ГлавнаяЖалобыRabona Casino - Аккаунт игрока был закрыт после запроса на самоисключение.

Rabona Casino - Аккаунт игрока был закрыт после запроса на самоисключение.

Автоматический перевод:

Количество: 3 000 EUR

Rabona Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 04.10.2024 | Дело закрыто : 22.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Португалии столкнулась с проблемами после того, как запросила самоисключение от казино Rabona, которое не реагировало на ее запросы, пока она не настояла на закрытии счета 09.09.2024. Несмотря на ее усилия закрыть счет, они продолжали поощрять ее играть. Затем она потребовала возврат всех сумм, внесенных с 25.08 по 09.09. Команда по рассмотрению жалоб решила проблему, признав невыполнение казино ее запроса на самоисключение, что привело к одобрению ее запроса на возврат указанных депозитов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Учетная запись была закрыта после моих многочисленных запросов, как по электронной почте, так и в чате, 09.09.2024.

Самоисключение — это ПРАВО и защита игрока, когда он не в состоянии контролировать свою игру.

У меня была возможность осознать это, и я попросил о вмешательстве; 25 августа я впервые запросил самоисключение по электронной почте, но казино Rabona не предприняло никаких действий и не выполнило ЧЕТКУЮ инструкцию от клиента. Они не выполнили. Я понимаю, почему — это бизнес, и клиент продолжает тратить деньги, даже если у него их нет. Казино только получает прибыль, а я продолжал тратить то, что у меня было и чего не было. Я настаивал по электронной почте и в чате, но они так и не закрыли счет. Они даже поощряли меня продолжать играть. 1 сентября я начал более настойчивый разговор по электронной почте, и они снова попытались отговорить меня от закрытия и предложили бонус. Только 9 сентября, когда я настоял на закрытии счета и запросил возврат средств за то, что я внес с момента запроса на самоисключение 25 августа, они наконец аннулировали счет. С тех пор я требую возврата денег.

Я сообщил больше месяца назад, что я хочу ВОЗВРАТ ВСЕХ СУММ, ВНЕСЕННЫХ С 25 08

ДО 9/9.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Привет, Триксинья,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, какую причину вы указали при запросе на блокировку вашего аккаунта?

Пожалуйста, позвольте мне объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:

Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал упоминать их здесь. Что могут сделать игроки, если они недовольны казино: закрыть счет или самоисключить себя, это два основных варианта.

Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.

С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).

В случае самоисключения, если казино не выполнило свое обязательство, игрок может потребовать возврат средств.

Пожалуйста, перешлите ваш первоначальный запрос, отправленный в казино, по адресу nikolas.b@casino.guru .

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод

Доброе утро! В чате было несколько разговоров, которые я вел, и у меня нет доказательств, я никогда не думал, что дойду до этого момента. Я указал, что не могу контролировать свои расходы, и поскольку казино не имеет этой опции непосредственно в учетной записи клиента, как это делают многие другие, и позволяет клиенту быть автономным и самоисключаться, я попросил их сделать это. Они призывают вас продолжать. Они предлагают бонусы. Вот первое письмо, которое я отправил (у меня их было много позже), но я уже просил отказаться до этого. Сегодня я извиняюсь, что не сделал скриншоты всех разговоров, в которых я просил их активировать отказ... Rabona просто перестала мне отвечать. Последний ответ указывает на то, что, поскольку я использовал загруженную мной сумму для инвестирования в ставки, права на возврат нет. Я также объяснил им, что если бы они активировали самоисключение в течение 24 часов, как указано в их положениях и условиях, не ранее 26/8, я бы больше ничего не загружал, потому что не смог бы... Там также не упоминается, что мы должны указать причину, но я говорил им об этом в различных сообщениях...





Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод



Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогая Триксинья,

Надеюсь, у вас все хорошо. Обратите внимание, что в запросе на самоисключение необходимо конкретно упомянуть игровую зависимость. Любая другая причина приведет к стандартной блокировке аккаунта, которая может быть снята в любое время и не имеет того же эффекта. Поскольку изначально вы не упомянули о зависимости, казино не было обязано самоисключать вас и могло продолжать предлагать акции.

На основании предоставленного вами электронного письма казино закрыло ваш счет после того, как вы сослались на зависимость, и, к сожалению, любые депозиты, внесенные до этого, не подлежат возврату.

Можем ли мы вам еще чем-то помочь?

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Trixinha!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Доброе утро,

Мне нечего добавить, спасибо за ваш анализ.

Патрисия С****

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях