Игрок из Великобритании недоволен RTP (Return to Player) казино.
Я не знаю, как вы высоко оценили этот сайт, но по моему опыту я попробовал 3 разные игры, и ни одна из них не выплачивала приличные призы, не говоря уже о бонусных играх после более чем 60 спинов. Это мусор
I don't know how you rated so high this website but in my experience I tried 3 different games and none of them paid out decent winnings let alone any bonus games after over 60 spins. It's rubbish
Уважаемый Левент,
Большое спасибо за подачу жалобы. Я хочу сообщить вам, что мы не можем предъявлять иск исключительно на основании того, что вы описываете. Иногда вам может повезти, а иногда нет; так работают казино и игры казино. Я бы рекомендовал прочитать нашу статью о коэффициенте выплат (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Если у вас есть дополнительная информация, которая поможет нашему делу, пожалуйста, отправьте ее мне. К сожалению, в настоящее время, если у нас нет никаких доказательств того, что происходит что-то несправедливое, мы ничего не можем сделать. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться ко мне, если есть что-то еще, я мог бы сделать для вас по вашей жалобе.
С уважением,
Кристина
Dear Levent,
Thank you very much for submitting your complaint. I want to inform you that we cannot make a case solely based on what you are describing. Sometimes you might get lucky and sometimes not; that's how casinos and casino games work. I would recommend reading our article about Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance.
If you have more information that would help our case, please forward it to me. Unfortunately, at this time, if we don’t have any evidence proving that something unfair is going on, there is nothing we can do. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you regarding your complaint.
Best regards,
Kristina
Здравствуй. Спасибо за ваш ответ. Если вы посмотрите мою историю игр, я уверен, что вы поймете, что я имею в виду. По моему мнению, результаты этих игр немного больше, чем удача или нет
Hi. Thanks for your reply. If you check my gaming history I am sure you can see what I mean. In my opinion the outcome of those games are bit more than being lucky or not
Левент, будь так добр и передай мне свою историю игр? Мой электронный адрес: kristina.s@casino.guru . Большое спасибо.
Levent, would you be so kind and forward me your game history? My email address is kristina.s@casino.guru. Thank you very much.
Я закрыл свой аккаунт после того, как у меня не было такого приятного опыта в этом онлайн-казино, и поэтому я не могу получить к нему доступ.
Сайт может помочь, возможно, ??
I closed my account after my not so nice experience with that online casino and therefore I can't access to it.
The website might help perhaps??
Я прошу прощения, но так как вы закрыли свой аккаунт, мы не можем продолжить дальнейшее расследование.
Если есть что-то еще, что вы можете предоставить, чтобы помочь нам в этом деле, пожалуйста, дайте мне знать, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
I apologize, but since you have closed your account, we aren't able to proceed with further investigation.
If there is anything else, that you could provide to help us with this case, please let me know, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you for your understanding.
Уважаемый Левент,
Мы продлили таймер на 7 дней. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вам нужна помощь или помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.
Dear Levent,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Здравствуй. Как я уже упоминал ранее, я сразу же закрыл свой счет, так как меня не устраивали мертвые спины и отсутствие бонусов Если у вас есть возможность Может быть, вы можете попросить сайт посмотреть мою историю игр. Я уверен, что это в их системе
Hi. As I mentioned before I closed my account straight away as I wasn't happy with dead spins and no bonus . If you have the opportunity May be you can ask the website to have a look my gaming history. I am sure it's in their system
Левент, вы пытаетесь доказать, что происходит что-то несправедливое. Если вы хотите, чтобы мы продолжили дальнейшее расследование, вам необходимо предоставить историю игр самостоятельно, потому что казино может отклонить наш запрос (например, по причинам GDPR) и может отказать нам в его отправке, потому что мы не являемся владельцем вашего учетная запись.
Казино должно иметь возможность отправить его вам, даже если вы закрыли свою учетную запись.
Levent, you are trying to prove, that something unfair is going on. If you want us to proceed with further investigation, you need to provide the game history yourself, because the casino can reject our request (GDPR reasons for example) and can refuse to send it to us, because we aren't the owner of your account.
The casino should be able to send it to you even though you closed your account.
Дорогой Левент,
Вы получили историю игр? Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание на то, что если вы не ответите на данную жалобу в установленный срок, мы ее отклоним. С нетерпением жду Вашего ответа.
Dear Levent,
Have you received your game history? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply to this complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Отправьте его на адрес kristina.s@casino.guru . Большое спасибо.
Please forward it to kristina.s@casino.guru. Thank you very much.
Левент Я проверил вашу историю игр, но не вижу ничего необычного. Как я уже упоминал в своем первом сообщении, иногда вам может повезти, а иногда нет. Вы не сыграли достаточно, чтобы получить полный опыт и иметь возможность полностью судить о казино. Кажется, здесь нет ничего плохого.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если есть что-то еще, что мы могли бы сделать для вас, или если у вас есть какие-либо другие соответствующие подтверждающие доказательства, в противном случае я буду вынужден отклонить эту жалобу. Спасибо большое за ваше понимание.
Levent I checked your game history, but I don't see anything unusual. As I mentioned in my first message, sometimes you might get lucky and sometimes not. You didn't play enough to receive the full experience and to be able to judge the casino completely.It seems there is nothing wrong going on here.
Please do not hesitate to contact us if there is anything else, we could do for you, or if you have any other relevant supporting evidence, otherwise, I will be forced to reject this complaint. Thank you very much for your understanding.
К сожалению, собрав всю необходимую информацию, мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.