Игрок из США запросил снятие средств за месяц до подачи жалобы. Казино сообщило нам, что платеж был отправлен игроку через месяц. Несмотря на то, что мы предположили, что эта проблема была решена, без подтверждения от игрока, мы были вынуждены отклонить эту жалобу.
Я запросил вывод 100,22 доллара. Подтверждение вывода средств было подтверждено 16 ноября 2020 г. Я не получил свой вывод, а служба поддержки в чате в казино сообщила, что вывод средств еще не завершен, и у меня нет обновлений о выводе средств.
Уважаемый Cduncan369,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Мы свяжемся с казино и попросим их содействия в решении вашей проблемы, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы указать, какой способ оплаты вы выбрали? Успешно ли вы ранее выводили выигрыши из этого казино?
А пока я бы посоветовал проверить наш обзор казино Royal Ace: https://casino.guru/Royal-Ace-Casino-review-1 :
«Вся группа казино ориентирована в основном на США и Канаду. Из-за этого все казино в этой группе имеют две характерные особенности: более низкие лимиты на снятие средств в неделю и длительное время ожидания выплаты. Вы должны ожидать, что первый вывод займет много времени (в некоторых случаях даже один или два месяца) ».
«При этом мы советуем всем игрокам, рассматривающим возможность играть с этой группой казино, быть готовыми к более длительному, чем обычно, времени ожидания. Если у вас есть возможность, мы рекомендуем использовать платежи в биткойнах или Neteller, которые более надежны и несколько быстрее ".
Тем не менее, я верю, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Петронела
Я решил, что вывод средств будет осуществляться через биткойн. Я отправил биткойн-адрес по электронной почте, и 16 ноября был проверен и одобрен. Это мой первый вывод из казино royal ace.
Уважаемый Cduncan369,
Не могли бы вы подтвердить, что вы накопили свой выигрыш от бездепозитного / бесплатного бонуса? Использовали ли вы какие-либо бесплатные рекламные предложения в прошлом? С нетерпением жду Вашего ответа.
Да, я накопил свой выигрыш от бесплатного бездепозитного бонуса. Это был мой первый визит на сайт и моя первая промо / бонус. От меня требовалось внести депозит для утверждения вывода, и всего пару дней спустя я сделал депозит в размере 30 долларов, используя биткойн.
Большое спасибо, Cduncan369, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый Cduncan369,
Сожалеем о ваших проблемах с длительной обработкой вывода средств. Я сделаю все возможное, чтобы решить вашу проблему как можно скорее.
Я хотел бы пригласить к этому разговору Royal Ace Casino.
Уважаемое казино Royal Ace,
Не могли бы вы указать текущий статус запроса на вывод средств?
Мы просим Royal Ace Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 10 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Спасибо за помощь в этом вопросе. Что было бы лучше всего для меня сделать, если проблема все-таки останется нерешенной?
Всем привет,
Надеюсь, у вас были отличные каникулы. Приносим извинения за задержку на моем конце, я был там некоторое время, и сейчас это безумная игра в догонялки. Не думайте, что вы одиноки, Cduncan369, если есть что-то, что можно сделать, я позабочусь об этом за вас. Я отправил запрос на снятие средств в соответствующий отдел для рассмотрения. Надеюсь, в ближайшее время у нас будет какое-то движение. Время от времени следите за своей электронной почтой, один из моих сотрудников свяжется с вами, если нам что-то понадобится от вас.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Royal Ace
Спасибо, Ник и Royal Ace Casino, за ваш ответ. Будем ждать дальнейших обновлений.
Всем привет,
Получил платеж через биткойн 12 января, теоретически он должен был прибыть уже сейчас.
Дайте нам знать Cduncan369.
Лучший,
Ник и Royal Ace
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
