chat told me about internet problems but not permanently because of money or gambling addiction, which would mean I can open my account again at any time. I don't want it, and certainly not the casino.
Hallo Petronela,
Danke für die Antwort.
Es geht nicht nur ums Geld sondern um die Dreistigkeit des Casinos in der Stellungnahme Auf Trustpilot. Fehler beim Softwareanbieter zuzugeben und was von im Rahmen der finanziellen Möglichkeiten spielen Schreiben. Inklusive der parallel stornierten Auszahlungen sind so innerhalb von Std bei Einsätzen zwischen 3 und 6 Euro 12000-13000 Euro durchgelaufen. Ich hatte Leerphasen von knapp 6000 Euro und die zahlreichen Spielunterbrechungen Welche lt. Eingeständnis des Casinos an Quickspin lagen.
Werde wenn hier auf mein Schreiben an das Casino keine Reaktion erfolgt die Regulierungsbehörden der EU sowie die Glückspielvehörde der BRD Anschreiben lassen um auf die Mistände aufmerksam zu machen. Ich verfüge über die finanziellen Ressourcen die nötige Zeit und über entsprechende Kontakte.
Gruß BS
Noch zur Ergänzung ich spiele Ihnen vielen Casinos und habe mein Konto bei One Casino geschlossene weil der Chat mir etwas von Internetproblemen erzählt hat aber nicht dauerhaft wegen Geld oder Spielsucht.Das würde bedeuten ich kann jederzeit wieder mein Konto eröffnen. will ich aber nicht und das Casino erst Recht nicht.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Bernd
Не зарегистрирован
Не в сети
Bernd
Не зарегистрирован
Открытый
4 лет назад
Перевод
Привет Петронела,
Вы можете удалить мою жалобу
7500, - € потерянные проблемы с программным обеспечением Quickspin Напишите руководству, и вам помогут и там, где мир ухудшается. Меня даже пригласили на чашку кофе, когда я был на Мальте.
Я написал следующее благодарственное письмо руководству и скорректировал рейтинг до Trustpilot:
Уважаемые дамы и господа, Большое спасибо за приятную обратную связь и предлагаемое дружеское решение, которое я с радостью принимаю.
Когда ситуация в мире, связанная с COVID-19, успокоится и путешествие станет возможным снова, я буду рад вернуться к вашему предложению посетить ваше помещение, поболтать за чашкой кофе и представиться лично. Я с нетерпением жду творческих умов ONE Casino.
Особенно в эти трудные для всего мира времена людей спрашивают, кто отходит от привычного пути.
До тех пор оставайтесь здоровыми и продолжайте иметь хорошие продажи!
Hello Petronela,
You can delete my complaint
7500, - € lost software problems Quickspin Mail the management and you will be helped and that where the world is getting worse. I was even invited for a cup of coffee when I was in Malta.
I wrote the following thank you mail to the management and adjusted the rating to Trustpilot:
Dear Sirs and Madames, Thank you very much for the nice feedback and the suggested friendly solution which I am happy to accept.
When the situation of the world regarding COVID-19 has calmed down and travel is possible again, I will be happy to come back to your offer to visit your premises and chat over a cup of coffee and introduce myself personally. I'm looking forward to the creative minds behind ONE Casino.
Especially in these difficult times for the whole world people are asked who move away from the usual way.
Until then, stay healthy and continue to have good sales!
Hallo Petronela,
Sie können meine Beschwerde löschen
7500,- € verloren Software Probleme Quickspin Mail an die Geschäftsleitung geschrieben und schon wird einem geholfen und das wo die Welt immer schlechter wird. Ich wurde sogar auf eine Tasse Kaffee eingeladen wenn ich mal in Malta bin.
Habe nachfolgende Dankes Mail an die Geschäftsleitung geschrieben und die Bewertung auf Trustpilot angepasst:
Sehr geehrte Damen und Herren, vielen Dank für das nette Feedback und die vorgeschlagene einvernehmliche Lösung welche ich gerne annehme.
Wenn sich die Lage der Welt hinsichtlich COVID-19 beruhigt hat und Reisen wieder möglich ist werde ich gerne auf Ihr Angebot eines Besuches Ihrer Räumlichkeiten zurückkommen und bei einer Tasse Kaffee etwas plaudern und mich persönlich vorstellen. Ich bin schon gespannt auf die kreativen Köpfe hinter ONE Casino.
Gerade in diesen für die ganze Welt schwierigen Zeiten sind Menschen gefragt welche Sich abseits des üblichen Weges bewegen.
Bleiben Sie bis dahin gesund und weiterhin gute Umsätze!
Большое спасибо за ваше обновление. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь и пожелать вам удачи.
Мы отклонили эту жалобу согласно явному запросу игрока. Кажется, обе стороны нашли удовлетворительный компромисс.
Dear Bernd,
Thank you very much for your update. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help and wish you best of luck.
We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. It seems as both sides found a satisfactory compromise.
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.