Игрок из США столкнулся с некоторыми техническими трудностями. Казино заблокировало его аккаунт из-за подозрения в проблеме с азартными играми. Поскольку это не повлияло на баланс реальных денег игрока, мы были вынуждены закрыть эту жалобу.
В их программе была ошибка, из-за которой я проиграл 22,5 миллиарда в игре на бесплатные деньги. Они отказываются отдавать, а тем временем унижают меня, говоря, что у меня проблемы с азартными играми. Моя проблема в их неисправности программного обеспечения и на самом деле видел ошибку. Никаких извинений, просто ограничили мой аккаунт. Оказана некачественная услуга.
Уважаемый numade,
Благодарим вас за отправку жалобы. Пожалуйста, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию и подробности относительно вашей жалобы? Прошу прощения, но я не уверен, что полностью понимаю, что произошло.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Это бесплатные фишки, которые я заплатил за удовольствие. Примерно за 2 месяца я выиграл более 22,5 миллиардов фишек. Потом вдруг он исчез и у меня был ноль. Следующее, что PokerStars заблокировал мой аккаунт, потому что я пожаловался и сказал, что у меня проблемы с азартными играми. Они отказались вернуть мне мои фишки или мою учетную запись. Я даже показал им свои банковские счета, чего не должен был делать. Суть в том, что они говорят, что у меня проблемы с азартными играми, когда украли мои фишки или потеряли их из-за глюка. Вы не можете потерять 22,5 миллиарда фишек за один раз.
Спасибо за ответ, numade. Повлияла ли эта ситуация как-то на ваш реальный денежный баланс (удержанные выигрыши/депозиты)? Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.
Нет, это были фальшивые деньги, чтобы убить время в Нью-Йорке. Кажется, они просто очень разозлились, когда я позвонил им из-за компьютерного сбоя в их системе. 22,5 миллиарда фишек исчезли, и у них не было ответа, кроме как сказать, что у меня проблемы с азартными играми. Я думаю, вы разозлитесь, если тоже потеряете все эти фишки из-за глюка. Они отказываются восстановить мою учетную запись на этом основании. Я показал им банковские записи, что это не может повлиять и на мою жизнь.
Спасибо
С уважением Кертис С***
Казино могут заблокировать учетные записи игроков, если они подозревают проблемы с азартными играми. Есть много типов поведения, на которые обращают внимание хорошие казино, и, к сожалению, если они сочтут, что им нужно защитить вас, мы мало что можем сделать. Хотя я понимаю ваше разочарование, мы ценим любое казино, чьи ответственные практики более продвинуты (как, например, в вашем случае - ответственность за самоисключение лежит не только на игроках).
Поскольку казино не удерживало никаких депозитов или баланса реальных денег, мы не можем продолжить рассмотрение этого дела, и я вынужден закрыть эту жалобу. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
