Игрок из Иллинойса неоднократно просил закрыть его аккаунт из-за проблем с азартными играми, но агенты чата отказываются и отключают опцию самоисключения. После проигрыша $800 и многократных писем в службу поддержки аккаунт наконец закрыли.
Я просил агентов чата около 1000 раз закрыть мой аккаунт, потому что у меня были проблемы с азартными играми, и они каждый раз отказывали. На сайте есть возможность самоисключиться, но они отключили ее. Вы можете выбрать, хотите ли вы закрыть свой аккаунт и что у вас есть проблемы с азартными играми, но вы не можете нажать «Выполнить». Это ничего не делает. Сумма, которую я поставил в качестве спорной, занижает то, сколько я потерял с того момента, как запросил самоисключение. Первое письмо, которое я смог найти, датировано 3 октября, но я знаю, что были письма и до этого, и точно знаю, что я говорил агентам чата до этого. Я просил закрыть мой аккаунт, и они говорили, что мне нужно написать в службу поддержки. Когда я сказал им, что написал в службу поддержки, но ответа не последовало, они сказали, что не получали письма. Сегодня я упомянул письмо, отправленное вчера вечером, и что если бы оно было выполнено, то я бы сэкономил сегодня 800 долларов, и спросил, кому принадлежит казино. Меня спросили, хочу ли я инвестировать, и я сказал, что нет, это по юридическим причинам. Затем агент сказал, что, поскольку вы написали письмо о закрытии своего аккаунта вчера вечером, я должен его закрыть. Я спорил в предыдущие дни, прося закрыть мой счет, говоря, что я отправил электронное письмо, и мне сказали, что нет, я этого не сделаю. Они не закроют мой счет. Сегодня они закрыли его после того, как я проиграл еще 800 долларов после вчерашнего электронного письма, и мне также должны были вернуть деньги с моих проигрышей. Затем агент закрыл чат, назвав меня лжецом. Это место буквально не закрыло мой счет после того, как я столько раз рассказывал им о своих проблемах с азартными играми и отправлял электронное письмо в службу поддержки. Они просто проигнорировали меня и дали мне промо-пакеты с бесплатными вращениями и фишками. Это место должно быть закрыто. Они наживаются на слабостях людей и эксплуатируют их. А потом они говорят им, что они лжецы, хотя у меня есть электронные письма, чтобы доказать это.
Дорогой jeffzarzeck77,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил раздел «Ответственная игра» и нашел следующее:
ЧТО ТАКОЕ САМОИСКЛЮЧЕНИЕ?
Настройка Самоисключения дает нам знать, что нам необходимо принять все меры, чтобы заблокировать вам доступ к вашей учетной записи и убедиться, что вы не получаете никаких рекламных материалов. Вы также можете связаться с нашей службой поддержки по адресу support@ReelFortuneCaino.com и сообщить нам о своем решении прекратить играть в азартные игры на Сайте на определенный период времени или навсегда.
Не могли бы вы переслать мне все запросы на самоисключение, которые вы отправили в казино? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru .
Заранее большое спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
