Игрок из Германии испытывает трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся дополнительной проверки. Игрок решил прекратить рассмотрение жалобы, и мы отклонили ее.
Автоматический перевод:
Platincasino - Игроку не удается завершить проверку учетной записи.
Автоматический перевод:
Количество: ??
Platincasino
Индекс безопасности:ВысокийИндекс безопасности
В казино с высоким индексом безопасности обычно много игроков и мало нерешенных жалоб. Такие казино считаются безопасными и хорошо относятся к игрокам.
Дело закрыто
Наш вердикт
Другой
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
2 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Здравствуйте, уважаемая команда Casino.Guru
У меня проблема с Platincasino и моей проверкой.
Казино требует документы для проверки, которые казино не нужны.
Я зарегистрирован в казино с 2019 года и достаточно подтвердил себя в мае 2022 года.
Банковская карта лицевая и оборотная стороны
распечатка счета
ID-карта, лицевая и оборотная стороны
проверка адреса
Поскольку я в течение нескольких месяцев использовал другой банковский счет для внесения денег и вывода выигрышей, я ДОБРОВОЛЬНО повторно подтвердил 1 апреля 2022 г.
Удостоверение личности лицевая и оборотная стороны
распечатка счета
проверка адреса
и мою банковскую карту (сбербанка) лицевую и оборотную!
Приняли все, кроме этой банковской карты явно нет.
В течение нескольких месяцев я вносил деньги на этот банковский счет Sparkasse, и 1 апреля 2022 года казино перевело мне прибыль в размере 425 € на этот счет Sparkasse!
И теперь казино не принимает эти банковские реквизиты.
У меня есть Behrfach на 01.04.2022 и 03.04.2022 и 06.04.2022 2 раза по электронной почте и в самом казино.
Карта Sparkasse загружена (лицевая и оборотная стороны).
Иногда карту принимают, а иногда отклоняют.
Вечный туда-сюда!
Затем казино также просит меня загрузить карту (спереди и сзади) с моего другого банковского счета (другого банка).
Но я больше не использую эту учетную запись для Platincasino.
Сегодня казино требует, чтобы я получил подтверждение из другого банка, что этот банковский счет больше не существует, и должен загрузить этот сертификат в казино в качестве доказательства.
Однако этот другой банковский счет все еще существует и не был удален.
Так что я также не получаю сертификат от Platincasino, что этот банковский счет больше не существует.
другой банковский счет все еще существует, но я больше не использую его для Platincasino.
Platincasino не хочет принимать это и запрашивает эту банковскую карту в качестве доказательства, хотя мне больше не нужен этот банковский счет для Platincasino.
Но Platincasino не хочет этого понимать и не хочет принимать.
Сообщает ли это казино мне, какой банковский счет или сберегательный счет я хочу использовать для депозитов и снятия средств?
Все, что я пишу и все, что я объясняю, казино не принимает и не хочет понимать.
И тут мне пишут, что моя загруженная банковская карта якобы не оригинал или фото не оригинал, а дубликат!
Я сфотографировал эту карту Sparkasse.
1 х перед и 1 х зад.
И это оригинал фото, а не копия фото - и тоже не дубликат этой карты Спарккассы, а тоже оригинал.
Хотя я уже несколько раз объяснял это в Platincasino, они настаивают на загрузке банковской карты, которую я больше не хочу использовать!
Если я когда-нибудь воспользуюсь другим банковским счетом для внесения или снятия средств в Platincasino, я, конечно, также загружу банковскую карту (лицевую и обратную сторону) из этого нового банка.
На данный момент это больше похоже на то, что я собираюсь искать другое казино, если Platincasino продолжит поднимать такую шумиху и требовать документы, которые казино не нужны - например, для выплаты!
Я надеюсь, что Casino.Guru сможет мне помочь.
Приветствую, фрау РаусД.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемая FrauRausD,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Пожалуйста, имейте в виду, что все способы оплаты, которые использовались для внесения депозита, должны быть проверены должным образом.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Всем привет,
Мне не нужно подтверждать банковский счет, который я больше не использую для этого казино.
Я проверил банковские реквизиты, которыми пользуюсь несколько раз.
Я загружал банковскую карту Sparkasse несколько раз, лицевой и оборотной стороной.
Я загрузил выписку из банка с моим адресом в качестве подтверждения адреса.
И я загрузил выписку со счета, показывающую депозит от Platincasino.
Я теперь доказал этот сберегательный счет несколько раз.
И Platincasino уже перечислила прибыль на этот счет!
Таким образом, это казино также приняло эту учетную запись Sparkasse в качестве способа оплаты.
Если казино не примет эту действующую и текущую учетную запись Sparkasse и не будет уверено, что это также и моя учетная запись, казино не сможет перевести последний выигрыш 01.04.22.
