PlayOJO Casino - Игроку не удается завершить проверку учетной записи.

У меня проблема с этим казино

Я вносил депозит несколько раз, и после того, как я выиграл, я попытался вывести свой выигрыш.

Мне нужно было подтвердить свою учетную запись, и я отправил все, что им нужно, но в разделе загрузки документов еще осталось кое-что.

Это моя старая дебетовая карта с истекшим сроком действия, я удалил эту карту и вставил новую дебетовую карту.

Я пытался связаться с их службой поддержки, но никто не ответил через 4 дня, я отправлял электронные письма и тексты в их «живом чате», но никакого ответа.

Я не могу завершить проверку, потому что им нужно удалить мою старую карту!

Я отправил все остальное, включая копию моей новой карты.

Из-за этого не могу обналичить свой выигрыш.

Можете ли вы помочь мне с этим?

Дорогой Антонио,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки.

Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием, стоящим между вами и вашим выигрышем? Одобрило ли казино остальные ваши документы, или вся проверка застряла, потому что вы не смогли загрузить новую дебетовую карту?

Не будете ли вы так любезны прислать мне всю необходимую переписку между вами и казино, чтобы мы могли собрать как можно больше информации? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет

Спасибо за быстрый ответ

Да, я думаю, что мой процесс проверки застрял, потому что я не получил от них никаких электронных писем или каких-либо ответов.

Так что я не знаю, проверено ли все остальное или нет.

Для казино очень необычно задерживаться, и это очень раздражает, потому что я не могу до них дозвониться!

Когда вы вносите свои деньги, это так просто, но когда вы пытаетесь обналичить их, это так сложно и медленно!

Большое спасибо Антонио за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Привет, Антонио,

Мне жаль слышать о вашей неприятной ситуации. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя PlayOJO Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда казино PlayOJO,

Не могли бы вы указать причину, по которой учетная запись игрока еще не подтверждена? Какие документы вызывают затруднения? Какие шаги должен предпринять игрок, чтобы успешно подтвердить свою учетную запись?

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Дорогой Антонио,

Я получил следующую информацию от представителя казино:

• служба поддержки казино несколько раз пыталась дозвониться до вас (безуспешно)
• на ваш открытый чат ответили, и вам сообщили об альтернативном документе, который казино должно проверить, поскольку у вас больше нет пропавшей карты.
• вам также посоветовали запросить обратный звонок в чате, чтобы ускорить процесс проверки

Вы уже связывались со службой поддержки казино? Не могли бы вы связаться с казино в соответствии с приведенной выше рекомендацией и сообщить мне о каком-либо прогрессе?

Мы с нетерпением ждем ответа от вас в ближайшее время.

Да, звонили, но только один раз...

Я перезвонил, но никто не ответил.

В чате мне сказали отправить один документ, и после того, как я его отправил, мне ответили через два дня! что им на самом деле не нужен этот документ?!?

Я объяснил, что срок действия моей старой карты истек, и они запросили выписку из банка по этой карте.

Итак, я отправляю выписку из банка, и теперь мне снова нужно ждать!

Это занимает слишком много времени...

Спасибо за новость, Антонио. Давайте оставаться позитивными и терпеливыми и дадим казино немного времени.

Пожалуйста, дайте нам знать, если у вас появятся какие-либо новости относительно вновь отправленных документов.

Дорогой Антонио,

Ваша проблема была решена? Есть ли прогресс? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание, что если вы не обновите статус своей жалобы в указанный срок, мы отклоним ее.

Ждем с нетерпением вестей от вас.

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru