Игрок из Италии желает вернуть потерянные деньги. Живой чат сказал игроку, что Италия - страна с ограниченным доступом, однако это не так, поэтому он не имеет права на возмещение потерянных денег.
The player from Italy wishes for a refund of lost money. The live chat told the player that Italy is a restricted country, however, it is not, therefore he has no right for a refund of lost money.
Игрок из Италии желает вернуть потерянные деньги. Живой чат сказал игроку, что Италия - страна с ограниченным доступом, однако это не так, поэтому он не имеет права на возмещение потерянных денег.
Привет казино не принимает итальянцев, я зарегистрировался, а затем из любопытства я спросил в чате, принимают ли они итальянцев, и они ответили мне нет, тогда я спросил его, могут ли они вернуть мне потерянные деньги, потому что в любом случае я не мог выйти, как Италия находится в черном списке стран, где нельзя играть и снимать реальные деньги
Hi the casino does not accept Italians, I registered and then out of curiosity I asked in chat if they accept Italians and they told me no then I asked him if they can refund me the lost money because in any case I could not withdraw as Italy is on their black list of countries where it is not allowed to play and withdraw real money
Salve il casinò non accetta italiani mi sono iscritto depositato e poi per curiosità ho chiesto in chat se accettano italiani e mi hanno detto di no allora gli ho chiesto se possono rimborsarmi dei soldi persi perchè in ogni caso non avrei potuto prelevare in quanto L Italia è nella loro black list di paesi dove non è permesso di giocare e prelevare soldi reali
Дорогой Лука,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил правила и условия казино ( https://roobet.com/fair ) и обнаружил, что Италия не входит в их число:
«2. ВАШИ ОБЯЗАННОСТИ ИГРОКА
Люди, проживающие или имеющие постоянное или временное место жительства в этих странах, не имеют права регистрировать учетную запись игрока на roobet.com или использовать сервис roobet.com:
Аруба, Австрия, Бонэйр, Кюрасао, Французская Гвиана, Французская Полинезия, Германия, Гернси, Гибралтар, Венгрия, остров Мэн, Джерси, Лихтенштейн, Люксембург, Мартиника, Реюньон, Майотта, Нидерланды, Соединенные Штаты, Соединенное Королевство, Дания ».
Термин, на который ссылалась поддержка в чате, был ограничением провайдера игры:
„13. ЧИСТЫЕ ОГРАНИЧЕНИЯ
1. Абсолютное ограничение
Соединенные Штаты Америки, Великобритания, Испания, Франция и Италия ».
Если вы потеряли все свои деньги, у вас нет права на возврат, потому что вы можете потерять деньги точно так же в любом другом казино, независимо от того, есть ли ограничения в Италии или нет. Мы сможем вам помочь только в том случае, если на вашем счете останется остаток средств.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Luca,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the casino’s T&Cs (https://roobet.com/fair) and I found that Italy is not one of them:
"2. YOUR OBLIGATIONS AS A PLAYER
People living or having a permanent or temporary residence in these countries are not entitled to register the player's account on roobet.com, or the use of service roobet.com:
Aruba, Austria, Bonaire, Curacao, French Guiana, French Polynesia, Germany, Guernsey, Gibraltar, Hungary, Isle of Man, Jersey, Liechtenstein, Luxembourg, Martinique, Reunion, Mayotte, Netherlands, United States, United Kingdom, Denmark."
The term that live chat support was referring to was game provider restriction:
„13. NETENT RESTRICTIONS
1. Absolute Restriction
United States of America, United Kingdom, Spain, France, and Italy."
In case you lost all your money, you have no right for a refund, because you could lose money the same in any other casino whether Italy is restricted or not. We would be able to help you only in case there is some balance left in your account.
I hope we will be able to help you to resolve this problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Большое спасибо, Кристина, но в чате четко написано, что в Италии нельзя играть, я прилагаю фотографии
Thanks a lot Cristina but in the chat it is clearly written that in Italy you cannot play I attach the photos
Grazie Mille Cristina ma nella chat è scritto chiaramente che in Italia non si può giocare allego le foto
Поэтому в казино Гуру должен измениться и поставить знак «Х» принятым итальянцам, потому что мы не можем снять выигрыш.
therefore on casinos Guru should change and put the x on accepted Italians because we cannot withdraw any winnings
quindi su casinò Guru dovrebbero cambiare e mettere la x su italiani accettati perchè noi non possiamo prelevare eventuali vincite
За это я попросил возмещение, они не могут сказать, что они принимают итальянцев, а затем в чате они находят алтари.
For that I asked for a refund they cannot say that they accept Italians and then in the chat they find altars
Per quello ho chiesto un rimborso loro non possono dire che accettano italiani e poi in chat si scoprono altarini
Живой чат наложил ограничения на Netent, который является поставщиком игр. Это означает, что игры от Netent запрещены к продаже в Италии, а не в том, что Италия - это страна, ограниченная Условиями. Пожалуйста, посмотрите снова эту часть Условий и Положений казино:
"" 2. ВАШИ ОБЯЗАННОСТИ КАК ИГРОКА
Люди, живущие или имеющие постоянное или временное проживание в этих странах, не имеют права регистрировать учетную запись игрока на roobet.com или пользоваться услугой roobet.com:
Аруба, Австрия, Бонайре, Кюрасао, Французская Гвиана, Французская Полинезия, Германия, Гернси, Гибралтар, Венгрия, Остров Мэн, Джерси, Лихтенштейн, Люксембург, Мартиника, Реюньон, Майотта, Нидерланды, США, Великобритания, Дания. "
„ 13. NETENT ОГРАНИЧЕНИЯ
1. Абсолютное ограничение
Соединенные Штаты Америки, Великобритания, Испания, Франция и Италия . "
Вы можете четко видеть, что в живом чате указаны ограничения Netent .
Согласно пункту « 2. ВАШИ ОБЯЗАННОСТИ КАК ИГРОК » в Правилах и условиях только игрокам из тех стран, которые упомянуты в термине № 2, запрещено создавать учетные записи, и Италия не является одной из них, и наш обзор основан на этой части T & C казино также.
Пожалуйста, дайте мне знать, если на вашем счету остался остаток - это очень важная информация для нас, чтобы продолжить решение этой жалобы. К сожалению, если вы потеряли все свои депозиты / выигрыши, вы не имеете права на возврат.
The live chat coppied the restriction for Netent, which is a game provider. This means, that games from Netent are prohibited to offer in Italy, not that Italy is a country restricted by the T&Cs. Please see again this part of the casino's T&Cs:
""2. YOUR OBLIGATIONS AS A PLAYER
People living or having a permanent or temporary residence in these countries are not entitled to register the player's account on roobet.com, or the use of service roobet.com:
Aruba, Austria, Bonaire, Curacao, French Guiana, French Polynesia, Germany, Guernsey, Gibraltar, Hungary, Isle of Man, Jersey, Liechtenstein, Luxembourg, Martinique, Reunion, Mayotte, Netherlands, United States, United Kingdom, Denmark."
„13. NETENT RESTRICTIONS
1. Absolute Restriction
United States of America, United Kingdom, Spain, France, and Italy."
You can clearly see, that the live chat quoted Netent restrictions.
By the "2. YOUR OBLIGATIONS AS A PLAYER" point in the T&Cs only players from those countries mentioned in the term number 2. are prohibited to create an account and Italy is not one of them and our review is based on this part of the casino's T&Cs as well.
Please let me know if there is any balance left in your account - this is very important information for us in order to continue resolving this complaint. Unfortunately, in case you lost all your deposits/winnings, you have no right for a refund.
Хорошо, хорошо, спасибо за все, Кристина и я благодарны сотрудникам казино гуру, которые всегда помогают нам
Ok d, ok thanks for everything Cristina and I thank the casino guru staff who always help us
Ok d,accordo grazie di tutto Cristina e ringrazio lo staff di casinò guru che ci aiuta sempre
С моей стороны, дело может быть закрыто как решенное, потому что, как вы сказали, чат в казино означал некоторые ограничения на слоты на данный момент
For my part, the case can be closed as solved because as you said the casino chat meant some restrictions on slots at this point
Da parte mia si può chiudere il caso come risolto perchè come hai detto tu là chat del casinò intendeva alcune restrizioni sulle slot a questo punto
Лука, я сожалею, что мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.
Luca, I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.