Однако выигрыш в размере 425 евро был переведен из Platincasino, потому что я доказал, что это мой действительный счет.
Это моя учетная запись Sparkasse, которую я использую для пополнения и снятия средств в казино!
Platincasino получил несколько фотографий этой карты Sparkasse.
Я загрузил выписку из банка с моим адресом и банковскими реквизитами.
Я загрузил квитанцию с депозитом в Platincasino.
Разве это не достаточное доказательство того, что это на самом деле мой банковский счет Sparkasse?
И опять:
У Platincasino уже есть эта учетная запись Sparkasse на 01.04.2018. перевод прибыли и деньги были на 04.04. получено на мою учетную запись Sparkasse.
Почему теперь я должен предоставлять подтверждение старой учетной записи, которую я больше не использую?
В чем смысл?
На этот банковский счет больше не поступают деньги.
Так что я больше не мог сделать депозит в казино с его помощью.
И я также не хочу, чтобы на этот счет выплачивались какие-либо выигрыши, так зачем казино нужны эти неиспользованные банковские реквизиты с моего другого банковского счета???
Хорошо, еще раз:
Зачем мне подтверждать банковский счет сейчас, если я больше не использую его для казино?
Я уже проверил банковский счет Sparkassen, на который Platincasino должен переводить выигрыши (если выигрыш есть), и загрузил все документы!!!
У казино есть все мои данные с мая 2019 года, оно приняло все данные и теперь поднимает такой шум из-за банковского счета, которым я больше не пользуюсь в казино!
Platincasino запрашивает у меня данные, которые не нужны казино, для моей проверки является нарушением Закона Германии о защите данных.
Приветствую, фрау РаусД.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Всем привет,
Хотя я несколько раз объяснял Platincasino свою ситуацию с моим банком, Platincasino не перестает беспокоить меня электронными письмами и продолжает просить загрузить и проверить мои банковские реквизиты, которые Platincasino НЕ нужны для депозитов и снятия средств, потому что я их использую. депозиты и снятие средств с банковских реквизитов!
приветствие
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Привет,
Platincasino написал мне, что вы можете производить выплаты только на этот банковский счет с банковского счета, с которого вы вносите деньги, и я несколько раз проверял банковский счет (сберегательный банк).
- Лицевая и оборотная сторона банковской карты загружены несколько раз
- Распечатка учетной записи с этой учетной записи Sparkasse, которую я использовал для депозита в Platincasino.
- Подтверждение адреса с выпиской по счету из этой сберегательной кассы, загруженной в Platincasino.
Так что я сделал именно то, что предусмотрено правилами и условиями Platincasino и поддержкой Platincasino!
Однако Platincasino хочет определить, с какого банковского счета я вношу платежи, и поэтому запрашивает у казино фотографии банковской карты, которую я больше не хочу использовать.
И который я больше не могу использовать для внесения депозита в Platincasino..... так что я больше не могу получать какие-либо выплаты на этот банковский счет.
Platincasino хочет, чтобы я продолжал использовать этот банковский счет, которым я больше не могу и не хочу пользоваться....
или я должен аннулировать этот банковский счет в моем банке, а затем отправить подтверждение аннулирования в Platincasino.
1. Я не могу аннулировать банковский счет, потому что я все еще выплачиваю кредит, и поэтому этот банк никогда не примет аннулирование.
2. Я тоже не хочу закрывать счет в банке.
Почему я должен?
Может ли Platincasino определить мои финансы и банковские реквизиты?
Я недееспособен и должен ли я теперь делать то, что говорит мне Platincasino?
Что дальше ?
Разве мне нельзя переехать в другую квартиру и у меня нет другого адреса, кроме того, который я дал Platincasino в 2019 году?
Разве мне нельзя жениться и взять другую фамилию?
Что за сомнительное казино?
Потому что нет обсуждения с поддержкой, и сотрудники службы поддержки думают, что хотят определить мои банковские реквизиты и мои деньги..........
Я решил прекратить играть в Platincasino.
Я создал новый адрес электронной почты и удалил старый адрес электронной почты в Gmail... так что казино больше не может связаться со мной.
Еще я сменил пароль в казино, с какой-то комбинацией цифр и букв, которую уже не помню.
С удалением учетной записи электронной почты и новым паролем я больше не могу войти туда, даже если бы захотел.
На счету в казино также больше нет кредита, и все бонусы отыграны.
Казино так много... Мне больше не нужно Platincasino.
Так что это конец этой жалобы!
В любом случае спасибо за вашу помощь.
приветствие
ФрауРаусД
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Большое спасибо, FrauRausD, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Мартину ( martin.d@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод
Уважаемая FrauRausD,
Прочитав ваше последнее сообщение, теперь я вижу, что вы решили покинуть Platin Casino, а также больше не заниматься этой жалобой. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Если вы хотите повторно открыть эту жалобу, сделайте это.
Автоматический перевод:
