ГлавнаяЖалобыPlatincasino - Самоисключение игрока не сохранялось.

Platincasino - Самоисключение игрока не сохранялось.

Автоматический перевод:

Количество: 20 000 EUR

Platincasino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 09.06.2024 | Дело закрыто : 24.06.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Недостаточно аргументов у игроков

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии навсегда удалился из Platincasino, но его учетная запись была повторно активирована после обновления сайта. Впоследствии он потерял около 20 000 евро, а служба поддержки не ответила на его электронные письма. Игрок пытался вернуть свои деньги. Жалоба была закрыта в связи с неспособностью игрока предоставить доказательства своего самоисключения. Было подчеркнуто, что хранение доказательств запросов на самоисключение имеет решающее значение для предотвращения подобных проблем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет,

Не знаю, есть ли у меня шанс, но все равно попробую...

Я давний клиент Platincasino.

До обновления сайта (около года назад) я навсегда исключил себя из Platincasino.

После «обновления» сайта моя учетная запись снова стала активной (по какой-то причине). С тех пор я потерял около 20 000 евро 🙁 Есть ли способ вернуть свои деньги? Я не зря самоисключался... Служба поддержки не отвечает на мои письма.

Я в отчаянии. Мне очень, очень нужны эти деньги прямо сейчас...

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Дорогой ТоммиДжо,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Не могли бы вы переслать мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино, когда просили самоисключение? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Вы указали период времени, на который хотите быть самоисключены?

Вы указали причину закрытия вашего аккаунта год назад?

Когда вы в последний раз заходили в свой профиль казино в Platin Casino?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Вероника!

До обновления веб-сайта вы могли навсегда заблокировать себя с помощью кнопки, и я так и сделал, и это сработало. К сожалению, я не получил письмо с подтверждением.


Когда вы в последний раз заходили в свой профиль в Platin Casino?... Да, вчера.


Вы указали причину закрытия аккаунта год назад?... Причину выбрать не удалось.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Пробовали ли вы связаться со службой поддержки через чат и узнать о своем предыдущем самоисключении? Боюсь, что без каких-либо доказательств с вашей стороны мы не сможем вам помочь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Да, я это сделал, и вчера я получил ответ:


Мы должны сообщить вам, что на основании предоставленной информации мы, к сожалению, не можем вернуть внесенные вами депозиты полностью или частично.

Юридическая информация: www.platincasino.com — это игровой сайт, одобренный в соответствии с правилами Кюрасао, контролируемый его властями и отвечающий всем применимым законодательным требованиям. Более подробную информацию об операторах platincasino.com и принадлежащих им лицензиях вы можете найти в нижнем колонтитуле нашего сайта и в наших условиях.

Мы можем предоставлять наши услуги клиентам из Европейской экономической зоны на условиях свободы предоставления услуг в соответствии с европейскими договорами. Что касается правовой ситуации в стране проживания соответствующего клиента, мы прямо ссылаемся на наши Общие положения и условия, в частности на пункт 3 в его текущей версии.


Таким образом, ваше участие в игре и ваши депозиты всегда были законными.

Также обратите внимание, что по состоянию на 4 октября 2023 г. platincasino.com находится под управлением Latiform BV.

Если потребуются предыдущие данные, с бывшим владельцем придется связаться самостоятельно по почте.

По соображениям защиты данных мы не можем предоставить никакой информации, но в настоящее время возможности поисковых систем помогают найти адрес.

С наилучшими пожеланиями



,...........


Можно ли что-нибудь с этим сделать?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я понимаю ваше недовольство и разочарование. Однако, поскольку у вас нет доказательств вашего самоисключения с прошлого года, я боюсь, что мы достигли предела своих возможностей и не сможем помочь вам в дальнейшем. Когда вы запрашиваете самоисключение, крайне важно всегда сохранять все доказательства, чтобы предотвратить возникновение подобных ситуаций в будущем. Я искренне сожалею о возможных неудобствах и надеюсь, что эта информация поможет вам избежать подобных проблем в дальнейшем.

Теперь эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях