Бонусный выигрыш игрока из Германии был аннулирован из-за нарушения бонусных правил. После более тщательного изучения мы в итоге отклонили эту жалобу как необоснованную.
Всем привет,
Я получил рекламное письмо по электронной почте и сделал выплату в размере 228,90 евро. Теперь деньги удержаны, и я ничего не вижу в этом. Казино опирается на условия. Мне интересно, почему я получил это рекламное письмо, и, кроме того, я уже сделал депозит в казино. Я заставил всех предупредить об этом казино, потому что это мошенничество. Мне также пришлось сфотографировать себя тогда, держа свое удостоверение личности и поднося подписанный лист бумаги к камере. Пожалуйста, позаботься!
Уважаемый Лоло777,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Получили ли вы какое-либо конкретное объяснение от казино, какое именно правило было нарушено и почему ваш выигрыш был конфискован?
Наконец, не могли бы вы указать, какой именно бонус вы активировали и разыграли? Я хотел бы проверить условия. Вы вносили какие-либо средства на свой счет?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте и спасибо за быстрый ответ. К сожалению, я не получил точного объяснения проблемы. Я заплатил 18 февраля 2022 года, и в то время также работала выплата. Во вложении ссылка на акцию и скриншот выплаты:
https://primaplay.eu/primaplay-scoops-award/
Понимаю. Это был бесплатный бонус или вы внесли средства на свой счет, чтобы активировать его?
Это был бесплатный бонус, который я получил по электронной почте
Не могли бы вы переслать это письмо мне petronela.k@casino.guru ? Спасибо.
Большое спасибо, Lolo777, за пересылку письма. Я проверил условия рекламного предложения и вот что нашел ( здесь ):
"Условия и положения
Бонус должен быть отыгран в 30 раз только в игровых автоматах. Максимально допустимая ставка составляет 4 доллара. Максимальный вывод средств составляет 50 долларов США только через биткойны.
Игроки, не вносящие депозиты, должны запросить менее 3 бездепозитных кодов до использования этого предложения , чтобы вывести средства после успешной проверки учетной записи. Бонус доступен в течение апреля 2022 года. Предложение зависит от статуса. Применяются стандартные условия"
Не могли бы вы сообщить, использовали ли вы какие-либо бесплатные бонусы в этом казино в прошлом?
Здравствуйте, я использовал бесплатные бонусы в прошлом. После этого я также вносил и выводил деньги. В текущей акции я играл максимум на 1€ и не получил даже 50$ из 228,90$.
Не могли бы вы сообщить, сколько бесплатных бонусов вы активировали в прошлом?
Привет,
здесь вы можете увидеть все транзакции. Трудно все это понять. Должны ли быть такие условия и я даже не знаю, нарушил ли я их. Однако несомненно то, что казино очень сомнительно и заманивает рекламными предложениями, которые в конечном итоге не выплачиваются.
Уважаемый Лоло777,
Если вы использовали более 3 бесплатных бонусов в прошлом, боюсь, мы не сможем вам помочь.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
Я не уверен, сделал ли я это, поскольку некоторые бонусы также связаны с депозитом и не являются бесплатными. Но как вы вообще можете размещать на этом сайте казино с такими сомнительными условиями? На мой взгляд, его следует занести в черный список, так как это казино крайне недружелюбно к пользователю.
Мне искренне жаль, но судя по присланным снимкам экрана, вы использовали более 3 бесплатных бонусных кодов в прошлом.
Еще раз, пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
Уважаемый Лоло777,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вам нужна помощь или помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.
Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.