Игрок из Швейцарии внес 400 долларов и получил бонус. Несмотря на сделанные ставки и увеличение баланса до $3 тысяч, ставка осталась на уровне 0%. Казино отклонило просьбу игрока отменить бонус и снять реальные деньги, в результате чего игрок не смог обналичить деньги. Поскольку игрок потерял весь баланс, нам пришлось отклонить жалобу.
Я сделал депозит в 400 баксов и получил бонус 1,2. Мне повезло и я получил баланс в 3к. и я сделал около 2 тысяч ставок на сумму 2-5 долларов США, что не имеет особого значения. Дело в том, что даже при всех этих ставках ставка была на уровне 0%. Я спросил в казино, почему так. Они не смогли ответить, и это не моя точка зрения. позже я спросил их, могу ли я отменить бонус и снять реальные деньги. (что, конечно, здорово, потому что бонусный баланс 3–1,22 тыс. - это прибыль в размере 1,8 тыс. Теперь мне ясно сказали. Итак, у меня была ставка 0% и не было возможности выплатить свой выигрыш. Я снова спросил в службе поддержки о своей проблеме со ставкой бонус. они сказали мне, что я должен сообщить о своей проблеме с этим адресом электронной почты: team@rolr.io. Конечно, они не ответили мне через 24 часа, и время ставок подходило к концу. Поэтому я просто принял это, что я не получу эти деньги. всегда, и я только что играл до 0. Мой пиковый баланс составлял 4,8 тыс. Я также получил видео, где служба поддержки четко сказала мне, что я не могу вывести свои деньги с активным бонусом. Я не могу разместить их здесь - сообщение об ошибке. Просто скажите мне куда мне это отправить
Уважаемый nsL71234,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино ROLR. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы прислать мне ссылку на активированный вами бонус? Имейте в виду, что для каждого бонуса предусмотрены особые требования по отыгрышу, и довольно часто не все доступные игры соответствуют требованиям по отыгрышу. Не могли бы вы указать, в какие игры вы играли с активным бонусом?
Правильно ли я понимаю, что ваш текущий баланс теперь равен нулю? Вы проиграли все свои деньги? Если это так, то, к сожалению, мы не сможем вам помочь с вашей проблемой.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
почему ты не можешь мне помочь?
Служба поддержки обманула меня, поэтому я проиграл деньги.
Я понимаю ваше разочарование. Однако, поскольку вы потеряли все свои деньги, мы не можем противостоять казино. Если у вас возникли какие-либо проблемы с игрой или что-то неясное с бонусом, мы рекомендуем вам прекратить игру и немедленно обратиться в службу поддержки или на наш форум.
По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
