Игрок из США испытывает трудности с выводом своего выигрыша из казино из-за минимального лимита вывода. Мы закрыли жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я потребовал бездепозитный бонус, прошел все игры, зашел на страницу вывода средств, и там было сказано, что минимальный вывод составляет 20 долларов. У меня было 50 долларов и некоторые изменения в моем выигрыше. Поэтому я связался со службой поддержки клиентов, и они сказали мне внести проверочный депозит и отправить мои подтверждающие документы. Мои документы для проверки заняли совсем немного времени. Я отправил свой проверочный депозит в размере 11 долларов США в биткойнах и обналичил депозит и свой выигрыш, как было указано в условиях. Я подождал полдня, а затем снова связался со службой поддержки, и мне сказали, что вам нужно сделать минимальный / максимальный вывод в размере 100 долларов США из-за условий бонуса. Почему мне не сказали об этом заранее? Я связался со службой поддержки, я проверил свои документы, и нигде за это время никто не сказал мне, что снятие средств, которое вы собираетесь сделать, не будет осуществлено. Я бы не сделал проверочный депозит, если бы знал, что не смогу вывести свой текущий выигрыш! Действуйте на свой страх и риск.
Я включаю снимок информации своего профиля, который говорит мне, что мой доступный для вывода баланс - это запрошенная сумма, которую я сделал. Вы исправляете свою систему, чтобы она не говорила неверных вещей. Почему ваша система недостаточно умна, чтобы сказать мне пользователю, что правильно, а что нет?
Исправление загрузите мой скриншот, потому что эта система не позволяет мне так слышать
Уважаемый spencercbila,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Royal Ace Casino.
Я проверил правила и условия казино и нашел это: https://www.royalacecasino.com/terms/
3. Если не указано иное, максимальная сумма снятия с любого бездепозитного бонуса в 1 раз превышает номинальную стоимость бонуса, но не менее 100 долларов США. Все бесплатные фишки стоимостью менее 50 долларов США будут иметь лимит вывода средств не более и не менее 100 долларов США.
Сообщала ли вам служба поддержки казино о дальнейших шагах, чтобы вы могли вывести свой выигрыш?
Кроме того, если вы не можете отправить скриншоты здесь, отправьте их на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru .
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас