Rainbow Spins Casino - Игрок пытается завершить проверку учетной записи.

Я отправил все свои документы на проверку. На это ушло 8 дней. Затем мне сказали, что я должен отправить еще одно подтверждение адреса, но мое удостоверение личности с фотографией все еще не было проверено.

На этом этапе я загрузил свое доказательство ID 22.

Затем мне сказали сделать снимок и отправить его в службу поддержки.

Я так и сделал, чтобы ничего не услышал.

Через 2 дня я снова связался с ними, если проблема не решена, у меня нет другого выхода, кроме как пожаловаться.

На следующее утро моя учетная запись была заблокирована, и я был самоисключен.

Затем я получил электронное письмо, в котором говорилось, что из-за характера моей банковской выписки в качестве доказательства адреса я был навсегда исключен!

Во-первых, они не спрашивали о доходах и суммах в моих счетах. Во-вторых, выписка, которую я отправил, - это счет коммерческих расходов с очень большим овердрафтом!

Если бы они проверили, то увидели бы, что это не тот аккаунт, который используется на их сайте!

Я ничего не слышу 2 дня и это становится немного смешно

еще более касательно их более 46 жалоб на доверительный пилот от клиентов с той же проблемой!

Похоже, что из-за того, что я сказал, что пойду дальше, они заблокировали мою учетную запись.

У меня не было переписки, и меня немного смущает их отношение. Потому что они заботятся, потому что у меня большой овердрафт, но мы не отдадим ваш выигрыш, и мы также примем ваши депозиты. Это кажется немного странным, поскольку они так обеспокоены.

Хуже того, я отмечу, что в 2018 году против них было возбуждено дело с участием нашего правительства в связи с практикой вывода средств. Делая процесс сложным и долгим, он повторяется снова.

Вы могли бы посоветовать

Спасибо

Дебби

Дорогая Дебби,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что срок действия вашего удостоверения личности с фотографией истек и в качестве подтверждения адреса вы отправили выписку из своего бизнес-счета?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.

С уважением,

Петронела

Привет, Петронелла,

Я тоже это понимаю, если конечно.

но срок действия моего идентификатора не истек, я загрузил его по отдельной ссылке, которую они попросили меня.

Это был джампмен гейминг, которому, конечно же, принадлежат сотни сайтов!

По какой-то причине это не спасло их конец.

поэтому я попробовал еще 23 раза. На этом этапе служба поддержки клиентов сказала, что пришлите его нам, и мы поможем.

Я отправил им и свой паспорт, и водительские права!

Срок действия nothibg истек.

Затем внезапно я получил сообщение, которое вы навсегда исключили из своей учетной записи из-за характера вашей банковской выписки:

снова я понимаю ответственность

Но оно было отправлено в качестве подтверждения адреса, а не для того, чтобы они смотрели на мой счет, и если бы они попросили в то время показать выписку из банка, подтверждающую доход, я бы отправил им ту, которую я использую для их сайта!

Что меня беспокоит, так это то, что все это было сделано после того, как я сказал, что с меня достаточно этого, и вам нужно разобраться, потому что за последний месяц есть сотни жалоб с той же проблемой!

Вы жалуетесь, и они блокируют вас, если ваша учетная запись.

вот что произошло до сих пор

Thabks

Я отправил вам их электронное письмо и свой ответ.

Что меня ошеломляет, так это то, что они обеспокоены и заботятся о том, что на моем счету слишком много средств, поэтому они не разрешают мне играть. Это нормально, но, с другой стороны, они не будут отвечать на мои последние электронные письма, и если я попытаюсь обойти их исключение, используя другой сайт, они смогут сохранить мои деньги, которые я внес на счет, и мой выигрыш!

возможно я веду себя глупо, но это кажется огромным противоречием

В любом случае я оставлю это тебе

дебби

Большое спасибо, Дебби, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогая Дебби ,

Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с представителем казино и постараюсь решить проблему.

Я хотел бы пригласить представителя казино Rainbow Spins присоединиться к этой теме и принять участие в разрешении жалобы Дебби.

Просим казино Rainbow Spins ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Дорогая Дебби,

К сожалению, поскольку мы не получили никакого ответа от казино, я не могу продолжить рассмотрение вашей жалобы и вынужден закрыть ее как «неразрешенную».

Мне очень жаль, что я ничем не могу больше помочь, но закрытие этой жалобы как неразрешенной, по крайней мере, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

В любом случае, я могу заверить вас, что время, которое вы вложили в эту ветку, не будет потрачено зря, поскольку перед подачей официальной жалобы в Лицензирующий орган вам необходимо обратиться к независимому переговорщику, что вы и сделали. Я настоятельно рекомендую обратиться в лицензионный орган казино или в официальный ADR казино ( eCOGRA ).

Пожалуйста, дайте мне знать, если вы решите связаться с лицензирующим органом и / или вам потребуется наша помощь. Мой адрес электронной почты: andrej.p@casino.guru .

Казино может повторно подать жалобу в любое время.