Игрока из Австралии обвинили в нарушении бонусных условий, сделав разовую ставку больше разрешенной. Мы были вынуждены отклонить это дело, потому что игрок нарушил максимально допустимую ставку, а затем перестал отвечать на наши сообщения и вопросы.
Они отказали мне в полной выплате, утверждая, что вы не можете ставить больше 10 долларов, и, поскольку я использовал ставку в 25 долларов, моя выплата аннулируется.
Они утверждают, что это условия при применении бонуса, но единственные положения и условия, которые указаны, это то, что ваш выигрыш ставится на x60, максимальный вывод денег и минимальный депозит. Мне нечего сказать о ставках Макса, и теперь они отказались платить мне то, что они мне должны
Дорогая Николь,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил Бонусные условия и положения и нашел термин:
«В интересах честной игры существуют ограничения на максимальные размеры ставок, которые вы можете сделать во время отыгрыша любого бонуса, включая предложения кэшбэка. 10 долларов — это максимальная ставка, если не указано иное. Ставки выше 10 долларов во время прохождения бонуса приведут к аннулированию всех выигрышей в промоакциях».
Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной азартной игры https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правило максимальной ставки фактически является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока в бонусной игре после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не нарушать отраслевые стандарты, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.
Однако, если вы считаете, что вас обвинили по ошибке, не стесняйтесь присылать мне свою историю игр с того момента, когда вы начали играть с этим бонусом. Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Спасибо за письмо, Николь. Мне очень жаль, но если вы систематически нарушали максимально допустимую ставку и накапливали выигрыши от таких ставок - меньше или больше, мы ничем помочь не сможем.
Мы бы хотели, чтобы в казино внедрялись системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше допустимого, но, к сожалению, это пока не является стандартной практикой. Вас не остановили и не заблокировали, когда вы решили увеличить ставку, в результате чего вы нарушили правило максимальной ставки.
К сожалению, в настоящее время я мало что могу сделать, чтобы поддержать ваше дело. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все Условия и положения, прежде чем начать играть, чтобы избежать недоразумений в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы как можно более привлекательными, но правила всегда должны соблюдаться. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если есть что-то еще, я мог бы сделать для вас в этом вопросе. Спасибо за Ваше понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
