ГлавнаяЖалобыRANT Casino - Выход игрока задерживается.

RANT Casino - Выход игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 6 000 EUR

RANT Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 05.09.2022 | Разрешено : 27.09.2022
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 лет назад
Перевод

Игрок из Германии испытывает трудности с подтверждением своей учетной записи в казино из-за отсутствия подтверждения дохода и состояния. В итоге проблема была успешно решена, и игрок получил свои средства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, я делал депозиты в упомянутом вами казино довольно часто, но я не обращал внимания на электронные письма (в какой-то момент я получил письмо по поводу проверки), чего я не заметил. В какой-то момент мой аккаунт был заблокирован. Затем связался со службой поддержки / чатом, где мне сказали, что заблокированы из-за отсутствующих документов для проверки. По запросу мне повторно отправили письмо по электронной почте, и я загрузил все документы. Снова и снова. Сейчас им нужны документы о происхождении моих вкладов. Я бы отправил письмо от адвоката с судебным решением в казино (в документе видно, что активы были освобождены, и я являюсь владельцем.) Эта процедура была о том, что я выиграл xxx.xxx€ в Казино. Hyperino, и было установлено, имели ли место незаконные азартные игры/отмывание денег.

Этого не произошло, дело закрыли, а приз освободили.

Я выиграл в середине 2020 года, а разбирательство было закрыто в декабре 2021 года.



Однако с этим решением RANTCASINO не хочет иметь возможность идентифицировать происхождение денег.


После того, как процедура была прекращена и кредит был выплачен (он был аннулирован в середине 2020 года), мой счет в банке, куда поступала прибыль, также был закрыт.



У меня нет банковских выписок с этого счета, так как они были в почтовом ящике онлайн-банкинга.



срочно нужна помощь

Я отправляю документы только около 14 дней

Я не знаю, как продолжить.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Уважаемый LaFamilia89,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что запрашиваемая информация необходима казино, чтобы убедиться, что ваши средства были получены законно и что у вас достаточно средств для участия в ставках. Правила AML (борьбы с отмыванием денег) для индустрии азартных игр и азартных игр обычно устанавливаются лицензирующим органом, и все лицензированные казино должны соблюдать и следовать этим политикам. Кажется, что в казино действует строгий процесс проверки, но в этом нет ничего необычного.

Именно поэтому мы советуем игрокам полностью сотрудничать с казино и предоставлять все необходимые документы как можно скорее. Если вы уже предоставили все данные, но по-прежнему не можете подтвердить свою учетную запись, перешлите любое соответствующее сообщение на адрес petronela.k@casino.guru .

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет, я представил то, что у меня было в наличии там. Я немедленно отправлю все документы на указанный вами адрес электронной почты.


Я надеюсь, что с вашей помощью получится, что мои данные будут приняты и проверены

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Большое спасибо, LaFamilia89, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо за быстрый ответ/помощь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет LaFamilia89,

Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить RANT Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Доброе утро,


Я рад это слышать. Тогда вы также считаете, что корреспонденция адвоката/суда и т. д. проясняет происхождение средств? Я правильно понимаю это?


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Всем привет,


Сожалеем, что у вас возникли проблемы LaFamilia89. Я связался с командой, и мы все еще ждем некоторых банковских выписок. Мы проинформировали вас об этом в нашей электронной переписке с вами.


Я понимаю, что может показаться, что текущей документации, которую вы отправили, может быть достаточно, но у нас есть правила, которым мы должны следовать как казино и владелец лицензии. В этом случае нам нужны эти документы, чтобы убедиться, что наша администрация в порядке.


Питер, я пришлю тебе то, что нам нужно от плеера, чтобы ты был в курсе дела.


С уважением,


Джонни

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, я сообщал более 1 раза в отдельных электронных письмах, что с этой учетной записи нет выписок по счету, что учетная запись была закрыта в течение длительного времени.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет LaFamilia89,


Я понимаю, что это может вас расстроить, но нам нужны эти документы в соответствии с правилами. Банкам не разрешено отказывать вам в предоставлении банковских выписок, даже если ваш счет сейчас закрыт, они помогут вам получить выписки, необходимые для решения этой проблемы.


