PokerStars Casino - Активный баланс игрока стал отрицательным.

Баланс моего счета отрицательный (-104 $), и PokerStars отказались обновить его до нуля. Из-за этого у всех моих билетов на турниры истек срок действия, и на счету есть бонусные монеты, которые можно сразу же перевести в доллары США. Я делал депозиты своей депозитной картой Visa в банке FNB (личный текущий счет). Когда я через некоторое время вхожу в свою учетную запись, я увидел причину своей проблемы. Я точно знаю, что этот аккаунт я закрыл через 10-12 дней после игры. В банке проверили, нет ли незавершенных транзакций. И даже если что-то случится после того, как я выйду из отделения, банк отправит его по почте с окончательным счетом.

Pokerstars (PS) сообщает, что мои деньги никогда не уходили с моего счета.

Затем я спросил их: вы пытались списать деньги с моего счета?

PS: Мы этого не делаем. Это наш платежный процессор Paramount. И они предоставляют информацию о 5 транзакциях, по которым они не получают выплаты.

Я: Пожалуйста, предоставьте мне информацию, когда я делал депозиты и когда ваш платежный процессор сказал, что не может завершить транзакцию. Я просил расследовать это, но они игнорируют это.

Уважаемый Андрей,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме, но боюсь, мне понадобится дополнительная информация и подробности. Не могли бы вы уточнить? Правильно ли я понимаю, что внесенные вами средства никогда не поступали на ваш счет в казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Петронела

Уважаемый Андрей,

Продлеваем таймер на 10 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в установленный срок, мы отклоним вашу жалобу.

Могу я попросить объяснить, как работает - счет в казино с отрицательным балансом? Это похоже на кредит или ссуду? Компания по обработке платежей Pokerstars- Everest и мой банк First National Bank. Сейчас это более полугода счет с отрицательным балансом. Есть ли в этом процессе какой-либо полис или страховка? Благодаря!

Большое спасибо, Андрей, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Я хотел бы попросить казино PokerStars присоединиться к нам и помочь нам решить проблему с игроком.

Я не мог понять, что на счету казино отрицательный баланс, что это значит? Наверное, близко к овердрафту? Я считаю, что это должно быть регламентировано или прописано в соглашении (я не нашел), спасибо.

Уважаемый Андрей,

Возможная причина вашего отрицательного баланса должна заключаться в том, что ваш депозит так и не поступил в казино, как они сказали. Не могли бы вы прислать нам какую-нибудь выписку из банка, которую вы успешно зачислили со своего банковского счета, а также историю депозитов в казино. Отправьте его по адресу nikolas.b@casino.guru. Заранее спасибо.

О чем я разбираюсь.

Первый национальный банк, счет Freestyle Check 735631772. 12 июня 2020 года я сделал закрывающее снятие 51,72 доллара США, а счет был закрыт 15 июня 2020 года с балансом 0 долларов США. Получение выписок стоит 5 $ / страница, у меня нет доступа к ним и аккаунта там. 800-555-5455 номер телефона, fnb-online.com.

Я вижу, что таймер снова обновляется, чтобы казино отреагировало. Похоже, им просто наплевать ... Я хотел бы знать о следующем шаге, спасибо ...

Мы все равно постараемся с ними связаться. Однако, если мы не получим ответа от казино в указанное время, единственным вариантом будет связаться с лицензирующими органами и попросить их решить проблему. Продлите таймер на 7 дней, чтобы дать казино еще один шанс ответить нам.

Я собираюсь связаться со Stars Group, чтобы проверить некоторую информацию. Однако общее впечатление, которое у меня сложилось по вашему делу, заключается в том, что ваша учетная запись была приостановлена, и вам нужно будет либо заплатить 104 доллара, чтобы привести счет в действие, а затем добавить средства для его использования, либо вам нужно будет предоставить подтверждение с выпиской из банка , что деньги были сняты с вашего банковского счета и потеряны где-то между вашим банком и банком Stars Group. 104 доллара будут считаться дебетовыми, так как это деньги, которые вы должны (вы использовали эти средства после того, как были внесены депозиты, но до того, как средства были фактически одобрены вашим банком).

Как я уже сказал, я получу немного дополнительных разъяснений от Stars Group относительно того, можно ли будет использовать вашу учетную запись, как только будет удовлетворен баланс в 104 доллара.

Спасибо,

Представитель по соблюдению требований iGaming

Бюро игровых операций

Плата управления играми PA

Уважаемый CasinoDefolt,

Как я упоминал ранее, похоже, что ваш депозит не поступил в казино, поэтому вам нужно либо внести отрицательный баланс, чтобы играть, либо доказать казино, что вы внесли депозит в казино, предоставив им выписку из банка.

К сожалению, мы не получили ответа от казино, чтобы решить эту проблему. Мы попытаемся связаться с ними еще раз, но если мы не сможем получить ответ в течение следующих 7 дней, жалоба останется нерешенной. У вас есть новости об iGaming? Связаны ли они с казино?

iGaming?

Вы отправили нам ответ от команды по соблюдению требований iGaming в своих предыдущих ответах.

К сожалению, мы не получаем ответа от казино более двух недель. Мне очень жаль, что мы не смогли больше помочь вам с вашей проблемой, но поскольку казино не отвечает на наши запросы, мы мало что можем сделать. Я бы порекомендовал вам обратиться в лицензирующие органы, если вы хотите продолжить рассмотрение вашего дела. Также, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы столкнетесь с какой-либо другой проблемой в будущем, мы с радостью постараемся вам помочь. Жалоба будет закрыта как «неразрешенная», что также может негативно повлиять на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем негативном опыте.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Casino.guru