Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Проблема была решена, и игрок подтвердил, что все в порядке, в результате чего жалоба была отмечена в системе как «решенная».
Привет, Гуру,
Я играл на платформе Rocketplayer 3 раза. Когда я наконец немного выиграл, я перешел к выплате. Это было отклонено, и аккаунт временно заблокирован, причина: платеж третьему лицу. Мои личные данные, введенные при регистрации, были верны, кроме фамилии, которая была записана как мой псевдоним Линн. Да, моя ошибка. Я снимал деньги со своей кредитной карты 3 раза, на кредитной карте указана моя правильная фамилия. Я отправил копию обеих сторон кредитной карты, копию моей банковской выписки, копию моего счета за электроэнергию. Я объяснил по электронной почте, той же, которая использовалась для регистрации в казино, что я ошибочно указал Линн в качестве фамилии, но, как указано во всех отправленных документах, моя фамилия такая же, как в электронном письме и на кредитной карте, а также во всех документах, отправленных в службу поддержки и уже загруженных в мой аккаунт. Теперь я жду ответа от ответственного отдела. Может быть, они пытаются окончательно закрыть мой аккаунт, чтобы не выплачивать? Я действительно возмущен их поведением и надеюсь получить свои деньги как можно скорее, прежде чем обращаться к немецким властям.
Лучшее
Марция
Привет, Гуру,
пожалуйста, отмените мою жалобу, все в порядке!
Большое спасибо
Дорогая Марциалин,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