Я надеюсь, что это поможет вам, и что мы сможем разрешить дело в ближайшее время.


С уважением,


РАНТ


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо команде RANT Casino за электронное письмо.

Уважаемый LaFamilia89,

Несмотря на то, что просьба казино звучит необычно, боюсь, вам придется попытаться получить запрошенную выписку из банка, в котором у вас ранее был счет. Какой именно банк? Если заявление казино верно ( «Банки не имеют права отказывать вам в предоставлении банковских выписок, даже если ваша учетная запись сейчас закрыта, они помогут вам получить выписки, необходимые для решения этой проблемы». ), Это должно сработать. Подскажите как отреагировал банк.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Эй, я говорил с банком. Теперь я могу получить выписки, отправленные мне за плату. Я потом перешлю это. Не стесняйтесь разглагольствовать представителю здесь или им. В любом случае, чтобы он прибыл и также произошел быстро с точки зрения времени.


Я хотел бы знать, что еще нужно от rant, что я проверен. Не то, чтобы снова требовалось что-то новое.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет LaFamilia89,

Это хорошая новость, надеюсь, она поможет вам завершить проверку. Я предлагаю отправить/загрузить его в казино тем же способом, что и раньше. Пожалуйста держите меня в курсе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Да отчитаюсь. Я надеюсь, что этого, наконец, будет достаточно, и что больше ничего не будет запрошено или что-то еще всплывет

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 лет назад
Перевод

Здравствуйте, ничего не отправив до сих пор, я снова получил электронное письмо.

Непонятно, что деньги (прибыль в Hyperino) перешли на мой закрытый счет в Фольксбанке. В связи с прекращением действия аккаунта мне пришлось выплатить выигрыш наличными в то время. Учетная запись, которую я использовал для оплаты в rant, существует только с января 2022 года. Однако для учетной записи, которая в то время еще не существует, требуются выписки со счета за предыдущий период.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет LaFamilia89,

Я понимаю, что это должно вас расстраивать. Если бы рассматриваемая сумма не превышала 160 000 евро, я бы счел весь процесс немного преувеличенным, но в данном случае я понимаю точку зрения казино. В любом случае, это не должно быть проблемой, поскольку вы можете предоставить выписку из банка по запросу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет


Необходимы выписки со счета за 11.2021 - 28.02.2022


Выписки со старого счета за ноябрь и декабрь 2021 г. (16.12.2021 г. счет будет закрыт, а остаток выплачен наличными)


Новый счет на Sparkasse был открыт только в январе.


Я посмотрю, что они ответят. Скоро выложу отрывки. Только что пришло на почту.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Так что теперь у них есть необходимые документы.


Пока я не получил никакого ответа

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо за обновление, посмотрим, получится ли.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

file Я чувствую себя более чем обманутым ими. Пожалуйста, как я должен делать то, о чем они просят, снова бездонный.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет LaFamilia89,

Спасибо за обновление.

Уважаемая команда RANT Casino, не могли бы вы объяснить письмо, которое вы отправили в LaFamilia89, либо здесь, либо в ответ на мое письмо?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Доброе утро 🙃 так что мой аккаунт уже разблокирован, так что проверка была сделана. Сейчас закажу выплату

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Привет LaFamilia89.


Отличные новости! Желаю вам хорошо провести день и насладиться выигрышем.


С уважением,


РАНТ

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо 👍, но ничего не было одобрено в отношении оплаты.


Из-за предыдущих проблем я все еще немного подозрительна


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Всем привет,

Спасибо за ваши ответы.

Уважаемый LaFamilia89,

Дайте мне знать, когда вы получите свои средства.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Но обязательно дам знать, если будет что-то новое 🙂

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

эй Хорошие новости были обращены к ним дальнейшие проблемы.


Спасибо за помощь 👍

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 лет назад
Перевод

Спасибо LaFamilia89 за обновление.

Я рад слышать, что вы получили свои средства. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях