Игрок из Германии попытался самоисключиться из казино. К сожалению, даже если учетная запись была изначально заблокирована, игрок смог снова открыть ее через несколько месяцев. Дело было решено, и игрок получил возмещение.
Несколько лет назад меня забанили в казино из-за игровой зависимости. Platincasino написал мне электронное письмо около 2 недель назад, что моя учетная запись теперь платиновая и т. д. Я смог зарегистрироваться снова и, к сожалению, снова внес деньги, снова подтвердив свою учетную запись. После того, как я вернул несколько сотен евро, мой счет снова заблокировали. Мне сообщили, что произошла ошибка в системе и т. д. Они хотят вернуть мои деньги, я все задокументировал по электронной почте. Теперь дело в том, что я не могу связаться с чатом или с кем-либо по электронной почте, и они просто полностью игнорируют меня.
Дорогой Того1988,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы сообщить, как давно ваш первоначальный аккаунт был заблокирован из-за проблем с азартными играми? Вы недавно открыли новую учетную запись или повторно активировали старую? Если вы открыли новый, вы использовали те же учетные данные, пожалуйста?
Кроме того, пересылайте любые соответствующие сообщения на адрес petronela.k@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я не открывал новую учетную запись, у меня была заблокирована учетная запись на 5 лет и через два года учетная запись была вновь открыта из-за системной ошибки, они признали, что это была ошибка, но вы больше ни с кем не можете связаться, вы' повторно полностью игнорируется.
В чате сегодня отрицали, что я ни на что не имею права, хотя у меня столько доказательств, что я имею право на деньги от казино
Большое спасибо, Togo1988, за ваши ответы и перенаправленное письмо. Вы случайно не сохранили сообщение двухлетней давности, когда применялось самоисключение?
Нет, конечно нет, но на картинке хорошо видно, что ошибка была у Platincasino, которые якобы хотели вернуть все депозиты, но как я уже говорил, чат это отрицает и вдруг не знает о чем речь, хотя выглядело иначе в начале и на мои электронные письма вообще не отвечают, ни на одно, я могу еще отправить вам историю чата, но на ваш личный адрес
Большое спасибо, Того1988, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
После написания крайне большого количества писем деньги вернули и дело можно закрывать
Дорогой Того1988,
Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы пометим его как «решенный» в нашей системе. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь, но я надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
С уважением, Юзеф