Игрок из Японии запросил два вывода средств более двух недель назад. Жалоба была успешно разрешена, и игрок получил свой выигрыш.
Подтверждение личности уже утверждено, но утверждение источников финансирования еще не завершено. Прошло более 2 недель с тех пор, как я подал заявку на снятие средств, и прошло более недели с тех пор, как я отправил сертификат о финансировании, и я эскалация через чат, но я еще не получил никакого контакта.
・ Бонус не используется
・ Это тот же метод оплаты, что и при пополнении и снятии средств.
・ Последний успешный вывод был 3 декабря.
・ Конечно, вы можете авторизоваться
Уважаемый leon0618,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы посоветовать, накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Обычно снятие средств занимает несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем они подадут жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и одобрили снятие средств, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы их получите.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я сделал депозит и играл без бонусов.
Похоже, вы много выиграли, но на самом деле вы проигрываете, потому что у вас больше депозитов, чем выводов.
Пожалуйста, позвоните в фальсифицированное казино и расскажите о текущей ситуации.
Я полностью понимаю ваше разочарование, leon0618. Тем не менее, я установлю таймер на дополнительные 7 дней, и если к вторнику на следующей неделе не будет никаких разработок, мы вмешаемся. Давайте оставаться позитивными, дадим казино время для тщательной проверки ваших документов и дождемся хороших новостей о ваших выводах. Заранее благодарим вас за терпение.
Меня попросили повторно подать документы
Это 4-й раз
Помоги мне
Большое спасибо, leon0618, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму (adam.m@casino.guru), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет leon0618,
Я рассмотрел ваше дело и сейчас свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы просим Rigged Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 10 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
Теперь, когда документы были одобрены несколько часов назад, мы подтвердили, что все заявки на снятие средств одобрены и получены.
Я очень счастлив и благодарен.
Большое спасибо за ваш ответ Rigged Casino.
Уважаемый leon0618,
Можете ли вы подтвердить, что получили платеж?
Привет leon0618,
Рад слышать, что ваша проблема решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.