ГлавнаяЖалобыPin-Up Casino - Игроку оспаривается источник запроса на вывод средств.

Pin-Up Casino - Игроку оспаривается источник запроса на вывод средств.

Автоматический перевод:

Количество: 200 USD

Pin-Up Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 10.03.2024 | Разрешено : 03.04.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

8 месяцев назад
Перевод

У игрока из Армении возникли проблемы с выводом средств в казино Pin-up. Казино запросило скриншоты его электронного кошелька, которые он предоставил. Однако казино обвинило его в переводе средств из другого источника. Игрок это опроверг, заявив, что вносил депозиты только из определенных источников. Группа по рассмотрению жалоб связалась с казино за разъяснениями. В казино заявили, что игрок проходит дополнительную проверку, все документы проверяются. После длительного процесса проверки игрок в конечном итоге получил свой выигрыш. Команда по рассмотрению жалоб объяснила необходимость процесса «Знай своего клиента» (KYC) и его потенциальную продолжительность. Проблема была решена, и игрок получил свои средства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад

Добрый вечер, pin-up от меня для вывода средств, требует скриншот эл кошелка с которой я пополнил свой окаунт я отправил им все скриншоти, у меня есть один пополнение с бинанса через криптосет TRC20 tether и они говорят что я пополнил с кошелка tether но я пополнил с бинанса и я им отправил все скриншоти но они хотят кинуть меня пожалуйста помогите вернуть мои деньги

Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, Hayk5059!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Pin-Up. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже одобрены, а какие нет или это касается только кошелька? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад

Они от меня требуют скриншот эл кошелка tether но такой кошелёк нету. Я пополнил свой окаунт с бинанса через binancpey и также с бинанса криптосет TRC20 tether usdt и отправил все скриншоти

Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад

Я пополнил свой окаунт всего лишь 5 раз, 1 раз с карты тинкоф, 3 раз с бинанса через бинанс пей, 1 раз с бинанса через криптосет TRC20 usdt.

А по поводу банковской карты я им все отправил уже и по поводу бинанс пей я им все отправил. Они думают что я пополнил с другой эл кошелка но это бред все они просто хотят кинуть меня

Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо Hayk5059 за всю предоставленную информацию. Поскольку нам нужна дополнительная информация о казино, ваша жалоба будет перенаправлена коллеге Михалу ( michal.k@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Привет, Hayk5059!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и хочу уточнить: вы уверены, что не пополнили свой счет в стиле Pin-up из какого-либо другого кошелька?

Я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить Pin-Up Casino присоединиться к беседе.


Дорогое казино Пин-Ап!

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о том, скриншоты какого кошелька игроку еще необходимо предоставить? Если информация может быть опубликована публично или есть какие-либо другие факторы, влияющие на ситуацию, которые не могут быть опубликованы публично, пожалуйста, пришлите ее мне по адресу: michal.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад

Да я уверен. Я пополнил свой окаунт всего лишь 5 раз. Они от меня требовали полную выписку от моего карты я это всё им представил. Потом попросили все скриншоти которые я пополнил свой окаунт я это все им предоставил а потом они говорят что я пополнил через tether я им говорю что это я отправил с криптосет TRC20 tether. Они каждый 4 день отправляли вот это

Я им говорю что у меня нету кошелёк tether я пополнил с бинанса

Открытый
Открытый
9 месяцев назад

Здравствуйте

Айк, приносим извинения, что сразу наши специалисты не поняли вас корректно

Они рассмотрят те документы, которые вы уже предоставили


Michal, everything is fine with docs, as I already mentioned above for Hayk))

For a general understanding of the situation, I will explain. The player undergoes an additional verification procedure and that is why we are asking for all these documents

Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Благодарим вас за ответ и разъяснения, команда Pin-Up.

Будем надеяться, что процедура проверки вскоре успешно завершится.


Уважаемый Hayk5059,

Согласно ответу команды Pin-Up, вся документация должна быть в порядке, и команда находится в процессе их проверки. Мы ценим ваше терпение, и я уверен, что команда Pin-Up предоставит обновленную информацию после завершения процедуры проверки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад

Большое спасибо вам надеемся что они отдадут мои деньги

Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
9 месяцев назад

Добрый день а теперь они от меня требуют вот это

а я им предоставил
мои деньги у них уже больше месяца что за казино, он не стоит такой высокий оценки, они хорошо кидают людей

Открытый
Открытый
9 месяцев назад

Компания проверяет все предоставленные Вами документы. После успешного прохождения, вы сможете вновь играть и выводить средства.

Открытый
Открытый
9 месяцев назад

Вы прекрасно понимаете что я ничего лишнего не сделал просто за пару копеек уже 2 месяца тянете время

Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Hayk5059,

Я понимаю, что процесс KYC иногда может разочаровывать, но казино также должны соблюдать правила и положения, поэтому, хотя я могу сочувствовать вам, что весь процесс можно сделать более удобным или быстрым, это стандартная процедура, которая казино имеют на это право.

Я уверен, что проверка ваших документов не займет много времени. Я прошу вашего терпения.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Hayk5059!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад

Добрый день они так и не ответили ничего они просто издеваются

Открытый
Открытый
8 месяцев назад

Я им отправил все что они прислали сказали 5 день срок но уже 10 день прошёл

Открытый
Открытый
8 месяцев назад

Добрый день наконец-то они отдали мои деньги спасибо вам большое. Но pin up это не доверений казино

Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Отличные новости, Hayk5059. Я рад слышать, что вы успешно получили свой выигрыш. Хотя я признаю, что ваш пользовательский опыт в этом случае, возможно, не был идеальным, важно отметить, что казино должны соблюдать правила и положения, и иногда процесс «Знай своего клиента» (KYC) может занять больше времени, чем обычно. Конечно, только от вас зависит, дадите ли вы Pin-Up Casino еще один шанс или предпочтете поискать другое казино. Я рад, что эту ситуацию удалось разрешить. 🙂

Поскольку заявитель подтвердил, что ситуация решена и средства получены, мы считаем, что данная жалоба успешно разрешена. Теперь мы закроем его как «решенное» в нашей системе. Я хотел бы поблагодарить обе стороны за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь чтобы помочь вам.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Однако мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино.


Заранее спасибо за ваше время.


С наилучшими пожеланиями,

Михал

Казино Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях