Игрок из Германии испытывает трудности с подтверждением своей учетной записи в казино из-за отсутствия подтверждения дохода и состояния. В итоге проблема была успешно решена, и игрок получил свои средства.
Здравствуйте, я делал депозиты в упомянутом вами казино довольно часто, но я не обращал внимания на электронные письма (в какой-то момент я получил письмо по поводу проверки), чего я не заметил. В какой-то момент мой аккаунт был заблокирован. Затем связался со службой поддержки / чатом, где мне сказали, что заблокированы из-за отсутствующих документов для проверки. По запросу мне повторно отправили письмо по электронной почте, и я загрузил все документы. Снова и снова. Сейчас им нужны документы о происхождении моих вкладов. Я бы отправил письмо от адвоката с судебным решением в казино (в документе видно, что активы были освобождены, и я являюсь владельцем.) Эта процедура была о том, что я выиграл xxx.xxx€ в Казино. Hyperino, и было установлено, имели ли место незаконные азартные игры/отмывание денег.
Этого не произошло, дело закрыли, а приз освободили.
Я выиграл в середине 2020 года, а разбирательство было закрыто в декабре 2021 года.
Однако с этим решением RANTCASINO не хочет иметь возможность идентифицировать происхождение денег.
После того, как процедура была прекращена и кредит был выплачен (он был аннулирован в середине 2020 года), мой счет в банке, куда поступала прибыль, также был закрыт.
У меня нет банковских выписок с этого счета, так как они были в почтовом ящике онлайн-банкинга.
срочно нужна помощь
Я отправляю документы только около 14 дней
Я не знаю, как продолжить.
Уважаемый LaFamilia89,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, поймите, что запрашиваемая информация необходима казино, чтобы убедиться, что ваши средства были получены законно и что у вас достаточно средств для участия в ставках. Правила AML (борьбы с отмыванием денег) для индустрии азартных игр и азартных игр обычно устанавливаются лицензирующим органом, и все лицензированные казино должны соблюдать и следовать этим политикам. Кажется, что в казино действует строгий процесс проверки, но в этом нет ничего необычного.
Именно поэтому мы советуем игрокам полностью сотрудничать с казино и предоставлять все необходимые документы как можно скорее. Если вы уже предоставили все данные, но по-прежнему не можете подтвердить свою учетную запись, перешлите любое соответствующее сообщение на адрес petronela.k@casino.guru .
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, я представил то, что у меня было в наличии там. Я немедленно отправлю все документы на указанный вами адрес электронной почты.
Я надеюсь, что с вашей помощью получится, что мои данные будут приняты и проверены
Большое спасибо, LaFamilia89, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет LaFamilia89,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить RANT Casino к разговору для участия в разрешении этой жалобы.
Доброе утро,
Я рад это слышать. Тогда вы также считаете, что корреспонденция адвоката/суда и т. д. проясняет происхождение средств? Я правильно понимаю это?
Всем привет,
Сожалеем, что у вас возникли проблемы LaFamilia89. Я связался с командой, и мы все еще ждем некоторых банковских выписок. Мы проинформировали вас об этом в нашей электронной переписке с вами.
Я понимаю, что может показаться, что текущей документации, которую вы отправили, может быть достаточно, но у нас есть правила, которым мы должны следовать как казино и владелец лицензии. В этом случае нам нужны эти документы, чтобы убедиться, что наша администрация в порядке.
Питер, я пришлю тебе то, что нам нужно от плеера, чтобы ты был в курсе дела.
С уважением,
Джонни
Здравствуйте, я сообщал более 1 раза в отдельных электронных письмах, что с этой учетной записи нет выписок по счету, что учетная запись была закрыта в течение длительного времени.
Привет LaFamilia89,
Я понимаю, что это может вас расстроить, но нам нужны эти документы в соответствии с правилами. Банкам не разрешено отказывать вам в предоставлении банковских выписок, даже если ваш счет сейчас закрыт, они помогут вам получить выписки, необходимые для решения этой проблемы.
Я надеюсь, что это поможет вам, и что мы сможем разрешить дело в ближайшее время.
С уважением,
РАНТ
Спасибо команде RANT Casino за электронное письмо.
Уважаемый LaFamilia89,
Несмотря на то, что просьба казино звучит необычно, боюсь, вам придется попытаться получить запрошенную выписку из банка, в котором у вас ранее был счет. Какой именно банк? Если заявление казино верно ( «Банки не имеют права отказывать вам в предоставлении банковских выписок, даже если ваша учетная запись сейчас закрыта, они помогут вам получить выписки, необходимые для решения этой проблемы». ), Это должно сработать. Подскажите как отреагировал банк.
Эй, я говорил с банком. Теперь я могу получить выписки, отправленные мне за плату. Я потом перешлю это. Не стесняйтесь разглагольствовать представителю здесь или им. В любом случае, чтобы он прибыл и также произошел быстро с точки зрения времени.
Я хотел бы знать, что еще нужно от rant, что я проверен. Не то, чтобы снова требовалось что-то новое.
Привет LaFamilia89,
Это хорошая новость, надеюсь, она поможет вам завершить проверку. Я предлагаю отправить/загрузить его в казино тем же способом, что и раньше. Пожалуйста держите меня в курсе.
Да отчитаюсь. Я надеюсь, что этого, наконец, будет достаточно, и что больше ничего не будет запрошено или что-то еще всплывет
Здравствуйте, ничего не отправив до сих пор, я снова получил электронное письмо.
Непонятно, что деньги (прибыль в Hyperino) перешли на мой закрытый счет в Фольксбанке. В связи с прекращением действия аккаунта мне пришлось выплатить выигрыш наличными в то время. Учетная запись, которую я использовал для оплаты в rant, существует только с января 2022 года. Однако для учетной записи, которая в то время еще не существует, требуются выписки со счета за предыдущий период.
Привет LaFamilia89,
Я понимаю, что это должно вас расстраивать. Если бы рассматриваемая сумма не превышала 160 000 евро, я бы счел весь процесс немного преувеличенным, но в данном случае я понимаю точку зрения казино. В любом случае, это не должно быть проблемой, поскольку вы можете предоставить выписку из банка по запросу.
Привет
Необходимы выписки со счета за 11.2021 - 28.02.2022
Выписки со старого счета за ноябрь и декабрь 2021 г. (16.12.2021 г. счет будет закрыт, а остаток выплачен наличными)
Новый счет на Sparkasse был открыт только в январе.
Я посмотрю, что они ответят. Скоро выложу отрывки. Только что пришло на почту.
Так что теперь у них есть необходимые документы.
Пока я не получил никакого ответа
Я чувствую себя более чем обманутым ими. Пожалуйста, как я должен делать то, о чем они просят, снова бездонный.
Привет LaFamilia89,
Спасибо за обновление.
Уважаемая команда RANT Casino, не могли бы вы объяснить письмо, которое вы отправили в LaFamilia89, либо здесь, либо в ответ на мое письмо?
Доброе утро 🙃 так что мой аккаунт уже разблокирован, так что проверка была сделана. Сейчас закажу выплату
Привет LaFamilia89.
Отличные новости! Желаю вам хорошо провести день и насладиться выигрышем.
С уважением,
РАНТ
Спасибо 👍, но ничего не было одобрено в отношении оплаты.
Из-за предыдущих проблем я все еще немного подозрительна
Всем привет,
Спасибо за ваши ответы.
Уважаемый LaFamilia89,
Дайте мне знать, когда вы получите свои средства.
эй Хорошие новости были обращены к ним дальнейшие проблемы.
Спасибо за помощь 👍
Спасибо LaFamilia89 за обновление.
Я рад слышать, что вы получили свои средства. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер