PokerStars Casino - Игрок пытается завершить проверку учетной записи.

Привет,

Я ввел деньги в казино PokerStars с помощью карты Revolut Visa, и мои деньги были приняты. Я проиграл 1000 долларов, а затем выиграл 1000 долларов. Итак, у меня на счету 1000 $, но он сейчас заморожен. До того, как моя учетная запись была заморожена, я поговорил с оператором справочного чата, чтобы изменить место вывода средств на карту ING Visa, потому что я не мог этого сделать. Итак, он сказал: «Хорошо». После того, как он это сделал, я сказал ему, что использовал карту Revolut Visa для внесения денег. После этого он немедленно заморозил мой счет и заблокировал меня.

Я не сделал ничего плохого. И теперь служба поддержки просит меня выписку из банка о карточной ведьме - это карточка Revolut с видимыми первыми 6 числами и видимыми последними 4. Ведьма странная. Поскольку приложение Revolut не генерирует выписку из банка с номерами карт, указанными в ней.

Так что я заблокирован. Это неправильно.

Пожалуйста, помогите и хорошего дня,

Я хочу иметь возможность вывода денег.

С уважением.

Дорогой Александру,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем? Вы предоставили все остальные личные документы, необходимые для проверки?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Спасибо за помощь,

Бывает, что проблема тем временем решена.

Спасибо,

С уважением.

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, Александру, за ваше подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Casino.Guru