Игрок из Германии начал играть с бонусом, но потом получил сообщение об ошибке и не смог продолжить. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Здравствуйте, я играл в разные слоты с приветственным бонусом в этом казино и выиграл 75 евро. Я только наполовину выполнил критерии продаж. Внезапно появилось сообщение: Ошибка
Игра временно недоступна!
Служба поддержки дала мне следующий ответ на мой вопрос, почему я больше не могу играть в слоты:
Букмекерская контора оставляет за собой право отказать в приеме ставки любому физическому лицу без объяснения причин.
Я не сделал ничего, чтобы оправдать это. Я не могу выплатить реальные деньги, которые я заплатил, потому что минимум 30 евро, а у меня есть только 15 евро в реальных деньгах.
Не могли бы вы мне помочь.
Привет Оливер К***
Уважаемый olik25,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Уточните, пожалуйста, сколько денег сейчас на вашем счету? Я правильно понимаю, что бонус еще активен и вы еще не выполнили требования по отыгрышу?
Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, опубликуйте их здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина,
на основном счету 15 евро, а на счете бонусного слота 75,48 евро. Бонус все еще активен и наполовину выполнен.
как вы можете видеть на скриншоте здесь.С любовью из
Оливье
Большое спасибо за ответ, olik25. Я правильно понимаю, что в данный момент вы не можете играть ни в какие игры?
Верно. Я не могу играть ни в какие игры, вносить деньги и, самое главное, я не могу вывести свои реальные деньги, так как у меня есть только 15 евро, а минимальная сумма вывода составляет 30 евро.
Большое спасибо olik25 за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Уважаемый olik25,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить казино PariPesa к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Привет olik25,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=paripesa.com) и подать им жалобу. Это не лучший лицензирующий орган, но у него есть больше возможностей и инструментов, которые могут помочь игрокам. Дайте мне знать, как они ответили (peter.m@casino.guru). Хотел бы я быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями
Питер