Игрок из Германии испытывает трудности со снятием выигрыша из-за продолжающейся проверки. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing their winnings due to ongoing verification. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Германии испытывает трудности со снятием выигрыша из-за продолжающейся проверки. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Всем привет,
Давно играю в Rant Casino до недавнего времени без проблем.
Я прошел проверку как обычно. 26 ноября 2021 года я получил электронное письмо с просьбой загрузить дополнительные документы. (Подтверждение источника богатства)
Документы подал в тот же день.
В течение нескольких дней я просил поддержки по поводу статуса. Я получаю одно и то же сообщение:
Ваше дело в настоящее время рассматривается в соответствующем ведомстве. Подождите, чтобы получить дополнительную информацию.
€ 3600 открыто
2500 € запрошено для оплаты через Trustly
1100 € на счет игрока
Hi there,
I've been playing at Rant Casino for a long time until recently without any problems.
I was verified as normal. On November 26th, 2021 I received an email that I had to upload further documents. (Verification of source of wealth)
I submitted the documents on the same day.
For days I've been asking support for the status. I keep getting the same message:
Your case is currently being examined by the relevant department. Please wait for more information.
€ 3600 is open
2500 € requested for payment via Trustly
1100 € in the player account
Hallo,
ich spiele seit längerem beim Rant Casino bis vor kurzen ohne Probleme.
Ich war ganz normal verifiziert. Am 26.11.2021 kam dann eine Email dass ich weitere Dokumente hochladen muss. (Verifizierung der Quelle des Vermögen)
Die Unterlagen habe ich am gleichen Tag übermittelt.
Seit Tagen frage ich beim Support nach den Stand. Ich bekomme immer wieder die gleiche Nachricht:
Ihr Fall wird derzeit noch von der zuständigen Abteilung geprüft. Bitte warten Sie weitere Informationen ab.
Offen sind 3600€
2500€ per Trustly zur Auszahlung beantragt
1100€ auf dem Spielerkonto
Уважаемый aniz41-a,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится легкомысленно к KYC, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что предоставление Доказательства дохода кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear aniz41-a,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that providing Proof of Income seems to be the only obstacle standing between you and your winnings?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Уважаемая команда, большое спасибо за быстрый ответ. Казино связались со мной и запросили дополнительные документы. Теперь я выполню просьбу и жду дальнейших шагов. Я бы связалась с вами, если бы проблемы остались. Спасибо большое
Dear team, thank you very much for the quick response. The casino has now contacted me and requested further documents. I will now comply with the request and wait for further steps. I would get in touch with you if there were still problems. Thanks very much
Sehr geehrtes Team, vielen Dank für die schnelle Rückmeldung. Das Casino hat sich nun bei mir gemeldet und weitere Unterlagen angefordert. Der Aufforderung komme ich nun nach und warte weitere Schritte ab. Ich würde mich bei Ihnen melden, sollte es doch noch Probleme geben. Vielen Dank
Уважаемый aniz41-a,
Вы получили свой выигрыш? Продлеваем таймер на 10 дней. Обратите внимание: если вы не обновите статус своей жалобы в указанные сроки, мы ее отклоним. С нетерпением жду Вашего ответа.
Dear aniz41-a,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 10 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.