У игрока из Ирландии возникли трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
The player from Ireland was experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The complaint was rejected because the player did not respond to our messages and questions.
У игрока из Ирландии возникли трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
У меня проблема с этим казино
Я вносил депозит несколько раз, и после того, как я выиграл, я попытался вывести свой выигрыш.
Мне нужно было подтвердить свою учетную запись, и я отправил все, что им нужно, но в разделе загрузки документов еще осталось кое-что.
Это моя старая дебетовая карта с истекшим сроком действия, я удалил эту карту и вставил новую дебетовую карту.
Я пытался связаться с их службой поддержки, но никто не ответил через 4 дня, я отправлял электронные письма и тексты в их «живом чате», но никакого ответа.
Я не могу завершить проверку, потому что им нужно удалить мою старую карту!
Я отправил все остальное, включая копию моей новой карты.
Из-за этого не могу обналичить свой выигрыш.
Можете ли вы помочь мне с этим?
I have a problem with this casino
I have deposited few times and after I won and then i was try to withdraw my winnings.
I was needed to verify my account and I have send everything they needed,but there is still one thing left in upload documents section.
Its my old expired debit card,I have removed that card and put my new debit card.
I tryed to contact their support service but nobody replied after 4 days ,I have send emails and send texts on their "live chat" but no response whatsoever.
I cant complete my verification because they need to remove my old card!
I have send everything else included my new card copy.
I cant cashout my winnings because of this.
Can you help me with this?
Дорогой Антонио,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки.
Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Одобрило ли казино остальные ваши документы, или вся проверка застряла, потому что вы не смогли загрузить новую дебетовую карту?
Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Antonio,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures.
Do I understand correctly that verifying the payment method seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Has the casino approved the rest of your documents, or is the whole verification stuck because you couldn't upload the new debit card?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Привет
Спасибо за быстрый ответ
Да, я думаю, что мой процесс проверки застрял, потому что я не получил от них никаких электронных писем или каких-либо ответов.
Так что я не знаю, проверено ли все остальное или нет.
Для казино очень необычно задерживаться, и это очень раздражает, потому что я не могу до них дозвониться!
Когда вы вносите свои деньги, это так просто, но когда вы пытаетесь обналичить их, это так сложно и медленно!
Hi
Thanks for your fast reply
Yes I think my verification process is stucked because i didnt recieve any email from them or any sort of reply.
So I dont know if everything else is verified or not.
It's very unusual for casino to delaying and its very annoying because i cant reach them!
When you deposit your money its so easy but when you try to cash out its so difficult and slow!
Большое спасибо Антонио за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much Antonio for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Привет, Антонио,
Мне жаль слышать о вашей неприятной ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя PlayOJO Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино PlayOJO,
Не могли бы вы указать причину, по которой учетная запись игрока еще не подтверждена? Какие документы вызывают затруднения? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы успешно подтвердить свою учетную запись?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
Hello, Antonio,
I am sorry to hear about your unpleasant situation. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite PlayOJO Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear PlayOJO Casino Team,
Could you please state the reason why the player's account has not been verified yet? What documents are problematic? What steps should the player take in order to successfully verify their account?
Thank you in advance for providing the information.
Дорогой Антонио,
Я получил следующую информацию от представителя казино:
Вы уже связывались со службой поддержки казино? Не могли бы вы связаться с казино в соответствии с приведенной выше рекомендацией и сообщить мне о каком-либо прогрессе?
Мы с нетерпением ждем ответа от вас в ближайшее время.
Dear Antonio,
I have received the following information from the casino's representative:
Have you already been in contact with casino customer support? Could you please contact the casino according to the above recommendation and let me know of any progress?
We are looking forward to hearing from you soon.
Да, звонили, но только один раз...
Я перезвонил, но никто не ответил.
В чате мне сказали отправить один документ, и после того, как я его отправил, мне ответили через два дня! что им на самом деле не нужен этот документ?!?
Я объяснил, что срок действия моей старой карты истек, и они запросили выписку из банка по этой карте.
Итак, я отправляю выписку из банка, и теперь мне снова нужно ждать!
Это занимает слишком много времени...
Yes they have called but only once...
I called back but nobody answered.
They told me in chat to send one document and after I send it ,they replied two days after! that they dont actually need that document?!?
I have explained that my old card is expired and they have requested bank statement of that card.
So i send a bank statement,and now i need to wait again!
This is taking to looong...
Спасибо за новость, Антонио. Давайте оставаться позитивными и терпеливыми и дадим казино немного времени.
Пожалуйста, дайте нам знать, если у вас появятся какие-либо новости относительно вновь отправленных документов.
Thank you for the update, Antonio. Let's stay positive and patient and provide the casino with some time.
Please let us know when you have any news regarding the newly sent document(s).
Дорогой Антонио,
Ваша проблема была решена? Есть ли прогресс? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее.
Ждем с нетерпением вестей от вас.
Dear Antonio,
Was your problem resolved? Is there any progress? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it.
We are looking forward to hearing from you.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Unfortunately, we are forced to reject this case because the player has not responded to our messages and questions. Therefore, we are not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.